ISO9001、ISO14001、RoHS、REACH知识培训

汇云轩靓宇制品厂有限公司通讯事业部ISO9001、ISO14001、RoHS、REACH知识培训教材品质部培训组2013.3.9请将设为震动，上课过程中保持安静，谢谢合作！2一、培训目的：使广大基层管理员了解ISO9001、ISO14001、RoHS、REACH知识﹐提升品质和环保意识，并將其应用于日常工作管理中.二、受训对象:通讯事业部在职的技术员、组长（助拉）、拉长、工程师、主管等中层以下级别的管理员和间接人员三、培训时长:1.5Hrs/次3课程目录ISO标准讲解ISO14001体系说明ISO9001体系说明RoHS条款说明REACH条款说明4ISO简介ISO含义：InternationalOrganizationforStandardization的缩写中文意思：国际标准化组织（它是非政府性的国际标准化组织）注：“ISO”不是首字母缩写，它来源于希腊语的一个词“相等”从“相等”到“标准”，内涵的联系使“ISO”成为组织名称的前缀ISO总部驻地：瑞士日内瓦ISO成立及发展历史：1.1946年10月，25个国家标准化机构代表在伦敦开会，决定成立新的国际标准化机构，定名为ISO,大会起草了ISO的第一个章程和议事规则，并认可通过了该章程草案2.1947年2月23日，国际标准化组织在伦敦正式成立，负责制定在世界范围内通用的国际标准,以推进国际贸易和科学技术的发展,加强国际间经济合作。中国是始创成员国和最初5个常任理事国之一3.1950年，中华民国政府未按章交纳会费而被终止会员资格。4.1951年，ISO发布了第一个标准－－工业长度测量用标准参考温度5ISO成立及发展历史5.1978年9月，新中国重新参加ISO,代表机构为中国标准化协会6.1987年，发布ISO9000系列标准7.1996年，发布了ISO14000系列标准ISO组织ISO之各项国际标准是由各会员国国家标准之团体所拟定，再交由ISO技术委员会执行ISO组织对各种不同领域设有不同之技术委员会，其中常见的是：我们通讯事业部目前推行的质量管理体系和环境管理体系分别是：ISO9001:2008和ISO14001:2004◆质量管理体系委员会(ISO9000)---ISO/TC176◆环境管理体系委员会(ISO14000)--ISO/TC2076ISO9000是一“族”标准1987年第一版（6个）首次发布1994年第二版（16个）小改版(维持1987年版架构)2000年第三版（核心标准4个）大改版(以流程为基础的架构)2008年发布新版的ISO9001小改版(维持2000版架构)ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南7ISO几个比较重要的术语/概念产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格——未满足标准/规定要求质量——固有特性满足要求的程度8导入ISO对组织的效益对外,它是一套国际性的体系管理标准提升国际形象与同业产品竞争力加强产品质量的说服力.可突破全球贸易形成之保护主义,成为国际通行证对内,它能建立全员参与的制度化环境强化内部管理体质与能力,建立跨部门作业之共识使管理趋于制度化,不因人员流动产生负面影响ISO的精髓：说写做一致（说你所做，做你所写，写你所说），有据可依，有据可查，持续改进9ISO质量/环境系统文件架构手册what程序What，When,Who,Where,How指导书、作业标准书How表单Evidence一阶手册：品质/环境政策目标规划纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法二阶程序：部门间品质/环境流程规范说明执行什么、何时执行、由谁负责、在哪里执行、如何执行等四阶表单：记录品质/环境系统运作结果证明已按文件执行工作的证据三阶办法：部门内品质/环境活动操作标准说细说明如何执行某些工作通讯事业部ISO9001&ISO14001的管理者代表是：品质部总监---于华武现行的质量/环境管理体系证书分别是：ISO9001:2008&ISO14001:200410ISO9001与ISO14001异同差异ISO9001ISO14001服务对象客户相关方（客户﹑员工﹑政府﹑投资者等）要求内容产品的质量﹐满足客户﹑市场的需求对环境因素进行控制﹐预防和减少环境影响﹐遵守本地的环境法律﹑法规的要求政府作用完全市场行为环保部门的干预审核ISO9000ISO14000取得证书ISO9001：2008ISO14001：2004产品（ISO9001）制程原物料能源废水、废气、噪音…（ISO14001）不良品、废弃物、废料(液)、污泥（ISO14001）ISO9000与ISO14001系统关系11下面带领大家学习一下ISO9001的条款……ISO总共六、七十个条款，几百项要求其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图12ISO9001章节简介1.范围：适用于哪些组织﹖是否所有条款都是用﹖条款如何删减﹖2.规范性引用文件3.术语和定义4.质量管理体系要求：4.1总要求4.2文件要求5.管理职责：5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点(八大原则之一）5.3质量方针5.4策划5.5职责权限与沟通5.6管理评审6.资源管理：6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.产品实现：7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。