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投诉信写作在生活中，人们经常会遇到一些令人伤脑筋的事情，比如消费利益受损、正常生活和工作受到干扰等，此时写封投诉信不失为一个解决问题的办法。投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾；实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式。组织提纲时要遵循“三步走”的写作规律：第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用。第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。第三段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似“如果你能……，我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。1．段首常用语：(1)Iamwritingtomakeacomplaintabout…(2)Iammostreluctanttocomplain，but…(3)Oneannoyingaspectofyourserviceis…(4)Ihavebeenpleasedwithyourservicesforyears，butnowIfeelverydisappointed.(5)Iwouldliketodrawyourattentiontotheproblem/fault…(6)IamwritingtoinformyouthatIfind…unsatisfactory.(7)Iwishtoexpressmydissatisfaction/disappointmentabout…2．段尾常用语：(1)Itwouldbehighlyappreciatedifyoucould…(2)Ibelieveyouwilltakemycomplaintsseriouslyand…(3)Ihopeyouwillgivedueattentiontothismatter.(4)Iwouldliketogetthismattersettledbytheendofthismonth.(5)Icouldnotbemoresatisfiedifyoucankindly…(6)Iwouldappreciateitverymuchifyoucould…3．投诉信格式模板：Dear______，Iam______(自我介绍).IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout______(抱怨的事情)．Thereasonformydissatisfactionis______(总体介绍).Inthefirstplace,______(抱怨的第一个方面).Inaddition,______(抱怨的第二个方面).Underthesecircumstances,Ifindit______(感觉)to______(抱怨的方面带来的后果)．Iappreciateitverymuchifyoucould______(提出建议和请求),preferably______(进一步的要求),andIwouldliketohavethismattersettledby______(设定解决事情最后期限)．ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply.Yourssincerely，LiMing【活学活用】假定你是李华，学校广播站英语节目向全校学生征求英文稿件，请根据下面提示写一封英文投诉信：1．我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收(overcharge)了两个国际长途费用。2．但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。3．我建议对这个女孩进行处罚，另外告诉她该如何对待客户。我希望她能正式向我道歉。注意：1．此投诉信应写给中国电信公司(Chinatelecom)服务经理。2．信的开头与结尾已给出。3．词数：100左右。DearSir，Iamwritingtoletyouknowthedeplorableattitudeofoneofyourstaffmembers.______________________________________________Anearlyresponsewillbeappreciated.Sincerelyyours，LiHuaDearSir,Iamwritingtoletyouknowthedeplorableattitudeofoneofyourstaffmembers.Ireceivedmytelephonebillforthepreviousmonthfromyouandthoughtthereweresomeerrorsincalculation;Ihadbeenoverchargedfortwooverseascalls.However,whenIcalledyourComplaintsDepartment,thegirlwhoansweredmyphonewasveryrude.Foronethingsheinterruptedmecontinually,foranothersheevensaidthatitwasmyownfault.Needlesstosay,suchawayofdealingwithcustomersisunacceptable.Iwouldliketosuggestthatthegirlinquestionshouldbedisciplined,andinstructedontheproperwaytodealwithclients.AndIhopeshecanmakeaformalapologytome.Anearlyresponsewillbeappreciated.Sincerelyyours,LiHua