第九章工程项目质量控制

to一、概述二、设计质量的控制三、工程施工质量的控制四、工程项目运行质量管理五、工程质量统计分析方法六、建设工程项目质量的政府监督一、概述（一）工程项目的质量（二）工程质量控制的几个方面（三）质量和费用的关系（四）工程质量控制的几个影响因素（五）工程项目的质量体系的建立（六）工程质量控制中应注意的问题（七）工程项目质量控制的基本原理to（一）工程项目的质量工程项目质量管理的目的是，为项目的用户(顾客、项目的相关者等)提供一个高质量的工程产品和服务，令顾客满意。项目质量管理目标和过程适用于所有项目管理职能和过程，包括项目决策的质量、项目计划的质量、项目控制。项目质量管理的主要对象是工程质量，它是一个综合性的指标，包括如下几个方面：1．工程投产运行后，所生产的产品(或服务)的质量，该工程的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全度和稳定性；2．工程结构设计和施工的安全性和可靠性；3．所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐久性和整个工程的寿命；4．工程的其它方面，如外观造型、与环境的协调，项目运行费用的高低以及可维护性和可检查性等。建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：（1）适用性。（2）耐久性。（3）安全性。（4）可靠性。（5）经济性。（6）与环境的协调性。(二)工程质量控制的几个方面1．项目的质量控制过程项目是个渐进的过程（如图14-l所示）。return图14-1工程项目质量控制过程质量目标确定设计质量控制实施方案质量控制工艺质量控制工程过程监督、隐蔽工程验收各部分工程验收工程验收交付质量档案材料和设备质量控制施工工序质量控制运行质量监督前期策划设计和计划实施验收运行2、工程的各个生产要素的质量控制工程建设，是通过人工、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程，进而完成分部工程、单位工程、单项工程，以至整个工程的。质量控制必须着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。3、对生产者，各层次管理人员的控制（1）认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。（2）加强对人员的培训。(3)通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。return（三）质量和费用的关系质量与费用存在着复杂的关系(见图14-2)。在项目策划时人们必须对项目的可用度和费用作权衡和决策。但常常并非都是有意识地争取最佳(最经济)的可用度的。图14-2可用度最佳可用度一次性投资费用总成本运营费100%对于工程项目，现在业主一般都要求减少运营费用，增加运营的可靠性、安全性。对于一些特殊项目。例如：1．高费用的设备，如高技术的、尖端的设备；2．保养维修比较困难的，甚至不可能的设备，如航天空间站、大型水电工程；3．不允许出现质量问题的工程(如果出现会造成极大的损害)，例如航天飞机、火箭、核工业工程，必须一次运行成功，人们在决策时通常要求高的可用度，尽管费用是很高的。在这个费用中不仅包括高质量的材料、工艺、设备的费用，而且包括较高的质量管理的费用，包括人员费用、检测费用、以及局部工程检查验收损失费用。对一个工程评标，不能一味追求低的报价或将任务委托给报价过低的承包商。工程实践已经证明，报价过低，很难取得高质量的工程。（四）工程质量控制的几个影响因素按照实际工程统计，质量问题的原因主要出现在如下几个方面：设计的问题40．1％施工责任29．3％材料问题14．5％使用责任9．0％其它7．1％当然还可以采用结构分析方法研究更细的原因。从总体上看，设计、施工、材料、使用是造成质量问题的根本原因，进行质量控制同样必须从这几个方面着手。（五）工程项目的质量体系的建立按照ISO9000贯标，建立企业的质量体系，它包括质量管理的所有要素。属于ISO9000族的《质量管理---项目管理的质量指南(国际标准ISO10006)》。建立项目的质量体系中应符合如下基本要求：1．最重要的是满足业主、顾客和其他利益相关者的需要；2．规划好的一系列互相关联的过程来实施项目，包括项目实施过程和项目管理过程。3．通过严密的全方位的控制保证过程和产品的质量都满足项目的目标。4．项目经理必须创建良好的质量环境。5．质量体系应有自我持续改进的功能，项目经理应负责持续改进工作。6．应确定项目整个过程中的质量惯例。7．为了控制项目的质量，应在项目过程中按照项目的进展状况评价项目达到质量目标的程度。（六）工程质量控制中应注意的问题1．工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的，符合合同要求的工程。2．要减少重复的质量管理工作。3．不同种类的项目，不同的项目部分，质量控制的深度不一样。4．质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量环境。5.注意合同对质量管理的决定作用，要利用合同达到对质量进行有效的控制。6.项目质量管理的技术性很强，但它又不同于技术性工作。7．质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。8．注意过去同类项目的经验和教训，特别的业主、设计单位、施工单位反映出来的对质量有重大影响的关键性问题。（七）工程项目质量控制的基本原理1、PDCA循环原理计划P（Plan）可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实现目标的行动方案。实施D（Do）包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动。计划交底目的在于使具体的作业者和管理者，明确计划的意图和要求，掌握标准，从而规范行为，全面地执行计划的行动方案，步调一致地去努力实现预期的目标。检查C（Check）指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检，互检和专职管理者专检。