ISO9001-reviewseminarformail(1)

体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训ISO9001:2000睇真D！体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训ISO9000的历史-它在1987年首次颁布，1994年修改，2000年再次修改。体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训ISO9000:1994使用时间至：2003年12月15日体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训整个系列标准结构的改变1994版本8402-词汇9001900290039004-指南2000版本9000-词汇90019004-指南/自我评估体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训标准族结构介绍2000版ISO9000标准族由三个标准组成9000-名词与术语解释9001-质量管理体系要求9004-使用指南与自我评估方法认证标准体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训94版标准结构管理职责管理体系合同评审设计控制文件控制采购顾客供品产品标识过程控制检验试验检验设备控制检验状态不合格品处理纠正预防措施搬运、储存、包装、交货质量记录控制培训服务统计技术的使用体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训ISO9001：2000标准的要求的结构4---质量管理的体系总要求5---管理职责6---资源管理7---产品实现8---测量，分析与改进4.1~4.25.1~5.66.1~6.47.1~7.68.1~8.5体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训ISO9001:2000写了什幺？1-体系总要求(文件要求)2-高层领导的承诺、参与和责任3-资源的提供与管理4-产品过程的控制5-检查、分析与持续改进措施体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训了解ISO9001:2000的本质1.质量管理理念的发展2.PDCA3.八项质量管理原则体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训做对事情做好事情控制循规蹈矩预防持续改进顾客为本质量管理理念的发展体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训PDCA循环PDCA体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训ISO9000:2000=PDCA1-体系总要求(文件要求)2-高层领导的承诺、参与和责任3-资源的提供与管理4-产品过程的控制5-检查、分析与持续改进措施体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训客户客户管理职责资源管理测量、分析和改进产品质量管理体系持续改进要求满意输入输出产品实现以过程为基础的质量管理模式图体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训ISO9000:2000精神体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训八条质量管理原则QualityManagementPrinciples1-以顾客为中心Customer-centeredOrganization2-领导作用-Roleofleadership3-全员参与ParticipationofAll4-过程法ProcessApproach5-系统化管理SystematicManagement6-持续改进ContinualImprovement7-以事实为决策依据Fact-basedDecisionMaking8-互利的供方关系ReciprocalRelationshipwithSuppliers体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训八条质量管理原则QualityManagementPrinciples1-以顾客为中心Customer-centered体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训怎样理解以顾客为中心以顾客为中心的组织必需做好的事情?制订方针、目标时考虑顾客要求提供产品前明确顾客要求建立顾客沟通渠道获得顾客反馈妥善处理顾客反馈(包括投诉)采取措施不让不合格的产品交给顾客调查并分析顾客满意程度对不合格产品采取改进措施体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训八条质量管理原则QualityManagementPrinciples2-领导作用Roleofleadership体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训领导在体系中应担负的责任与工作：制订方针与目标明确职责与权限指定管理者代表保证资源的提供对体系定期检查确保满足顾客要求体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训八条质量管理原则QualityManagementPrinciples4-过程法ProcessApproach体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训输入输出控制资源简化的过程模式体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训太太要吃薄饼太太要的薄饼时间/火候面粉、鸡蛋、油、烤炉、电、人简化的过程模式体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源输入输出控制资源客户客户管理职责资源管理测量、分析和改进产品质量管理体系持续改进要求满意输入输出产品实现以过程为基础的质量管理模式图体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训八条质量管理原则QualityManagementPrinciples5-系统化管理SystematicManagement体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训完整的体系化管理包括哪些环节？1-明确顾客的要求与期望2-制定务实的质量方针与目标3-确定实现目标的过程4-确定过程的实施方法和控制方法5-实施监控与检查、分析工作6-采取措施防止不合格发生或再发生7-寻找不断改进的方法体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训八条质量管理原则QualityManagementPrinciples6-持续改进ContinualImprovement体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训怎样做好体系的持续改进？应该利用以下的工作，不断寻找持续改进的机会：1.质量方针与目标的及时调整与落实2.从审核结果、数据分析中寻找机会3.落实纠正预防措施达到预期效果4.管理定期评审做出持续改进的决策体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训八条质量管理原则QualityManagementPrinciples7-以事实为决策依据Fact-basedDecisionMaking体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训ISO9000的学习重点ISO9000的原则ISO9000的条文体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训我们在实施ISO9001：2000中的关注点体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训ISO9001：2000标准的要求的结构1---说明范围与裁剪的范围2---引用标准3---术语和定义4---质量管理的体系5---管理职责6---资源管理7---产品实现8---测量，分析与改进4，5，6，7，8是重点所在总共八个部分体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训裁剪的问题1.2--应用注意体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训总的来讲，最大的过程有4~5个外包测量产品实现资源提供管理活动体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训质量管理体系为什幺要有文件？正确理解ISO9000对体系文件的要求为了使质量管理体系中的重要策划、运作、控制和改善活动1-得以规范2-到达效果体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训文件到底有多少？过程的多少，复杂程度。控制水平决定文件的数量4.2文件化要求--Documentationrequirments体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训4.2.1哪些文件应该有？(一类)a)质量方针与质量目标(二类)b)质量手册(三类)c)本标准要的程序(四类)d)本标准要求的记录(五类)e)组织所需文件和记录体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训标准要求的程序-1-文件控制程序文件-2-记录控制程序文件-3-内部审核程序文件-4-不合格品控制程序文件-5-纠正措施程序文件-6-预防措施程序文件体系认证部2001年7月BL©TÜVRheinland莱茵技术监督产品(广东)有限公司ISO9000:2000转版要点培训标准要求的记录有多少？1-管理评审5.6.12-能力、意识和培训6.2.23-产品要求的评审7.2.24-设计和开发输入7.3.25-设计和开发评审7.3.46-设计和开发验证7.3.57-设计和开发确认7.3.68-设计和开发更改的控制7.3.79-采购过程