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中高层管理人员绩效管理培训讲师：谢仲然企帮管理咨询企业管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理研发靠的技术，经营靠的定位；管理靠的团队，团队靠的绩效。没有学习力,就没有竞争力!三个层面：战略层面、经营层面、作业层面三级绩效：公司绩效、部门绩效、员工绩效三个维度：业绩、能力、态度什么绩效管理？绩效考核的定义：1、从内涵上说就是对人与事进行评价，即对人以及工作状况进行评价，通过对人的工作结果的评价体现出人在组织中的相对价值或贡献。2、从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。可以从三个方面理解。为什么要进行绩效考核通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平而决定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。但是：在理论与实践上都存在一些问题过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在：A、员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕；B、过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效方面的责任；C、单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对各种过程的控制和督导；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑员工的毛病，因此造成管理者与被管理者之间的对立与冲突；E、这种只问结果不问过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工；F、当员工发现无法达到工作标准的时候，自暴自弃，放弃努力，或归因于外界和其他人；G、在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任；H、产生对业绩优秀者的抵制情绪，使得成绩优秀者成为被攻击的对象等。目的：1、考核员工工作绩效2、建立有效的绩效考核制度、程序和方法3、促进企业全体员工尤其是管理者对绩效考核的认同、理解，操作熟练。4、促进和完善绩效考核制度5、企业整体工作绩效的改善和提升绩效管理的目的和作用1、绩效改进。2、员工培训3、激励4、人事调整5、薪酬调整6、将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何7、员工之间的绩效比较绩效管理的作用——对企业而言1、帮助属下建立职业工作关系2、借以阐述主管对下属的期望3、了解下属对其职责、目标任务的看法4、取得下属对主管、餐厅的看法和建议5、提供主管向下属解释薪酬管理等人事决策的机会6、共同探讨员工培训和开发的需求及行动计划绩效管理的作用——对主管而言1、加深了解自己的职责和目标2、成就和能力获得上级的赏识3、获得说明困难和解释误会的机会4、了解与自己有关的各项政策的推行情况5、了解自己在企业的发展前程6、在对自己有影响工作评估中获得参与感绩效管理的作用——对员工个人而言考核的目的总结1、通过正确的指导，强化下属已有的正确行为和克服在考核中发现的低效率行为，不断提高员工的工作执行能力和工作绩效；2、为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资源管理活动提供可靠的决策依据；3、强化管理者的责任意识，不断提高他们的管理艺术和管理技巧，提高组织的管理绩效；4、通过对考核结果的合理运用，营造一个激励员工奋发向上的积极心理环境；5、为雇员的职业生涯发展提供切实的基础和公平的机会，使他们始终保持不断受雇的能力。绩效管理系统四个职能：1、高层管理者职责；2、人力资源部职责；3、部门主管职责；4、员工职责。绩效管理与绩效考核1、绩效管理：为实现企业发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作绩效以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和企业的行为，提高员工和企业的素质，挖掘其潜力的过程。2、绩效管理的目标是不断改善企业的氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高企业效率。绩效管理1、绩效考核：是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与工作有关的特性、行为和结构，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与餐厅的共同发展。2、绩效考核作为绩效管理的重要支撑点，它从制度上明确地规定了员工和企业绩效考核评价的具体程序、步骤和方法，从而为绩效管理的运行与实施提供了前提和依据。绩效考核绩效管理绩效考评一个完整的管理过程管理过程中的局部环节侧重于信息的沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估绩效考评和绩效管理的区别绩效计划绩效管理与实施绩效考核信息收集与反馈绩效结果应用绩效面谈与沟通CDPAPDCAPDAC绩效计划企业绩效部门绩效管理实施管理考核信息反馈结果应用面谈沟通绩效计划企业绩效部门绩效管理实施管理考核信息反馈结果应用面谈沟通个人绩效个人绩效量化考核步聚：1、选择考核项目；2、计算方式来源；3、界定项目内涵；4、确定目标（确定指标）5、权重分配；6、评分规则；7、数据来源；8、确定考核周期。