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第8章工程项目质量控制8.1概述8.2工程项目质量控制方法8.3工程项目质量经济性“2011·7·23”京沪高铁甬温线“动车追尾”特别重大铁路交通事故，“事故是因温州南站信号设备设计上存在严重缺陷引发的”2011.9.27上海地铁10号线因信号设备故障启用人工调度，14时51分发生两车追尾事故吉林一铁路被指骗子承包厨子施工施工者不敢坐2011年10月20日11:37新华网“这趟火车通了我可不敢坐！”——东北一铁路工程违规分包、安全隐患问题调查一个总投资23亿的重要铁路项目，竟被层层转包、违规分包给一家“冒牌”公司和几个“完全不懂建桥”的包工头；本应浇筑混凝土的桥墩，竟在工程监理的眼皮底下，被偷工减料投入大量石块，形成巨大的安全隐患。层层分包：施工队负责人称“不懂建桥”曾做过厨师、开过饭店、修过路的农民工吕天博对建桥一窍不通，然而，2010年7月，吕天博却签订了一份“施工合同”，带着几十名农民工开始修建一项重要铁路工程的一座特大桥。吕天博参与修建的铁路名为“靖宇至松江河线工程”，位于吉林省白山市的靖宇县和抚松县境内，线路全长74.1公里，2009年由铁道部批准建设，项目业主单位为沈阳铁路局。2009年6月，沈阳铁路局对该项目进行公开招标，中国中铁九局集团有限公司(以下简称中铁九局)中标，随后将这一工程分割为多个标段，分包给多家建设公司，而其中一家江西昌厦建设工程集团公司(以下简称江西昌厦)又将工程包给几个并无资质的农民工队伍。吕天博向记者介绍说，江西昌厦承包的工程内容包括头道松花江二号特大桥、三号特大桥与胜利村隧道等，吕天博自己负责二号特大桥的施工，而三号桥及隧道工程的施工负责人和他一样，都是没有路桥建设经验的农民工，签订施工合同前，没人对他们进行过资质审查。安全隐患：“这趟火车我可不敢坐！”更为严重的是，在几座特大桥的施工过程中，还普遍存在偷工减料问题，由此带来的质量与安全隐患难以预测。据吕天博、郑伟等施工人员反映，几座特大桥在修建过程中，一些原本应全部由混凝土浇灌的桥墩基座，都被填放了大量碎石、砂石等混合物，给桥墩留下极大的安全隐患，而项目经理部却照样签字验收。记者就此采访了中国铁路规划设计院桥梁设计研究所的一名赵姓研究员。他表示，这种偷工减料的行为会带来巨大隐患。“基座就好比是鞋，混凝土浇筑的桥墩是脚，鞋里如果有大量碎石子，能站得稳吗？”他介绍称，在桥墩低部投放石料会使桥墩底部出现斜坡或严重的受力不均。一旦铁路建成，长期遭受到各种力作用，就可能出现桥墩倾斜甚至断裂的后果。2012年9月13日下午13时许，武汉市东湖风景区“东湖景园”还建楼C区7-1号楼建筑工地上的一台施工升降机在升至100米处时发生坠落，造成梯笼内的作业人员随笼高坠。截至当天下午18时，已发现19人死亡。目前，事故原因正在调查中。图为事发现场。该建筑工地为湖北祥和建设集团，东湖景园项目。据现场工人介绍，事故发生在当天下午13时左右，正是工人上工时间。出事升降机限载24人，为铁丝网全封闭结构，事故发生时大概有20人乘坐该升降机。当行至约34楼时，突然出现故障开始下坠。电梯使用登记牌显示早已过了安全使用期限当天中午，两架升降机同时向上运行，一个卡在了13楼，另一个却在运行至30楼后突然坠落。据工人介绍，事故发生的原因或有两个方面：一是升降机搭建架不牢，据说有螺丝松动；二是事故升降机严重超载。据称有三人因为电梯已被挤满而未能搭上，从而幸免于难。电梯门开了电梯没来母子从6楼坠下宝宝奇迹生还。8.1.1工程项目质量的概念和特点1.工程项目质量的概念广义的质量是指“实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和”。工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。8.1概述支出收益质量经济性时间建设时间使用期限前期准备时间设计时间施工时间动用前准备时间建设项目的目标系统（建设和使用）建设地点建设形式结构功能使用者满意程度建设地点建设形式结构功能使用者满意程度支出收益质量经济性时间建设时间使用期限征地费建造费用其他一次性费用清洁费维修费能源费投资（一次性费用）经常费（使用阶段费）投资的回收租金收入利润税收（社会效益）建设项目的目标系统（建设和使用）环境条件生产和生活的条件与环境、毗邻建筑的协调风格内涵的表达装饰、美观内部与外部的关系安全、可靠生产和生活的使用功能维护的方便体形、造型先进性、新颖空间的使用符合使用者的要求建设地点建设形式结构功能支出收益质量经济性时间建设时间使用期限建设项目的目标系统（建设和使用）使用者满意程度建筑物理的功能——声、光、热、通风工程项目质量工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证防火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求⑴影响工程项目质量因素多⑵工程项目质量波动大⑶工程项目质量具有隐蔽性⑷工程项目质量的终检具有局限性⑸工程项目质量评价方法具有特殊性2.工程项目质量特点工程项目质量控制是指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。项目质量控制目标包括以下三方面：1.工作质量控制目标2.工序质量控制目标3.产品质量控制目标8.1.2工程项目质量控制目标分解工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为：管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。（1）工作质量控制目标工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。每道工序的质量，必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，工序质量必然决定产品质量。