退货管理制度

1退货管理制度1目的为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。2范围2.1用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，经检验认为不符合国家标准的产品。2.2由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。2.3由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。2.4因经销商破产或资金发生困难用于抵账的产品。2.5因销售策略原因或其他确需退货的产品。3职责3.1总经理负责退货相关的申请批准；3.2生产部负责退货产品的处理工作；3.3成品仓负责退货换包产品的入库、清点、隔离、标识等；3.4技术、质管部负责退货产品的判定、产品返工监督检查。4流程重庆XX食品有限公司退货管理制度批准XXXXXXX审核/编制XXXX文件编号版次A实施日期2017081524.1退货需要资料4.1.1销售根据客户反馈的情况填写退货申请表（附件1），并发总经理审批同意后方可退货。4.1.2客户退货时要随退货付退货产品清单（附件2），明细内容包括：品名、规格、数量、生产日期。4.2退货流程图4.3因产品质量（包括外包装破损）原因造成的退货，由销售员填写“产品退货申请表”，在此表中表明产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司总经理批准，根据批准意见办理。4.4因经销商破产或资金发生困难等原因造成的退货，由销售员填写“产品退货申请表”，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报总经理批准，根据批准意见办理。4.5因销售策略或发错货等原因，但未超过保质期1/4期限的产品退货，报总经理批准。4.6在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。4.7依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，仓库保管员对退货产品进行隔离、标识，并应根据退货清单一一核对退货产品，销售员填写退货申请单仓库收货客户总经理审批销售反馈客户退货通过物流退货3并填写退货处理单（附件3）报相关部门。4.8技术、质量人员根据退货处理单情况对退货产品进行确认，并在退货处理单上签署处理意见，报总经理批准后发生产部实施退货产品处理。4.9财务部负责核对退货产品的金额，并与客户进行对账。5相关记录表5.1退货申请单5.2退货产品清单5.3退货处理单4附表一：产品退货申请表退货单位信息客户名称联系人联系电话退货产品信息退货产品名称规格型号单位数量单价金额退货原因销售员日期总经理批准5附表二：产品退货清单客户名称联系人及电话退货产品名称规格型号单位数量单价金额退货原因备注6附表3退货处理单编号：XH/QMPK-16序号：退货客户退货日期退货产品名称规格单位数量单价金额退货原因生产日期合计金额库管签字日期品控部意见签字/日期：技术意见签字/日期：生产意见签字/日期：总经理批准签字/日期：