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第一章管理与管理学的基本问题【学习目标】：A.知识点：1、掌握管理和组织的涵义2、理解管理的性质与特征3、掌握管理的基本职能4、掌握管理者的涵义及分类5、掌握管理者的角色分配与技能要求6、了解管理学的研究内容、研究方法和特征B.技能点：1、理解并能解释说明管理的基本概念2、认知并能有意识培养自己的管理素质3、理解并能运用管理机制分析与解决实际管理问题【教学要点一、管理的基本问题（一）管理的定义亨利•法约尔：管理就是指计划、组织、指挥、协调和控制。彼得•德鲁克：管理是指一种以绩效责任为基础的专业职能。赫伯持•A•西蒙：管理就是决策。（美国管理学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者）唐纳利：管理指由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。周三多：在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。芮明杰：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。（1）管理工作的中心是管理其它人，主要目的是通过其它人的收到工作效果。（2）管理通过协调其它人的进行的。（3）管理人员必须同时考虑两个方面：一是其它人的活动，即其它人的工作；二是其它人，即人们。管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导与指挥、控制等职能来优化配置人、财、物信息等资源，以有效实现既定目标的过程。（二）管理的性质管理两重性原理。一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（三）管理的基本要素1、管理主体：管理者（1）管理者的含义从广义上讲，管理者的含义应是泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现作出实质性贡献的人。（2）管理者的分类按管理人员所处的组织层次分①高层管理者②中层管理者③基层管理者按管理人员所从事的工作领域分①综合管理人员②专业管理人员（3）管理者的角色与技能要求管理者的角色①人际角色②信息角色③决策角色（4）管理者的技能①专业技能②人际技能③概念技能要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。对于高层管理者，最重要的是概念技能，基层管理者最接近现场，专业技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对各个层次的管理者来说都是重要的2、管理客体：被管理者即管理对象。三对象说：人、财、物。四对象说：人、财、物、事。五对象说：人、财、物、时间、信息。六对象说：人、财、物、时间、信息、事件。七对象说：人、财、物、时间、空间、信息、事件。3、管理目标：管理目标是管理活动预期达到的成果。它是管理工作的动因，管理活动的终点，是检验管理效果的依据。管理目标具有启动行为、导向行为、调节行为、激励行为和聚合行为的作用。（四）管理职能管理职能是管理者对管理对象实施管理的具体表现形式，即管理者的职责和功能。整个管理过程就是通过多个不同的管理职能而实现的。法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。1、计划计划就是对组织对未来的活动以及为了的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。2、组织组织是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作实现组织目标的过程。3、领导领导是指管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。科学的领导在管理职能中变得日益重要。4、控制控制是监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差的过程。是为了保证组织各部门、各环节能按预定的要求运作而实现目标。二、管理学的基本问题（一）管理学的研究对象和内容1、从管理学的二重性出发，着重从三个方面研究管理学（1）生产力方面。主要研究生产力诸要素之间的关系，即合理组织生产力的问题。（2）生产关系方面。主要研究如何正确处理组织中人与人之间的关系问题。（3）上层建筑方面。主要研究如何使组织内部环境和外部环境相适应的问题。2、着重从历史的方面研究管理实践、思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今。3、着重从管理者出发研究管理过程。（二）管理学的学习方法1、了解管理学学科的特性，理解全书内容。管理学是一门新兴的、综合性的应用学科，也是一门艺术。（1）管理学是一门新兴学科。（2）管理学是一门综合性的学科。（3）管理学是一门应用学科。（4）管理学是一门艺术。2、把握管理学学科的体系，逐步深入3、明确学习管理学的方法，结合实际综合运用（1）归纳法，又称实证研究（2）演绎法（3）比较研究法（4）试验研究法第二章管理思想【教学要点】一、我国古代管理思想（一）内圣外王----孔子的管理思想1、民为本----群体本位的管理着眼点2、求稳定------孔子的管理目标3、中庸之道-----通权变达的管理艺术4、德治-----言传身教的管理实践5、孔子的人才管理思想（二）无为而治------老子的管理思想1、道：管理原则的不懈追求2、以人为中心的管理3、无为而治------老子管理思想的核心4、软性管理------无为的管理模式（三）法治天下------韩非子的管理思想1、事异备变------韩非子的变革管理思想2、乱世重典------务法不务德的管理路线3、入多与事功------韩非子的成本效益思想4、治吏不治民------韩非子的分级管理体制（四）兵法经营------《孙子兵法》的管理思想1、未战庙算，以道为首------战略计划思想2、知已知彼，百战不殆------信息管理思想3、因敌制胜，践墨随敌------灵活管理思想4、上兵伐谋，出奇制胜------市场竞争谋略孙子提出的竞争原则：（1）出奇制胜（2）兵贵神速（3）将在外，君命有所不受（4）非利不动（5）疾而有徐二、西方古代管理思想1、大约在公元前5000年，苏美尔人创建了一种类似“公司”性质的管理机构，来统一管理庙宇，并实现了把宗教礼仪活动与世俗话动分开各由一名高级祭司负责的双头控制制度。