01-微信公开课杭州站_开放平台

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快微信·慢生活2014年5月14日杭州站2014年的春节•让红包满天飞上线三年的微信20多种语言版本用户遍及200多个国家及地区3.55亿合并月活跃帐户是什么?微信首先连接的是人即时通讯、私密社交连接人与智能终端成为感官的延伸摇一摇、扫一扫、语音识别通过信息的交互,将人与人的连接延展开来实现人与生活、线上与线下的连接微信是移动生活中人与世界的IO微信连接人与人建立联系便捷沟通私密分享微信连接资讯国家博物馆微信连接服务账户绑定业务查询和办理在线客服动账信息推送将自身服务通过公众平台与微信连接,实现了交互式的服务触点,降低成本提升服务口碑微信连接硬件设备通过微信与家电连接,实现智能家居的一站式管理可通过微信实时监测室内空气质量,远程控制空调开关和运转模式微信连接硬件设备通过微信与电视连接,实现多屏互动,微信帐号绑定、点播、搜索和微信支付微信连接商业广东联通微信公众号,查询话费流量,充值,客服中信银行信用卡公众号,快速还款、获取刷卡提醒南航公众号,会员,机票查询购买值机过安检大众点评App的微信支付功能,方便购买团购美图秀秀的微信分享,将拍图发到朋友圈晒生活使用微信帐号登录易讯网,并在易迅网上快速购买商品微信开放平台让连接一切成为可能自助平台SDK(开发包)商户模块(微信支付)微信开放平台公众平台移动应用订阅号服务号快速分享帐号授权品牌、服务或产品可选择通过公众平台或应用接入的方式连接微信数亿用户微信支付是平台基础能力、实现商业化的重要闭环开放API自助平台公众平台订阅号服务号开放API数据统计微信认证消息管理群发消息用户管理素材管理获取用户地理位置基础消息接口网页授权自定义菜单客服接口参数二维码获取用户基本信息上传下载媒体文件获取关注者列表用户分组接口分组群发模式识别商户功能多客服系统基础信息微信开放平台让连接一切成为可能微信连接商业的关键环节线上线下多场景支付结算、交易统计快轻松整合用户管理体系售后服务支付既有用户身份公众平台新变化2020/3/14提升群发频率与高级群发接口•用户接收群发消息的最高频次为每月4次•根据预设分组进行群发•根据用户列表群发•可统计群发结果提升客服能力,提供多客服终端•低门槛多客服坐席快速配置,PC客户端+微信端客服助手消息推送多客服PC客户端多客服助手(公众帐号)提升公众平台运营管理能力八大误区“禁止微信群发”“禁止公众号互推”“禁止用附近的人/漂流瓶推广”“禁止用微信导航推广”“禁止用微博推广微信”“禁止微信自媒体联盟”“禁止用利益吸引用户”“不是原创文章可能被封号”公众平台运营管理规则解读提升群发能力,打击虚假、违法和侵权内容打击以利益交换为前提的恶意、异常刷粉及推广行为避免用户骚扰,打击批量推广、恶意营销与前两项的执行原则一致鼓励利用多渠道合理推广鼓励优质媒体原创内容的发布及传播打击利益诱导的恶意推广、强制要求分享朋友圈等行为打击受到用户投诉的侵权内容,保护知识产权公众平台的行业价值微信公众平台能力构建公众平台LBS能力消息触达在线客服用户数据模式识别微信支付商品展示自然语言交互高效信息匹配对接企业自有CRM体系48小时客服接口售前与售后服务分组化信息推送实现有效触达基于用户地理位置精准服务轻便快捷的商品展示超快捷支付体验轻松覆盖线上线下场景完整体验流程:语音或文字查询-----选票购买------微信支付-------在线值机-------完成值机------变更推送(如需)公众平台商业化应用案例分享线上购买流程:公众号或二维码入口进入--------------选择品类-------微信支付-------------完成支付,下发通知线下场景应用案例分享线上购买流程:店内指引--------------出示兑换券---------------------------机具核销兑换券-------------核销成功线下场景应用案例分享体验流程:在线叫外卖-----选择商品------确认订单--------下单-----------------送餐上门+微信支付解决痛点:在线叫外卖,快速响应,无现金当面收银用户积累,发展会员,低成本提升服务效率、覆盖面、口碑线下场景应用案例分享未来,不断提升连接能力26模式识别技术逐步开放智能设备的两个重要入口语音识别(已开放)语音合成(即将开放)图片识别(即将开放)人脸识别语义理解视觉搜索音频指纹(垂直领域应用)声纹识别(垂直领域应用)文字识别(垂直领域应用)垂直领域识别率平均达94%。垂直领域识别更精准。通用领域识别率达到93.8%公众平台语音基础服务:通用语音识别与行业语音识别多种解决方案,QQ音乐,soso问问,招商银行,华夏基金,南方航空,嘀嘀打车等垂直语音识别应用。语音识别:通用引擎+垂直引擎•语义:自然语言文本片段的含义。•语义理解:使计算机理解用户的真实需求,并提供相应的服务•举例:请问有没有下周一晚上8点从北京到上海的航班?•目前支持闲聊、天气、美食、附近生活、交通、地图等多个垂直领域意图订机票操作查询起点北京终点上海日期2013-12-2时间20:00语义识别:垂直领域应用图像识别:自定义识别索引•图像识别云平台鼓励商家自己上载希望被用户扫描的图片•可通过识别图片返回指定的文件唯一标识•开发者和商家可针对识别结果返回个性化内容人脸识别•人脸检测与五官定位•人脸识别•深度信息(年龄、表情、种族、性别)识别谢谢

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