各类检查都包含两大方面:一是检查是否严格执行了计划的行动方案；实际条件是否发生了变化；不执行计划的原因。二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。处置A（Action）对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，反思问题症结或计划时的不周，为今后类似问题的质量预防提供借鉴。2、三阶段控制原理就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。事前控制要求预先进行周密的质量计划。事前控制，其内涵包括两层意思，一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。事中控制事中控制虽然包含自控和监控两大环节，但其关键还是增强质量意识，发挥操作者自我约束自我控制，即坚持质量标准是根本的，监控或他人控制是必要的补充，没有前者或用后者取代前者都是不正确的。事后控制包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。3、三全控制管理三全管理是来自于全面质量管理TQC（Totolqualitycontrol）的思想，同时包融在质量体系标准（GB／T19000-ISO9000）中，它指生产企业的质量管理应该是全面、全过程和全员参与的。全面质量控制是指工程（产品）质量和工作质量的全面控制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。全过程质量控制是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。全员参与控制从全面质量管理的观点看，无论组织内部的管理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。全员参与质量控制作为全面质量所不可或缺的重要手段就是目标管理。二、设计质量的控制（一）概述（二）工程质量要求的确定（三）设计的组织与分工（四）设计控制工作（五）业主或项目组织者对设计质量的控制to（一）概述设计是从技术方面来定义工程的技术系统，工程的功能、工艺等问题，包括功能目标的设计和各专业的技术设计。在现代工程中，要求设计提供的信息越来越多。设计中的任何错误都会在计划、制造、施工、运行中扩展、放大，引起更大的失误。所以应在设计工作上花大力气，舍得花时间、金钱和精力，进行及早控制和严格的协调。涉及工程质量的设计的质量包括如下两个方面：1．工程的质量标准。例如采用的技术标准，设计使用年限，工程规模，达到的生产能力。它是设计工作的对象。工程质量的标准应符合项目目标的要求。2．设计工作质量。即设计成果的正确性、各专业设计的协调性、文件的完备性，及要求设计文件清晰、易于理解、直观明了，符合规定的详细程度和设计成果数量要求。（二）工程质量要求的确定1．由业主确定的总功能目标和工程的总质量标准。由市场、销售部门提出产品数量、生产技术和质量要求。2．按产品计划和方案确定生产规划，并确定各个部分(各个车间)生产能力、生产设备及配套的供应和附属生产工艺的要求，形成各部分的设计要求。3．各部门提出对建筑的空间、位置、功能、质量的要求。4．各部分详细技术设计工作。5．对设计质量标准重要的影响因素之一投资的限额及其分配。（三）设计的组织与分工1、设计的专业设置与划分（1）要有利于工作的进行，既要分工明确，又要便于互相创造条件。（2）既要专业化，分工又不可过细；既要有利于整体技术水平和设计质量的提高，又要充分发挥个人的特长。2、工程项目设计的组织3、设计部门及项目设计组织的职责与分工设计质量的职责主要有以下几个方面：（1）质量计划的编制、审核与审定、实施、监督（2）项目设计报告的编写（3）对各专业设计的检查（4）对设计各阶段的控制，不合格信息的收集，不合格品的评价、处置上报和记录；（5）审查项目设计数据的可靠性；（6）综合性设计方案的审查，各专业间设计协作关系的协调；（7）专业设计质量的负责；（8）设计变更程序的确定；（9）有关质量记录的控制。（四）设计控制工作1、设计策划2、设计输入3、项目设计数据表的编制4、设计接口5、设计评审6、设计验证7、设计文件的校审8、设计文件的会签（五）业主或项目组织者对设计质量的控制1、设计单位的选择设计单位对设计的质量负责。设计单位的选择对设计质量有根本性的影响。设计工作属于高智力型的，技术与艺术相结合的工作，其成果评价比较困难。设计方案以及整个设计工作的合理性、经济性、新颖性等常常不能从设计文件，如图纸、规范、模型的表面反映出来。所以设计质量很难控制。这就要对设计单位的选择予以特别的重视。设计单位必须是：（1）大的、著名的设计院。（2）不仅本项目设计在它的业务范围内，而且具有与项目相符合的资质等级证书。（3）有同类工程经验，在过去的项目中与业主合作良好，信誉好。2、设计工作控制（1）对阶段设计成果应审批签章，再进行更深入的设计，否则无效。（2）由于设计工作的特殊性，对一些大的、技术复杂的工程，委托设计监理或聘请专家咨询，对设计进度和质量、设计成果进行审查（设计监理）。（3）由于设计单位对项目的经济性不承担责任，所以常常从自身效益的角度出发尽快出方案、出图，不希望也不愿意作多方案的对比分析，有时尽管做了也不是真做，或不认真做。（4）对设计工作质量进行检查。3、设计交底和图纸会审施工单位、制造厂商、工程的使用者参加会审。会审的目的：（1）使施工单位熟悉设计图纸，了解工程特点和设计意图，以及对关键工程部分的质量要求，同时也可减少图纸的差错。（2）检查技术设计中有没有考虑到施工的可能性、便捷和安全性。（3）检查设计中有没有考虑到运行中的维修、设备更换、保养的方便。（4）检查设计中有没有考虑到运营的安全性及交通和运行费用的高低。三、工程施工质量的控制(一)施工项目质量控制的系统原理(二)几个要点(三)技术文件的会审(四)材料质量控制(五)工程质量检查和监督(六)工程验收和移交to(一)施工项目质量控制的系统原理1、施工阶段质量形成与控制阶段施工阶段的质量控制是一个经由投入的资源和条件的质量控制（事前控制），进而对生产过程及各环节质量进行控制（事中控制），直到对所完成的工程产