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2020/3/14资料制作吴佳刚热烈欢迎新员工2020/3/14资料制作吴佳刚亲爱的伙伴：欢迎加入顺兴商务酒店，从今天起我们将在这个大家庭里一起度过工作的岁月。无论你来自哪里，无论你的过去怎样，无论你的学历是高是低，在这里机会永远是公平的，只要你努力，就一定会获得收获。2020/3/14资料制作吴佳刚新进员工参加上岗前培训目的1、掌握企业的基本情况；2、提高对企业文化的理解和认同；3、全面了解企业管理制度；4、知晓企业员工的行为规范；5、知晓本职工作的岗位职责和考核标准；6、掌握本职工作的基本工作方法；7、熟悉相关部门的业务；8、熟悉本职岗位领导；9、建立与本职岗位相关部门人员的关10、熟悉本职岗位的同事和部属；11、提高团队意识；12、建立正确的自我意识和心态。2020/3/14资料制作吴佳刚端正自己的理念1、理念乃行动之母2、建立正确的理念3、丢弃错误的观念特别提醒：一个人在一个新单位的前程，基本上可以在第一个月就能看出，其中主要是看新员工的自我认知理念及所做出的行为。2020/3/14资料制作吴佳刚过去不等于未来你的过去，绝不等于你的未来。必须记住：现在唯一重要的，就是你在今后的表现。2020/3/14资料制作吴佳刚克服焦虑情绪刚到一个新的企业上班，有一定程度的焦虑情绪是十分正常的，其实人人都跟你一样紧张，不用担心自己是另类。第二，焦虑情绪的起因是对陌生环境的潜在恐惧感，若有点焦虑情绪，完全是好事，表示出你对本企业有足够的重视，若是无所谓那才有点问题。2020/3/14资料制作吴佳刚建立正确的自我意识加入了本企业，就应树立起这样的理念：从现在开始，我就是企业的一份子，我有责任和使命为企业贡献自己的独特价值，即有“当家作主人”的心态。必须记住：建立正确的自我意识是你的首要任务和目标。2020/3/14资料制作吴佳刚作为新进员工的自觉性在上述观念的指导下，你应建立以下自觉性：1、只有行动才能证明语言的真伪；2、我一日不进步，就等于倒退了一步；3、只有通过同事间密切的合作，自己未来的职业生涯才能赢得稳固、长久的优势。2020/3/14资料制作吴佳刚新进员工的心理陷阱陷阱：新进员工常常跌入这样的一个陷阱：即在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，于是别人也好，企业也好，都应该很好的体谅自己，而且应给予更多的宽容，自己万一做错点什么，也是在情理之中的。如果这样，最后吃亏的只能是自己。2020/3/14资料制作吴佳刚如何赢得合作的人际关系你应该做到：1、自我管理。2、能随时站在别人的立场来思考问题。3、主动去关心别人、帮助别人。这三条并不高深的原则，你实践好了，一定会受益无穷。2020/3/14资料制作吴佳刚与上司的相处之道与上司的相处之道，要特别注意以下7件事：1、理解上司的立场2、有事要先回报3、工作到了一个段落，要及时汇报4、向上司提出自己的意见5、向上司提供情报6、按上司的指示行事7、绝不在背地里说上司的闲话2020/3/14资料制作吴佳刚有效的沟通技巧将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，为此，听、说、写、看都是最常用的手段。那么什么叫有效的沟通呢？简单的说就是要得到回应并实现预期的效果。为实现有效的沟通，要把握5个要点：1、正确的回应对方的话语2、注意沟通过程中的态度3、注意倾听4、经常、不断地确认沟通的信息5、表达出让人印象深刻的沟通用语2020/3/14资料制作吴佳刚有效的汇报技巧1、汇报的对象：向下达指令的人。2、汇报的时机：一是做好计划时，二是执行途中，三是出现紧急情况时，四是当工作结束时。3、口头汇报的原则：先说结论再说经过原因；二是尽量简洁、准确；三是要把事实与感想相区别；四是不要遗漏重点；最后是成功、失败都要说明，切忌遮遮掩掩，是自己的责任就勇于承担。4、书面汇报的原则：除上述要领，还要加上：一是用词要简单易懂；二是标题清楚；三是尽量用图表、数字说话；四是善于利用附件，从而保持正文的简洁2020/3/14资料制作吴佳刚接受指令的方法上司指示工作时，你应该怎么做？1、当上司叫你名字时，要立即回答并迅速走向上司。2、记下上司交办事项的要点。3、理解指令的内容。有了这3条作基础，指令被误解、被遗忘、被忽略的可能性就极小了。