工程质量控制目标可分解为：人员、材料、机械、施工方法和施工环境等五项。（2）工序质量控制目标(二)影响施工质量的因素(4M1E)影响工程质量因素的控制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境2011年11月11日沈阳市沈北新区一高校新校区的教学楼，早上还放鞭炮庆祝封顶，几小时后就发生了坍塌。发生坍塌的是学校理工部的楼。他们将马上把坍塌现场清理，然后重新设计方案，最后再施工。谈及坍塌原因，现场有工人猜测是因为脚手架缺少斜向支架，导致浇灌水泥时发生坍塌。按照实际工程统计，质量问题的原因主要出现在如下几个方面：设计的问题40．1％施工责任29．3％材料问题14．5％使用责任9．0％其它7．1％工程产品质量是指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。工程产品质量控制目标可分解为：适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等六项。（3）产品质量控制目标维修费少使用费少造价低项目质量控制目标工作质量工序质量产品质量管理工作技术工作政治工作后勤工作人员材料机械施工方法施工环境安全可靠性环境协调性美观性经济性适用性强度、刚度、稳定性使用寿命、耐久性防火、安全生态环境、社会环境协调基础设施协调与周围建筑、环境协调造型体形装饰美观风格平面、空间布置合理通风、采光、隔音、隔热使用者要求工程项目质量控制的基本原理，就是按照项目施工程序，制定工程项目质量规划，运用全面质量管理的PDCA循环和质量管理七种工具，以及相应的控制手段，对项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。8.1.3工程项目质量控制原理项目施工质量控制施工准备质量施工过程质量施工验收质量施工质量规划图纸会审技术交底施工准备工序质量施工过程质量成品保护质量分项工程质量分部工程质量单位工程质量(单项工程质量)建设项目质量8.2.1PDCA循环方法PDCA循环包括：策划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。整个循环可划分为四个阶段八个步骤。8.2工程项目质量控制方法31Deming“PDCAcycle”PDCAPDCAPDCAPDCA计划执行检查处理PADCPADC32PDCA的四个阶段，八个步骤Plan1.找出所存在的问题；2.寻找产生问题的原因；3.找出其中的主要原因；4.针对主要原因，研究、制定措施（5W1H）。Do5.贯彻和执行措施，即按规定目标和方法实实在在地去做。Check6.检查执行效果。Action7.巩固成果，把成功的经验和失败的教训加以总结；8.对遗留问题，安排在下一期计划中解决。PDCA分析现状找问题分析产生质量问题的原因找出主要原因制订对策和措施执行计划和措施题问现发和果效查检总结检验纳入标准遗留问题转入下期第一阶段是策划阶段(即P阶段)。制定质量方针、管理目标、活动计划和项目质量管理的具体措施，具体工作步骤可分为四步：第一步：分析现状，找出存在的质量问题。第二步：分析产生质量问题的原因和影响因素。第三步：找出影响质量的主要原因或影响因素。第四步：制定改进质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计其效果。（5W1H）第二阶段是实施阶段(即D阶段)第五步：实施措施和计划。按照第一阶段制订的措施和计划，组织各方面的力量分头去认真贯彻执行。第三阶段是检查阶段(即C阶段)第六步：将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，看是否达到了预期效果，并提出哪些做对了？哪些还没达到要求？哪些有效果？哪些还没有效果?再进一步找出问题。第四阶段是处置阶段(即A阶段)第七步：总结经验、纳入标准。第八步：把遗留问题，转入到下一轮PDCA循环解决，为下一期计划提供数据资料和依据。质量控制的方法与工具七种老方法：—检查表—分层图—排列图—因果图—直方图—控制图—散布图七种新方法：—关联图法—亲和图法—系统图法—矩阵图法—矩阵数据解析法—过程决策程序法—箭条图。1.排列图法⑴排列图的作法①收集整理数据②排列图的绘制l)画横坐标。2)画纵坐标。3)画频数直方形。4)画累计频率曲线。5)记录必要的事项。8.2.2质量管理的七种工具①观察直方形。②利用ABC分类法，确定主次因素。将累计频率值分为：0～80%为A类主要因素80～90%为B类次要因素90～100%为C类一般因素（2）排列图的观察与分析①按不合格点的缺陷形式分类，可以分析出造成质量问题的薄弱环节。②按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程。③按生产班组或单位分类，可以分析比较各单位技术水平和质量管理水平。④将采取提高质量措施前后的排列图对比，可以分析采取的措施是否有效。此外，还可以用于成本费用分析、安全问题分析等。（3）排列图的应用因果分析图法是利用因果分析图来整理分析质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。2.因果分析图法因果分析图的绘制步骤：(1)明确质量问题—结果。画出质量特性的主干线，箭头指向右侧的一个矩形框，框内注明研究的问题，即结果。(2)分析确定影响质量特性大的方面原因。一般从：人、机、料、工艺、环境方面分析。(3)将大原因进一步分解为中原因、小原因，直至可以采取具体措施加以解决止。(4)检查图中所列原因是否齐全，做必要的补充及修改。(5)选择出影响较大的因素做出标记，以便重点采取措施。频数分布直方图法，简称直方图法，是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。3.频数分布直方图法①收集整理数据②计算极差R③确定组数、组距、组限1)确定组