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ISO9001:2015版转版升级培训课堂规范持思想开明，愿意聆听提问前请举手分享你的观点积极参与敢于突破理论结合实际把手机调至静音，关闭或振动配备席卡创造乐趣Module1背景介绍ISO的由来1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和行业标准的统一。ISO组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布了第一个标准---工业长度测量用标准参考。目前共颁布各种标准1.6万多个。国际标准化组织(ISO)简介国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)简称ISO。“ISO”并不是首字母缩写，而是一个词，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相等”)“isonomy”(意为“法律平等”)。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。ISO该组织自我定义为非政府组织官方语言是英语、法语、俄语参加者包括各会员国国家标准机构和主要公司ISOLogoISO标准的产生过程WD(WORKDRAFT)工作组草案CD(COMMITEDRAFT)委员会草案DIS(DRAFTINTERNATIONALSTANDARD)国际标准草案FDIS(FINALDRAFTINTERNATIONALSTANDARD)最终国际标准草案IS(INTERNATIONALSTANDARD)国际标准质量管理发展的历程质量检验QualityTest质量控制QualityControl全面质量管理TQM迈向6σMarching6σ1900193019501990改版的背景■ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会）负责制定和修订。■所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审，评审其适用性和适宜性■ISO9000族标准已进行了多次修订为什么要改版？为了开发和维护国际标准及其他出版物，ISO/IEC需遵从ISO/IEC指令。它由两部分组成。即第一部分：技术工作程序和第二部分：国际标准结构和起草的规则。►目前已经颁布的ISO14001：2015WD版即采用了上述标准结构，与ISO9001：2015CD的标准章节内容完全一致！《附件附录2》“术语和定义”部分列举了22个术语，作为管理体系标准的通用术语，包括组织、利益相关者、要求、管理体系、最高管理者、有效性、方针、目标、风险、能力、文件化信息、过程、绩效、外包、监视、测量、审核、符合、不符合、纠正、纠正措施和持续改进。其中最值得注意的是“风险”。“风险”之所以值得注意，是因为这是历史上第一次进入ISO9001的通用术语。由于这些通用术语是在所有的管理体系标准中都要使用的，所以“风险”进入通用术语标志着对风险的重视，标志着在所有管理体系标准中对风险的强调。管理体系标准的结构术语和定义利益相关方：人或组织，他能影响某个决策或活动，或被其影响，及认为自身会被其影响。►风险：不确定性的影响。注1：影响是期望的偏离—正面的或负面的。注2：不确定性是与事件及其结果或可能性的了解或认识有关的信息的有效状态，甚至部分状态。注3：风险经常以参照潜在事件和结果或两者的结合为特征。注4：风险经常以事件（包含各种情形下的变更）结果和其发生的可能性的结合来表示。术语和定义►文件化信息：组织需控制和保持的信息及其包含它的介质。注1：文件化信息可以是任何形式和介质。注2：文件化信息可以指•管理体系包含有关过程•为组织运作产生的信息（文件）•取得结果的证据（记录）►监视：确定体系，过程或活动的状态。注1：为了确定状态，或需要进行检查，监督或批判地观察。►测量:确定数值的过程。术语和定义►绩效：可测量的结果。注1：绩效可以与定量或定性的发现有关。注2：绩效可以与管理活动，过程，产品（含服务），体系或组织有关。►外包：当外部组织履行组织的部分职能或过程所进行的安排。注1：外部组织是在管理体系范围外面，尽管外包的职能或过程是在范围内。ISO9001:2015版主要变化A.标准更一般化和更容易被服务业采用：用“goodsandservices”替代“product”；减少原来自硬件领域的实践的规范性要求，尤其是条款7.1.4监视和测量设备和8.5产品和服务的开发。B.组织环境：新增2条条款（4.1理解组织及其环境和4.2理解利益相关方的需求和期望）：要求组织确定能影响质量管理体系策划的议题和要求，并作为开发质量管理体系的输入。C.过程方法：成为标准的单独要求（条款4.4.2)ISO9001:2015版主要变化D.风险和预防措施：不包含“预防措施”特定要求条款，原因是正式管理体系的主要目的之一就是作为预防工具。且条款4.1理解组织及其环境和6.1处理风险和机会的措施覆盖了“预防措施”的理念。E.“文件化信息”替代了“文件”和“记录”。F.产品和服务的外部提供的控制(条款8.4)：涉及到所有形式的外部提供：从提供商采购，与关联公司的安排，到外包组织的过程和职能，及任何其他方式。要求组织采取基于风险的管理办法去确定适宜的控制类型和程度。PCDAPCDA模式图质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：Module２管理原则质量管理原则以客户为关注焦点领导作用全员参与过程方法改进循征决策关系管理以客户为关注焦点CustomerFocus领导作用Leadership全员参与改进Improvement关系管理RelationshipManagementModule3标准理解ISO9001:2015变化情况对照1：质量管理体系－要求2.规范性引用文件3术语和定义4组织的环境4组织的环境4组织的环境4组织的环境4组织的环境5领导作用5.1领导作用和承诺5.2质量方针5.3组织的作用、职责和权限6策划6.2质量目标及其实施的策划6.3变更的策划7支持7支持7支持7支持7支持7支持7支持7支持7支持7支持7支持8运行8运行8运行8运行8运行8运行8运行