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辽宁大族冠华——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！大族冠华绩效管理研讨会中旭顾问组——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！团队品牌分排名——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！个人得分排名——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！秦国商鞅著名的“军功授爵制度”，按照杀敌数量，将爵位分为20级，分别与士兵的自由民身份、岗位晋升、福利待遇作了明确、具体的“挂钩”。该制度规定：秦军士兵斩获敌人两个首级，家人即可获自由民身份，获得田产。杀敌越多，爵位越高，享受的福利待遇就越高，并且这种爵位在秦国可以子子孙孙世袭下去。也难怪秦军士兵作战时总是轻装上阵，左手提着俘虏的首级，右手执刃冲锋。秦在统一六国的战争中累计杀敌160余万，最终实现了中华民族历史上第一个统一的国家。同样的“军功授爵”，成就了百万虎狼秦军的光辉大业，但却成为明万历年间的百姓之祸。当时，明首辅张居正为抵御北部蒙古军队和东部沿海倭寇的袭扰，欲仿效秦军激励机制，实施“军功授爵”制，也是按照杀敌数量，按功论赏，企图打造出一支“国之利器”的明军。但政策实施后，明军官兵却大量捕杀边境的流民；同时，花钱贿赂负责验证杀敌数量的小吏，采取欺骗的手段获得爵位。为什么同样的业绩考核体系却出现了两种截然不同的结果？原因很简单：秦国实施耕战政策，士兵常年征战，不但自己食不果腹，家人尚且为奴，能获取保证世袭的爵位，激励作用相当大；而明朝万历年间，士兵已经成为一个混饭吃的职业，何苦来还要和蒙古骑兵玩命。以史为鉴!没有最好的考核制度，最适合的才是王道。——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！什么是绩效考核？——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！绩效考核是一种正式的员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在岗位上的工作行为和工作结果。绩效考核的定义——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！什么是绩效管理？——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！绩效管理是指①管理者与员工双方就②目标及如何实现目标而达成共识，③协助员工成功达成目标并④持续改善的管理方法。绩效管理的定义——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！绩效管理与绩效考核的关系？——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！绩效管理模型绩效考核仅仅是绩效管理的一部分内容。公司战略目标分解绩效辅导绩效改进绩效沟通绩效考核绩效管理绩效计划当期战略目标——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！绩效管理的最终目的是：绩效改进轮回第一块业务第二块业务第三块业务第四块业务第一轮山沟里挣钱娶农村媳妇在农村生养孩子下一代到小镇工作第二轮小镇上挣钱娶县城媳妇在县城生养孩子下二代到市里工作第三轮在市里挣钱娶省城媳妇在省城生养孩子下三代到京城工作第四轮在京城挣钱娶外国媳妇在外国生养孩子下四代到国外工作放牛娃的个人战略绩效考核关注：挣了多少钱，是否达到预期金额绩效管理关注：挣得钱是否能娶到媳妇员工对绩效的态度往往表现为：“期待又怕受伤害”。“期待”是因为员工做结果而实现的价值，可以通过绩效这个平台展现出来并得到奖励和鼓励；“怕受伤害”主要体现在担心考核的公平公正问题以及员工关系问题。出现这样的担心，是因为不知道我们对绩效的关注点在哪里。绩效管理和绩效考核是两个不同范围的概念，主要体现在关注点的不同。绩效考核关注点对工作的评价和衡量的公平性、公正性、科学性和准确性绩效管理关注点1.公司战略目标是否落实2.公司价值导向是否强化3.组织绩效是否得到了提升4.员工绩效是否得到了改进5.员工个人是否得到了成长绩效考核和绩效管理的关注点——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！为什么要做绩效管理？——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！公司级关键绩效指标公司目标部门级关键绩效指标员工工作目标和任务分解并推动个人绩效公司绩效部门绩效决定决定沟通与反馈“化战略为行动”，将组织目标层层分解、落实到部门和员工大族冠华为什么需要绩效管理——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！目标、措施分解到位公司战略目标公司计划（措施）运营计划目标运营计划（措施）各部门计划目标各部门计划（措施）各班组计划目标各班组计划实施大族冠华为什么需要绩效管理——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！组织目标的传达。将组织目标分解落实到每一位员工。传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。激励和奖惩，奖优罚劣。管理者为什么需要绩效管理——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！明确自己的工作任务与目标（做什么、为什么做、结果是什么）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、渠道等）及时获取评价、指导与认同（是否满意、如何改进）绩效报酬与职业发展(与绩效相匹配的工资、奖金以及更好的发展机会)员工为什么需要绩效管理越检查谁越相信谁，能力强、做结果的员工拥抱和欢迎绩效管理。——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！怎么做绩效管理？——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！通过强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标学习与成长面员工生产力员工满意度信息环境的建立结果导向内部营运面职能管理改善运营流程改善客户面客户满意度提高市场份额财务面实现利润目标增加销售收入控制成本费用后向指标先行指标(+)(+)正面影响(+)(+)示例四个维度的因果关系(+)(+)(+)——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！