2020/3/14资料制作吴佳刚完成工作的方法想要完成好任务，仅靠勤力是不够的，还要讲究方法，一个公认的好方法就是使用PDCA法。PLAN：计划DO：执行CHECK：检查ACTION：改正再执行2020/3/14资料制作吴佳刚参加会议的技巧参加会议的第一原则是认真，从头到尾的认真。一旦你抱定了这种心态，很快你就会发现，会议中的好东西还真不少呢。2020/3/14资料制作吴佳刚打电话的技巧对电话礼仪的认识要提高到企业形象的高度，只有从这个高度着手，才能有发自内心的得体和亲切。电话应对的得体和亲切，会让对方感到格外的温馨，从而产生很好的评价，无形中提高信任感。2020/3/14资料制作吴佳刚礼仪技巧做什么就要像什么，你现在既然加入了企业，那么就让你的仪容、穿着、举止、礼仪像个企业人吧。企业礼仪的基础是信赖感。正确周到的礼仪不但能赢得他人的好感和信赖，同时也为自己增强了自信。2020/3/14资料制作吴佳刚事半功倍的6个要诀陷阱毫无疑问，任何人都愿意事半功倍，但多数人却难以如愿以偿。怎样才能做到事半功倍呢：1、做方向正确的事情。2、办事要有轻重缓急。3、设定期限。4、学会说“不”。5、克服完美主义。（努力做到最好和完美主义是两回事）6、去除不必要的堆积。2020/3/14资料制作吴佳刚干粮和猎枪案例分析：干粮和猎枪为了不断地加强自己的实力，你有两条现实的途径：一是积极参加公司组织的各种培训活动；二是依靠自我教育。两者相辅相成，共同塑造出一个全新的你。2020/3/14资料制作吴佳刚忠告：上司不是傻瓜必须记住：1、他们能有今天，定有其过人之处。2、你必须认识的一个境界是：你绝不要把上司当成天生的敌人，而要视作是你最好的支持者。2020/3/14资料制作吴佳刚忠告：同事未必冷淡你要一边思考，一边工作。2020/3/14资料制作吴佳刚忠告：要有耐心进入一个企业，你至少默默干它3年，在这3年的磨练生涯中，你要意存远大，一切以锻炼自己为最高目标，不怕吃苦，不怕受气，不为小利所动。2020/3/14资料制作吴佳刚自己的目标和愿望决定一切特别提醒：年龄的增长并不会使人自动变得完善。瞧瞧多少老人实际上是失败者的事实吧，那是没有目标者的悲惨结局。如果你不能把自己想象为一个成功者，你将永远不会成功。2020/3/14资料制作吴佳刚眼光要远大努力培养自己的统率力、执行力，切莫成为只会固守自己那个部门的“小儿科职员”。2020/3/14资料制作吴佳刚认识本企业2020/3/14资料制作吴佳刚公司管理政策及制度《员工手册》2020/3/14资料制作吴佳刚员工行为规范----仪容仪表1、必须经常保持服装整洁，工号牌按规定位置佩带，不得歪歪扭扭；2、女员工上班必须化淡妆，饭后必须补妆；3、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工发不过耳；4、经常保持面部的清洁，男员工不准留胡须；5、制服纽扣必须全部扣好。穿西装制服时，无论男女员工第一颗纽扣必须扣上，领带结结正，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖等；6、制服衣袖、衣领处，不得显露个人衣物，除制服外不得有个人物品，如纪念章等。制服衣物不得多装物品显得鼓起；7、当班时，只能穿着规定鞋袜。不得穿破损的鞋上岗，皮鞋要洁亮，布鞋要干净，女员工只能穿肉色袜，其他颜色和带有花边的袜子一律不准穿着上岗；8、随时保持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣；9、不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏（忍不住时应转身用手掩鼻）、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳头等；10、当班时手不得插在衣服袋内或叉在腰间，抱在胸前等；2020/3/14资料制作吴佳刚员工行为规范----礼节礼貌1、微笑是员工最起码的表情；2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好。必要时表现出同情心，做到精神饱满，不卑不亢；3、和客人谈话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿势应规范；4、行走时二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。