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xxxxxxxxxxxxxxxxxx管理系统运维保障方案XXXXXX有限责任公司xxxx年1月11日为配合公司采xxxxxxx控购管理系统的上线工作，也为了将来更好的对服务器进行管理维护，特制定以下草案：硬件系统管理一、服务器运行稳定性服务器在运往托管商处上架前，应对服务器的稳定性进行全面的测试，包括网站主程序的测试，网站数据库的测试，网站压力测试等多项内容，对服务器的运行稳定性进行检验，在硬件上特别是容易松动的地方进行检查加固。二、服务器性能服务器的性能进行全面检测，特别是对服务器处理大批量数据的情况下的CPU的占用率，内存的占用率等进行查看，以确保服务器的性能。三、服务器软硬兼容性服务器需用windowssever自带的兼容性检查软件进行兼容性检查，列出兼容性及不兼容的硬件以备查看，特别是自行开发的程序是否有对硬件要求特别严格地方，需跟研发共同商议解决。四、磁盘阵列等存储设备管理如服务器有磁盘阵列，需对每块硬盘进行编号，并记录在案，对软件设置中的参数也要进行详细的记录，以备远程维护时指导机房人员进行远程操作。五、交换机路由设备运行情况管理该项目应由服务商提供，我方只需知道IP及基本拓扑既可。六、机柜、电源、网线布局管理1、服务器上架后，应对服务器进行拍照，确认各线路位置。2、需对服务器的电源部分进行编号整理。七、服务器安全服务器上架前应对服务器各主要部件进行登记编号，如箱体可锁，应上锁，并加盖封条，对于可抽出部分，应详细记录编号。七、托管机房的联系应制作托管机房联系人表，对365天24*7内的机房人员、电话、手机登记在案。网站运行管理一、网站不间断运行稳定性监测为了保证网站的稳定性及不间断性应对服务器异动情况进行检测，如服务器有异常可通过邮件或短信通知管理员。二、域名服务指向管理我公司有多个域名，为保持网站的稳定性，域名应该有专人统一持有，避免因域名服务指向原因引起的网站访问失效或访问错误的问题。我公司注册域名因代理商不同，所以DNS转向服务器也不相同，在DNS转向服务器出现问题后应及时寻找解决途径，应对每个域名的DNS转向服务器提供者的联系方式进行备案，方便出现问题后的查找。网络通信管理一、各运营商之间通信瓶颈解决方案与实施a)互访问题（CDN加速）b)区域访问限制与瓶颈分析与解决（设立区域服务器进行备份）二、多线路接入管理在多线路接入情况下，要及时查看两条线路的状况，避免多线路下单线路访问。三、网络带宽使用情况监控，各个时段网络带宽流量瓶颈分析分析各个时段的网络流量，适当的对FTP的流量进行控制，避免高峰时段对网站进行维护，备份以及占内存性操作。四、带宽预警报告（由托管服务商提供）a)高峰时段可用带宽报告b)平均可用带宽报告服务器软件环境管理一、操作系统a)基于Windows操作系统升级与配置采用windows操作系统+oracle（系统版权），打SP2/SP4，并装好杀毒软件，FTP软件（盗版问题）等。b)基于weblogic操作系统升级与配置采用weblogic操作系统+oracle（系统版权）c)操作系统稳定性监控定时查看操作系统日志及IIS日志，查看CPU、内存占用率，保持服务器在正常态。d)权限与文件管理服务器应明确责任人及管理帐号持有人，不应出现多人单帐户，单人多帐户的情况，不利于在服务器出现问题后，对服务器进行操作维护、查找问题。二、数据库a)oracle数据库应由开发部门配合服务器管理人员共同完成，对所需要的服务，不需要的服务，SA的密码应强调持有人及管理方式，避免人为漏洞的出现。c)数据库备份数据备份不同于服务器硬盘的备份，该备份需对数据库直接进行操作，应由专人定时完成，因备份占用内存较大，也不易在访问量大的情况下进行。d)访问性能优化及数据库同步性能优化及参数调整由开发部门完成，服务器管理人员需记录详细的设置；数据库如需要同步，应明确同步时间或实时同步等方式。三、用户管理a)用户管理应由专人出具书面文档给服务器管理人员，由服务器管理人员进行操作，并留档。b)远程登录用户管理该帐户应由专人控制管理，严格控制在一台或几台客户机上登陆，严格禁止管理人员从非办公地点登陆。c)oracle数据库用户管理该帐户由数据库管理员控制，数据库管员应指定。d)操作系统用户管理该帐户由服务器管理人员控制，服务器管理人员应明确。网络与服务器负载（暂未实施计划）一、架构服务器负载解决方案a)服务器群集解决方案：服务器构建、硬件设备b)硬件负载均衡c)多层次上的负载均衡d)与第三方合作的负载均衡e)配合网站开发人员制定缓存机制与策略二、负载均衡实施与管理a)WEB服务器负载均衡系统建立管理b)数据库负载均衡系统建立管理服务器安全措施一、各种服务的访问与运行日志分析a)系统日志分析对登陆以及访问明细都需要进行审计，并定时分析，清除。b)网站WEB服务器错误、访问日志分析、IIS日志分析，主要分析有无漏洞、有无ASP木马、跨站攻击等迹象出现。c)数据库查询日志分析二、文件上传管理三、端口管理与监控四、防火墙行为监控五、第三方软件防木马、病毒测试与监控六、网站程序脚本漏洞监控七、系统及数据库用户权限分配与安全管理八、防非法攻击措施九、备份与容灾该备份应由专人按定时完成，应选择服务器访问量不大的时候进行。亦可采用计划任务的方式，由服务器自动完成，由管理员按时检查，删除非增量。