一张表格——绩效计划表序号项目名称项目界定计算公式绩效指标权重评分规则数据来源考核周期最高目标考核目标最低目标123456…企业人员在绩效管理中角色定位1、总经理：制定企业使命、远景、战略目标。2、人力资源部：根据企业战略目标制定餐厅的绩效考核方案、设计绩效指标、设计考核量表。3、直线部门经理（主管）：传达企业战略、进行部门目标分解、任务分工、工作检查督导、收集绩效收据、给本部门人员打分、考核、面谈、工作指导。4、员工：明确企业战略、明确自已岗位目标，明确自已工作任务和标准要求。考核的维度态度、能力、业绩能力+态度=业绩绩效评价程序绩效改进指导制定绩效改进计划进行评价面谈进行业绩评价设计评价体系建立工作期望确定绩效评价的目标考核流程月初填写部门目标计划先管理人员进行考核提供数据的相关部门考核人力资源部进行汇总公布考核结果对自已考核结果不满意提出设诉考核相关人签字确认，被考核人确认绩效改善和面谈培训决定去留和工资、晋升、培训、职业规划挂钩生产经理考核流程生产经理人力资源部总经理信息来源接受考评反馈工作报告生产战略规划及实施报告流程协调生产进度计划完成率漏检率审阅报告并打分整理备案汇报内外部流程运行状况调查运行情况并打分整理备案根据计划完成情况打分整理备案成品采购收货清单根据漏检率打分整理备案质检部月报表设定指标的原则：能量化的量化不能量化的细化考核指标权重考核指标态度20%能力20%业绩60%一次性合格率完成产品数量按时交货物料使用率安全事故专业能力计划组织沟通协调问题分析与解决执行力学习能力系统思考发展能力创新能力领导力学习态度工作热情自动自发自律性道德品质服务态度团队精神忠诚度责任感人际关系我们怎样来寻关键绩效指标：运用两个工具：平衡计分卡、冰山素质模型简单介绍一下两个工具。财务层面目的量度目的量度内部业务流程层面目的量度顾客层面目的量度学习与成长层面我们应该展现给股东财务上的成功形象？为了达到目标，应当具备的持续变革与改进的能力?愿景与策略为达目标，应建立什么样的面向客户的形象？平衡计分卡－策略转化的四个角度战略地图(strategymap)描述战略个人目标(PersonalObjectives)我需要要做什么目标值和行动方案(StrategicInitiatives)我们需要做什么平衡计分卡(BalancedScorecard)指标和重点使命(Mission)我们为什么存在愿景(Vision)我们希望是什么核心价值(CoreValues)什么对我们重要策略(Strategy)我们的对策满意的股东令客户开心高效的流程受到激励和训练有素的员工战略成果平衡计分卡实施流程与成果愿景和策略对我们的股东财务••••••••••••••••••••••••••••平衡计分卡•我们未来的愿景是什么？对我们的客户客户对我们的内部管理流程内部业务流程我们创造和增长的能力学习和成长•假如我们的愿景成功，我们的目标战略是？•什么是关键性成功因素？(CSF)•什么是最重要的衡量？(KPI)BSC框架（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高史考特.派瑞ScottParry于1998提出知识指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为能力素质（Competence）的定义素质的构成要素——哪些是决定个人绩效的因素素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能素质冰山模型表象潜层技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。社会角色：指一个人留给大家的形象。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。绩效管理考核办法上级考核同级考核下级考核自我考核客户考核供应商考核目标管理法/360度360度考核所占的权重以上次生产主管考核为例自评：10%随抽（五名员工）20%同级主管副经理40%总经理30%部门管理干部平时工作职责：1、每个月工作任务分解；2、每天工作记录；3、每周、每月工作记录；4、检查问题记录；5、每天、每周、每月行为规范、违纪、违规记录（包括考核、请假、换班等）绩效考核结果分类：A——卓越、B——优秀C——良好、D——合格E——差名词定义：A、卓越：指员工积极开展工作，提前完成工作，完成结果超过预期目标，超过100%。B、优秀：指员工认真工作，在预定时间内完成业绩的任务95%。C、良好：指员工工作努力，在预定时间内完成业绩的85%。D、合格：经过员工努力工作，在预定时间内完成业绩的75%。E、差：指员工努力工作，在预定时间内完成业绩的60以下。绩效考核标准：1、试用期员工不参加考核；2、试用期过后才评定为合格（突出者例外）；3、半年之后才能评定良好的员工（突出者例外）；4、一年之后评定优秀员工（突出者例外）；5、考核排名在前三名才能评定卓越员工。？？？？考核结果：考核结果所占的比例必须符合正态为卓越5%优秀20%良好50%合格20%差5%考核办法：3种12类1、行为导向型主观考核办法排列法选择排列法成对比较法强制分布法2、行为导向型客观考核办法关键事件法行为锚定法行为观察法加权选择量表法3、结果导向型考核办法目标管理法绩效标准法直接指标法成绩记录法现代考核工具：KPI考核法、360度考核法、平衡计分卡、EVA考核法等