与客人相遇时应主动让道靠右边行走。不得从正在谈话的客人当中穿行，请人让路时应说“对不起，借过一下”，不得横冲直撞，粗俗无礼，工作中如遇急事，原则上不能跑动，应快速行走；5、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放物品，发出不必要的响声；6、在客人面前不得经常看表，不得将任何物品夹于腋下；7、任何时候不得用手指或笔杆为客人指示方向；8、为客人服务时，不得流露出厌烦、愤怒、僵硬、紧张或恐慌的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等9、员工在服务、打电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他的来临，不得无所表示;10、注意客人忌讳，尊重客人风俗，照顾客人习惯，对有生理缺陷的客人不得围观、取笑、窃窃私语；11、宾客谈话时，不得靠近去听，禁忌插话，不得向客人提出无关服务的问题，或打听客人私事；12、必须站立服务（见有客人进入酒店或各自区域必须主动打招呼问好）；13、为客人服务时，应保持适当的距离，不可过于亲昵或纠缠攀谈；14、见客人提出批评或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告解决；15、当客人问及非本部门的事宜时，不能说“不知道”，要婉言解释并转请有关部门答复。2020/3/14资料制作吴佳刚员工行为规范----言谈举止1、声调清晰自然、柔和亲切、不准粗言秽语、使用蔑视和侮辱性的语言；2、从客人手上接过任何物品都要说“谢谢”，客人说谢谢时，要回答“不用谢”，不得毫无反应；3、客人到来时，主动问好。第一次见面要说“欢迎您到顺兴商务酒店”，客人走时说“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”等；4、任何时候不准讲“喂”或“不知道”；5、因急事离开面前的客人，一律说“请您稍等”，离开时间较长，回来后应说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；6、接电话先问好再报部门（酒店）。所有电话，必须三响之内接听，以体现办事效率（特殊情况除外）；7、电话通话时，话筒置于唇下5公分。中途需与他人交谈，应用手捂住听筒；必要时做好记录，通话要点应向对方复述一遍；8、对方挂断电话后方为通话完毕，任何时候不得先挂电话或用力掷听筒；2020/3/14资料制作吴佳刚员工行为规范----工作纪律1、严于律己，自觉遵守各项规章制度；2、提前15分钟交接班；调班或调休需经领班以上人员批准；工作时间未经许可不得擅离工作岗位；3、当班时间不准干私活、看书报杂志；4、酒店范围内应保持安静，不准高声喧哗、追逐打闹；5、不准使用客用设施（特殊情况除外）；6、不准使用或翻动客人物品，即使客人劝说，也不能食用客人食品；7、工作如遇疑难问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理；8、严格按照规定程序规范操作，不得任意操作；9、各部门、各员工之间应相互配合、真诚合作，不得相互推诿。尤其不能在客人面前扯皮；10、当班时间不准拨、接私人电话；不准把个人情绪带到工作中；11、忠诚老实，有事必报、有借必言，不得弄虚作假、污蔑造谣；12、必须无条件服从上司的工作安排和调配，并按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。若遇疑难或不满，可向直接上司请示或投诉；13、不准越级汇报工作。非万不得已时，如遇紧急情况而直接上司不在场，又必须立即解决时，才可越级向上级领导反应；14、下班后非工作需要不得在酒店内逗留；15、员工必须走员工通道，不准从电梯、大堂进出（特殊情况如陪同客人参观除外）；16、夜班如遇公安人员查房或其他重大事故，必须马上报告值班经理，不得擅自处理。2020/3/14资料制作吴佳刚企业员工工作的基本守则除了上述上岗必须的知识和技能，我们再提醒你9条企业人员工作的基本守则,务请牢牢记住。1、做得比上司期待的还要好2、懂得提升工作效率的方法3、尽力在指定的期限内完成工作4、工作时间内要集中精神、专心工作5、任何工作都要用心去做6、要有防