4.1提高整体劳动生产率4.2持续提高员工技能水平4.3创建以核心价值观为指引的企业文化4.4提高员工满意度3.1建立并持续改善大族冠华的流程和制度3.2提高客户关系管理水平3.3提高技术创新水平3.4提高生产系统管理水平3.5提高采购管理水平3.6提高职能管理水平2.1提高市场份额2.2提高客户满意度1实现利润目标1.1增加销售收入1.2控制成本费用“做世界上最有影响力的快速印刷集成供应商”从愿景和企业战略目标引伸而来的关键成功因素财务客户内部营运学习与成长1234大族冠华的发展战略要求具备的关键成功要素示例——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！大族冠华的战略地图实现利润目标增加销售收入财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制成本费用提高市场份额提高客户满意度提高客户关系管理水平提高技术创新水平提高生产系统管理水平采购管理水平建立并持续改善大族冠华的流程和制度，提升内部运营质量和效率提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高整体工作效率1.11.22.12.23.23.33.43.53.63.14.14.24.34.4——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！大族冠华的战略地图实现利润目标增加销售收入财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制成本费用提高市场份额提高客户满意度提高客户关系管理水平提高技术创新水平提高生产系统管理水平采购管理水平建立并持续改善大族冠华的流程和制度，提升内部运营质量和效率提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高整体工作效率1.11.22.12.23.23.33.43.53.63.14.14.24.34.4——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！战略地图的分解-财务指标分解关键成功因素关键成功因素关键绩效指标来源参考增加战略型客户的销售收入增加销售收入1.11.1.1主要负责部门来自核心业务的销售收入来自增长型业务的销售收入来自新产品的销售收入增加机会型客户的销售收入来自核心业务的销售收入来自增长型业务的销售收入来自新产品的销售收入1.1.2增加维护型客户的销售收入1.1.3业务部市场部来自核心业务的销售收入来自增长型业务的销售收入来自新产品的销售收入——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！战略地图的分解-财务指标分解关键成功因素关键成功因素关键绩效指标来源参考控制与降低生产环节的成本费用控制与降低采购成本制造费用预算达成率采购费用预算达成率1.2主要负责部门控制与降低研发成本实际单位成本研发费用预算达成率控制成本费用1.2.11.2.21.2.3生产部采购部审计部研发中心加速应收帐款的周转1.2.4回款目标达成率业务部——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！大族冠华的战略地图实现利润目标增加销售收入财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制成本费用提高市场份额提高客户满意度提高客户关系管理水平提高技术创新水平提高生产系统管理水平采购管理水平建立并持续改善大族冠华的流程和制度，提升内部运营质量和效率提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高整体工作效率1.11.22.12.23.23.33.43.53.63.14.14.24.34.41——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！战略地图的分解-客户指标分解关键成功因素关键成功因素关键绩效指标来源参考主要负责部门业务部市场部提高市场份额提高目标细分市场的市场份额提高新地区市场的市场份额提高客户的平均利润水平目标细分市场份额目标地区市场的市场份额每个客户的平均利润贡献保留老客户发展新客户2.1.12.1.22.1.32.1.1.12.1.1.22.1老客户的数量新客户的数量——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！战略地图的分解-客户指标分解关键成功因素关键成功因素关键绩效指标来源参考主要负责部门销售部、110指挥中心工艺部、质量部生产部、生产车间提高客户满意度降低产品投诉次数提供客户高质量的售后服务及时反馈客户提出的意见2.2.12.2.22.2.3产品投诉次数售后服务客户满意度对客户意见在标准时间内的反馈率提高消费者对产品质量的满意度2.2.4消费者对产品质量的满意度新产品客户满意度2.2110指挥中心研发中心业务部、质量部、生产部、生产车间——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！大族冠华的战略地图实现利润目标增加销售收入财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制成本费用提高市场份额提高客户满意度提高客户关系管理水平提高技术创新水平提高生产系统管理水平采购管理水平建立并持续改善大族冠华的流程和制度，提升内部运营质量和效率提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高整体工作效率1.11.22.12.23.23.33.43.53.63.14.14.24.34.4——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！战略地图的分解-内部运营指标分解关键成功因素关键成功因素主要负责部门综合管理部办公室生产部、生产车间提高内部营运效率建立并持续改善公司的流程和制度提高客户关系管理水平提高技术创新水平提高生产系统管理水平采购管理水平提高职能管理水平33.13.23.33.43.63.5研发中心110指挥中心业务部采购部综合管理部办公室财务部——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，帮助中国成为世界经济强国！战略地图的分解-内部运营指标分解关键成功因素关键成功因素关键绩效指标来源参考主要负责部门建立并持续改善公司的流程和制度加快流程制度的制定和通过速度深化流程制度在公司的实施3.13.1.13.1.2综合管理部流程/制度规划通过批准时间流程/制度优化计划达标率部长