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来自：2000培训班主讲人:曹怀枝来自中国最大的资料库下载教师自我介绍学员自我介绍姓名工作简历专业背景学习目的每人掌握1分钟来自中国最大的资料库下载1966年大学毕业，化学专业，在一家大型化工厂工作了12年，担任福建省质量管理协会付秘书长19年福州森海企业顾问有限公司总经理福建省质量协会副秘书长国家注册QMS高级审核员\验证审核员\审核员教师国家注册EMS和OHSMS实习审核员中质协普及教育、QC小组工作委员会委员德国TVU、DQS注册审核员2001年全国质量管理奖评审员2002年福建省质量管理奖评审员自我介绍来自中国最大的资料库下载课程介绍掌握学习的目的和目标了解课程的考核方式学习要求遵守培训纪律来自族标准ISO:InternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织ISO／TC176：质量管理与质量保证技术委员会由ISO／TC176制定所有国际标准来自／TC176负责制定标准1987年版100多个国家采用第一次修订：1994局部修订第二次修订：2000全面修订来自族标准由下列文件组成：1、核心标准：ISO9000、ISO9001、IS9004、ISO19011;2、一般标准：ISO10012：3、技术报告；TR4、小册子。来自族－1994版ISO9000ISO9004ISO9001ISO9002ISO9003管理指南保证模式设计生产售后服务最终检验20大项要素20项要求19项要求16项要求来自族－2000版来自族核心标准ISO9000：2000质量管理体系基础和术语；a)质量管理原则（八项）b)质量管理体系基础（12条）c)术语和定义（80个）ISO9001：2000质量管理体系要求；顾客ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南；顾客+相关方ISO19011：2002质量/环境管理体系审核指南。质量+环境的审核保证能力满意来自适应了组织加强质量管理的需要；2.是质量管理理论与实践相结合的产物；3.是贸易过程中评价供方质量管理体系的依据。来自以八项质量管理原则为基础．与当代质量管理趋向一致；2.通用性强；3.适度简化；4.突出了持续改进质量管理体系有效性；5.将ISO9001和ISO9004作为协调成对的标准来使用；6.与其他管理体系标准的相容性。来自中国最大的资料库下载质量管理体系标准作用和意义作用：——采用过程方法，体现预防为主；——运用管理的系统方法，帮助组织建立和实施质量管理体系；——制定和实施质量方针、质量目标，达到期望要求；——使用适宜文件，确保过程的一致性；——建立质量管理体系的自我完善机制．意义：——证实外组织能力符合要求；——改进组织业绩：——与国际标准接轨来自中国最大的资料库下载ISO9000标准与其他管理标准来自中国最大的资料库下载八项质量管理原则是当代质量管理最基本、最通用的一般性规律（基本原则）是ISO9000族标准的理论基础八项质量管理原则是：——以顾客为关注焦点；——领导作用；——全员参与；——过程方法；——管理的系统方法；——持续改进；——基于事实的决策方法；——互利的供方关系。技术决定了企业的成败管理决定了企业的赢亏来自的关系两个标准的结构相似．都采用过程为基础的质量管理体系模式．都以八项质是管理原则为理论基础；两个标准的使用范围不同：ISO9001规定质量管理体系要求,用于评价组织体系的符合性和有效性，增强顾客满意。ISO9004是质量管理体系的业绩改进指商．用于追求卓越业绩,不仅关注有效性,还包括效率,以增强相关方满意,两者结合使用,可以获得更大的收益．来自中国最大的资料库下载一.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。原料产品钱需求来自中国最大的资料库下载原则一在ISO9001标准中的体现例举5.2以顾客为关注焦点最高管理者应针对顾客现在和未来的需求和期望,以实现顾客满意为目的,确保顾客的需求的期望得到确定、转化为要求并得到满足.7.2.1与产品有关要求的确定组织应识别谁是组织的顾客,并判断顾客的要求是什么.8.2.1顾客满意组织应监视和测量顾客满意，为数据分析提供顾客满意的信息，进一步通过纠正措施和预防措施达到持续改进的目的7.5.1生产和服务提供的控制提供合格产品，7.5.4顾客财产爱护顾客财产在顾客中建立良好的信任。来自中国最大的资料库下载二.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。质量方针、目标企业文化建设来自中国最大的资料库下载原则二在ISO9001标准中的体现例举：“5.3质量方针和5.4.1质量目标”要求最高管理者为组织确立统一的宗旨和方向；“6.1资源提供”要求组织的领导者为员工创造一个能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。