商务礼仪培训课件

L/O/G/O职业礼仪培训课件提升企业形象–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率–“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”–－－荀子企业员工为什么学礼仪?提升个人素质--“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经--“不学礼，无以立”－－孔子--言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应--个人道德水准和教养的尺度•职业礼仪：•是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。•作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是•没有礼仪就没有事业的成功！职业礼仪礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。.自尊•首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。•其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”•第三要尊重自己的公司。尊重体现的个人修养尊重所有人是一种教养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分课程目录介绍礼仪名片礼仪接机礼仪握手礼仪接待礼仪陪车礼仪电梯礼仪会议礼仪餐饮礼仪电子邮件礼仪商务接待礼仪仪表礼仪仪态礼仪个人职业形象介绍礼仪你如何介绍自己？★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（四点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：先卑后尊，把职位低者、晚辈、男士、未婚者、家人分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者和朋友同事。三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：五、介绍礼仪的注意事项1、介绍的手势2、被介绍者的反应。3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪六、国际惯例1、国际惯例敬语（姓和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。七：称呼的注意事项不适当俗称：“兄弟”“哥们”不适当简称：“南航”“人大”地方性称呼：“师傅”“伙计”无称呼握手礼仪•你觉得握手应该注意哪些呢？★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3-5秒左右为宜)握手的顺序—“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先★接待礼仪---握手礼仪•握手时，左手拿着东西或插在兜里•不按顺序，争先恐后•不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套•男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）•戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）•用左手或用双手与异性握手•交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）•拉来、推去或上下左右抖个不停•长篇大论、点头哈腰、过度客套•只握指尖或只递指尖•手脏、湿、当场搓揩•三心二意、面无表情、目光游移或旁观名片礼仪•你如何索取对方名片？★接待礼仪---名片礼仪一、名片的索取交易法、明示法、谦恭法、联络法二、名片的递交顺序由近而远由尊而卑三、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方四、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍五、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。不要将名片放在裤袋里。放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里办公桌抽屉里六、名片三不准：随意涂改、留住宅电话、二个以上头衔★接待礼仪---接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李第一篇接待礼仪乘车礼仪•要去企业参观，董事长、总经理、部门经理、员工一行4人，由司机开车，你觉得坐车的座位应该怎么坐呢？★接待礼仪---乘车礼仪主人ACDB司机DBCA乘车接待客人八必问：目的地同行者音乐空调安全带饮品休息座位★接待礼仪---乘车礼仪走廊DBCA乘火车时的座位次序电梯礼仪•在大厦门口接到客户，如何引领客户到办公室与领导会面？★接待礼仪---电梯礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向★接待礼仪---电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，越靠内侧是越尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。引见技巧o走在二、三步前，配合对方的步调前进o一定要敲门，请客户坐上座o说明目的地，右手并拢指示前往的方向o站在右斜前方带领客户o告知等候的时间o提供阅读资料引见技巧会议礼仪•今天我们要在1212会议室与A公司进行商务合作沟通，对方公司由总经理、采购总监、品控经理、陪同人员共4人，我们由总经理、副总经理、业务经理、业务助理参加会议，你作为会场负责人，你觉得桌签应该如何放置？★接待礼仪---会议礼仪一、会前准备：1、会场布置桌、椅、桌牌、指示牌、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座2、签到3、引路二、小型会议面门而坐居右而坐自由择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧★接待礼仪---会议礼仪213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席桌子接待室•原则上，长沙发为客用席•离入口较远的地方为上座★接待礼仪---会议礼仪会议室客人席312桌子公司内席312入口•一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位•若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座•同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意•当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌肢体语言时时看手表打哈欠环抱胳膊没有看着对方探出身体有时间压力,想结束希望改变话题拒绝,不同意不感兴趣有兴趣聆听他人讲话的正确姿势•切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动•双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上•不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望•臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上•面带微笑、眼神温和地注视对方•在适当的时候可以用点头表示赞同或了解•做笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受•与人对谈时，最好采对坐或“L”型式★餐饮礼仪---用餐礼仪一、宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）二、用餐座次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好餐饮礼仪---中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内推。电子邮件礼仪你觉得一封完整的电子邮件应该包含哪些内容？电子邮件格式•常见的电子邮件格式包括以下五部分：–写信人Email地址（From）、收件人Email地址（To）、抄送人Email地址（CC）、密送人Email地址（Bcc）。–标题。–称呼、开头、正文、结尾句。–礼貌结束语。–写信人全名、写信人职务及所属部门、地址、电话号码、传真等。–附件–TO，CC：各收件人的排列应遵循一定的规则。–标题：要简短，提纲挈领，引人注目，意思明确，不能为空。–称呼与问候：恰当，拿捏尺度。–正文：应简明扼要的说清楚事情；轻易不要使用感叹号等表示强烈的语气和字眼；Email正文多用1234之类的列表；尽可能避免拼写错误和错别字；不要使用:)之类的笑脸字符等。正文五原则：准确、简洁、完整、清楚、礼貌–附件：应在正文里面提示收件人查看附件，附件不可用外星人才看懂的文件名–签名：信息不宜过多，签名档文字应选择与正文文字匹配，字号一般应选择比正文字体小一些。邮件技巧回复技巧•及时回复Email•进行针对性回复•回复不得少于10个字•不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼•要区分Reply和ReplyAll（区分单独回复和回复全体）•主动控制邮件的来往习惯用语•初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”。等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”。未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”；看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”。陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”。请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”。•求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”。欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”。请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”。麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”。向人祝贺用“恭喜”；赞人见解称“高见”。对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”。•尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”。请人休息为“节劳”；对方不适说“欠安”。老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”。求人帮忙说(劳驾),麻烦别人说(打扰),祝人健康说(保重),问老人年龄说(高寿)看望别人说(拜访),请人谅解说(包涵),送人远行说(平安).第二篇仪态礼仪仪表礼仪个人职业形象第一印象38声音音调,语气,用词,说话速度,音量Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音•35%•7%•58%言词内容外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度你永远没有第二次机会来留下第一印象！！职业形象•你觉得职业形象的基本要求有哪些？职业人士形象基本要求职业人士形象基本要求1234•仪容整洁•着装得体•举止端庄•言谈温雅发型要求男士：短发清洁整齐清爽不油腻女士：典雅华丽扎发、短发清爽不油腻染发颜色不能过于鲜艳面部修饰不蓄胡须--没有特殊的宗教信仰和民族习惯--养成每日剃须的习惯鼻毛不外现◆注意耳朵清洁◆饭后及时刷牙，保持口气清洁服装穿着要求•合体合身•切忌杂乱•忌残忌破•忌污忌皱•忌衣冠不整44服饰的“TPO”原则•Time时间•Place地点•Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制•穿西装的最该讲究的问题是什么？穿着西装的规范•三色原则•三一定律1、商务着装要求五不准职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿商务礼仪－仪容仪表（女士篇）商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发