2、埃及，则约在公元前5000年到公元前525年间建造了大批的金字塔。3、古巴比伦人对管理思想的演进做出了重大的贡献。4、古希腊人倡导民主协商式的管理，而且古希腊人还利用音乐来规定工作节奏，以减轻人的疲劳程度，最终达到增产增收的目的。5、古罗马人推行了集权与分权结合的统治方式。6、马基雅维利(1469—1527)在《佛罗伦萨史》中渗透了大量的管理思想。三、科学管理思想的萌芽1、亚当•斯密(1723—1790)的管理思想2、詹姆士•小瓦特〔1769—1819〕的管理思想3、罗伯特•欧文(1771—1858)的管理思想。4、查尔斯•巴贝奇(1792—1871)的管理思想5、丹尼尔•麦卡拉姆的管理思想6、亨利•普尔的管理思想第三章管理理论【学习目标】A.知识点：1、了解管理理论发展的基本过程2、理解韦伯的行政组织理论3、管理丛林时期的各个代表理论和管理的基本原理4、掌握泰罗的科学管理理论5、掌握法约尔的一般管理理论6、掌握人际关系论的主要思想7、掌握当代具有代表性的管理理论B.技能点：1、初步具有应用管理理论分析与处理实际管理问题的能力2、能够从管理思想的高度认识与分析我国的企业改革一、古典管理理论管理自古有之。有人类活动，就有管理。在人类漫长的发展时期，人类积累了大量的管理实践经验，并创造了一些宝贵的管理思想，但长时间未能形成系统的管理思想。直至19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了科学管理，标志着人类系统的管理理论的诞生。在这之后的一百多年间，管理理论以极快地速度得到发展。管理理论的发展历程，大致经历了经验管理与管理理论萌芽、古典管理理论、现代管理理论和现代管理理论的新发展阶段。古典管理理论的产生与发展时期又被称为科学管理思想发展阶段，其间经历了19世纪末至20世纪的三四十年代。这一时期的管理理论主要是以泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论以及梅奥的人际关系理论为代表。这些管理思想的日渐成熟，是对社会化大生产发展初期管理思想较为系统的总结，标志着管理科学的建立。（一）科学管理理论1、科学管理之父——泰罗泰罗(1856—1915)，泰罗结合工厂的实践，致力于研究如何提高劳动效率。1911年，他发表了《科学管理原理》一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。著作还有《计件工资制》和《车间管理》。2、科学管理理论的基本内容（1）科学管理的目的第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗信为，最高的劳动生产率是工厂主与工人共同达到繁荣的基础。它能使工人关心的较高的工资与工厂主关心的较低的劳动成本结合起来，从而使工厂主得到最高额的利润，工人得到最高的工资，进一步提高他们对扩大再生产的兴趣，促进生产的继续发展，工厂主和工人的共同富裕。第二，为了达到最高劳动生产率，用科学管理代替旧的传统的经验管理。泰罗认为，完善的组织管理，虽然是无形的，但比有形的设备更为宝贵。最完善的管理是一门科学，必须采用科学的方法，要把科学的方法应用到一切管理活动中去，使管理制度化，建立明确的规定、条例，而不是寻找超人来管理业务。这是提高劳动生产率的关键。（2）科学管理的实质。”“科学管理的实质是在一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命---也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主的一次完全的思想革命，同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事，他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。”①资方和工人双方都要把注意力从盈余的分配转到盈余的增加。用友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争。②用科学方法代替过去的经验方法。（3）科学管理原理第一、对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。第二、科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。第三、与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。第四、资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。（4）科学管理的制度和方法①工作定额泰罗把每一个工作都分成尽可能多的简单的基本动作，把其中没用的动作去掉，同时，选择最适用的工具、机器，然后通过对最熟练工人每一个操作动作的观察，选择出每一个基本动作的最快和最好的方法，把时间记录下来。再加上必要的休息时间和其他延误的时间，得到完成这些操作的标准时间。这就是“合理的日工作量”，它构成了每个工作日标准定额的基础。标准定额是对工作进行管理的依据。②人事培训制度科学地选择“第一流的工人”，并循序渐进地培训“第一流的工人”。所谓“第一流的工人”，泰罗认为，那些能够工作而不想工作的人，不能成为我们所说的“第一流的工人”；但人具有不同的禀赋和才能，只要工作对他合适，都能成为第一流的工人。如身强力壮的人，干重活是第一流的，但干精细活就不是第一流的。而心灵手巧的女工虽然不能干重活，但干精细活却是第一流的。泰罗认为健全的人事管理的基本原则是：使工人的能力同工作相配合。企业管理当局的责任在于为雇员找到他最适合的工作，培训他成为第一流的工人，激励他们尽最大的力量来工作。③实行刺激性的差别计件工资制度所谓“差别计件工资制”是指按照工人是否完成其定额而采取不同的工资率。如果工人的生产没有完成定额，就按“低”工资率付给，为正常工资率的80％，如果工人的生产超过了定额，则按“高”工资率付给，为正常工资率的125％。而且不仅超额部分按“高”工资率计算，全部生产都按这个“高”工资率计算。这种工资制度使资方的工资支出虽然增加了，但由于劳动生产率的提高大于工资提高的幅度，所以对资方还是有利的。例如，在搬运生铁中，工人的平均日工资从1.15美元提高到1.85美元，增加62％，但是产量从每天每人十二点五吨增加到四十七吨，达2.76倍。④把计划职能与执行职能分开，改变原来的那种经验工作法，代之以科学的方法。所谓经验工作法，就是每个工人用什么方法操作，使