来自中国最大的资料库下载三.全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。以人为本来自标准中的体现例举：“5.5.1职责和权限”要求每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；“6.2.2能力、意识和培训”要求最高管理者通过该条款使员工积极地寻找机会增强自身的能力、知识和经验，并以主人翁的责任感去解决各种问题。来自中国最大的资料库下载四．过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程的定义是“一组将输人转化为输出的结果。”过程包括三个要素，即：输入输出资源是过程运行的必须条件，包括在输入中。一切工作都是通过过程来完成的，控制质量就要控制与质量有关的所有过程。过程方法体现了对过程的计划、实施、检查和处置，即P-D-C-A的应用。活动来自中国最大的资料库下载例：进货检验（7.4.3/8.2.4)输入活动输出待检验物料测量与判断活动合格的检验员测量设备检验文件检验报告来自中国最大的资料库下载原则四在ISO9001标准中的体现例举：“4.1总要求”表明了系统地识别所有的活动是9001标准强调的核心；“5管理职责、6资源管理、7产品实现、8测量、分析和改进”均充分体现了运用过程方法形成的以过程为基础的质量管理体系模式。来自的输出图3相互关联的过程链过程A的输入系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是过程间的相互作用称之为“过程方法”来自中国最大的资料库下载五.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。“系统”的定义是相互关联和相互作用的一组要素。”管理的系统方法也要以过程为基础，要对系统中的过程进行识别和管理，包括对过程的协调和优化，以提高实现目标的有效性和效率。例:4.15.4.27.1来自中国最大的资料库下载原则五在ISO9001标准中的体现例举：“4.1总要求”依据这一管理思想详细地提出了建立质量管理体系的系统方法的逻辑步骤；在ISO9001标准中的每个过程从原则角度指明了关键的相互作用和相互依赖的关系。来自中国最大的资料库下载六.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。“持续改进”的定义是：“增强满足要求的能力的循环活动”。与质量改进的区别:质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力来自中国最大的资料库下载原则六在ISO9001标准中的体现例举：“8.2.2内部审核和5.6管理评审”通过评价组织的质量管理体系存在的不合格，达到持续改进的目的“8.4数据分析”通过对相关数据的分析，提供质量管理体系、过程、产品的信息，达到组织持续改进的目的北京中质协卓越培训中心来自中国最大的资料库下载七.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。基于对数据和信息的收集、分析和应用来自中国最大的资料库下载原则七在ISO9001标准中的体现例举：组织通过“5.5.3内部沟通和7.2.3顾客沟通”有效地沟通和传递准确可靠的数据和信息，通过“8.2.3过程的监视和测量、8.2.4产品的监视和测量”等过程提供有关过程、产品、体系的符合性和有效性的信息和数据，运用“8.4数据分析”对信息和数据进行基于事实的分析，为组织做出正确的决策提供保证。来自中国最大的资料库下载八.与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。合作伙伴来自中国最大的资料库下载原则八在ISO9001标准中的体现例举：“7.4.1采购过程”体现了组织应考虑与供方或合作伙伴建立伙伴关系或联盟关系，与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；组织通过从供方采购产品的信息和质量的“8.4数据分析”对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励。来自中国最大的资料库下载八项质量管理原则示意图:领导员工顾客供方内部外部外部三个方法过程系统决策四个对象一个目标持续改进来自循环P阶段：a)找出所存在的问题；b)分析产生问题的原因；c)找出主要原因；d)制订对策。D阶段：按照制订的对策实施C阶段：检查所取得的效果A阶段：a)制订巩固措施，防止问题再发生b)提出遗留问题及下一步打算做什么？如何做？按计划去做。是按计划做的吗？下次如何改进？来自中国最大的资料库下载质量管理体系基础是质量管理体系的基本概念和基础知识；是八项质量管理原则在质量管理体系中的具体应用；可以用于指导组织如何正确理解标准和建立、实施质量管理体系。来自质量管理体系的理论说明质量管