13ISO9001八大原则简介﹕以顾客为关注焦点：我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益领导作用：质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻全员参与：质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角过程方法：过程是输入转化成输出，及其中有效配置资源，得到高效产出的活动管理的系统方法：系统是管理相互关联的过程，以提高效率持续改进：充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进基于事实的决策方法：数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话与供方互利的关系：强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制14ISO9001:2008质量管理体系条文介绍ISO9001:2008质量管理体系的各条文要项以P-D-C-A管理循环表示如下:8.5改进8.5.1持续改进8.5.2矫正措施8.5.3预防措施5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4职责,权限与沟通5.5管理评审6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.产品实现7.1产品与实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产服务提供7.6监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析15让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老公，你想要吃什么老婆做菜，儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅采买老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去做菜上菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环PDCA环PDCA洗切16质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点：我司的质量方针和目标是质量目标是公司质量发展上追求的目的地（可分为中长期、年度、短期）17ISO14001简介什么是ISO14001?ISO14000---环境管理体系标准ISO14001---《环境管理体系—规范及使用指南》ISO组织每8年根据实际情況修订一次14001我司现行的版本是ISO14001:2004ISO14001的精神1.简单可行2.持续改善与符合环保法规的承诺.3.依证据证明按照制度实施,并达成环境绩效.4.说你所做，做你所写,写你所说.5.注重预防,并减少强调事故的纠正能力.环境问题原生环境问题次生环境问题(火山喷发、地震、干旱、滑坡、泥石流等)人类活动产生(森林减少、草原退化、土地沙化、水资源危机、水土流失、等等)环境污染(功能、结构)生态破坏(平衡打破)(大气、水体、海洋、土壤污染等)(温室效应、酸雨、臭氧层破坏等)（城市环境问题:噪音、汽车尾气、油烟等)自然力量引起18▼深圳的天空（1999）◢儿时的小河◢森林沙漠化地球的环境危机▼北京的沙尘暴Warning地球不再安全污染处处存在...19目前全球面临的十大环境问题1）全球变暖；2）臭氧层破坏；3）生物多样性减少；4）酸雨蔓延；5）森林锐减；6）土壤荒漠化；7）大气污染8）淡水资源枯竭与污染；9）海洋污染；10）固体废弃物污染20全球变暖温室气体：CO2、甲烷等排入大气最主要的来源：化石燃料的燃烧，如电力供应、汽车、供热过程、油田生产。所有的工业原料加工均需大量能源物质。21臭氧层的破坏成因：氟氯烃类物质排入大气，包括制冷剂、哈龙等。大气臭氧层被消耗并形成空洞臭氧层(10-50km)哈龙溴氯宇宙射线臭氧重组对流层平流层中间层氯氟烃化合物1,1,1-三氯乙烷溴氟碳氢类宇宙射线{地球UVUV22生物多样性减少！生态系统严重破坏。23酸雨成因：酸性气体的排放，如SO2、NOX等主要来源：燃烧过程，煤及石油中含有硫、燃烧N2与O2的反应危害：腐蚀建筑物、改变土壤的酸咸性24资源与能源的短缺水土地森林石油矿物25城市空气污染主要污染物：SO2、NOX、烟尘、各类工业废气主要来源：汽车、燃烧废气、工业生产26固体废物及城市垃圾可回收不可回收有害废弃物27固体废物的其他问题二次污染严重：地下水渗滤液病源滋生资源的浪费及占用占用大量耕地高昂的处置费用28企业面临越来越大的环境压力环境绩效贸易伙伴顾客社会/社区员工投资人保险业者媒体监督环保团体主管机构环境保护已进入企业管理的各个领域！ISO14001—系统解决企业环境管理问题的良方29管理评审检查和纠正措施监测T和测量不符合、纠正与预防措施记录控制内部审核环境方针规划环境因素法律法规与其它要求目标指标和方案实施与运行资源作用职责和权限能力培训和意识信息交流文件文件控制运行控制应急准备和响应持续改善30ISO14001条款简介ISO14001只是提供了一种系統的管理方法﹐本身并不包括任何环境法律法规的要求.ISO14001的4个章节1.范围：本标准适用于任何有下列愿望的组织：a）建立、实施、保持并改进环境管理体系；b）使自己确信能符合所声明的环境方针；c）通过下列方式证实对本标准的符合；1）进行自我评价和自我声明；2）寻求组织的相关方（如顾客）对其符合性的确认；3）寻求外部对自我声明的确认；4）寻求外部组织对其环境管理体系进行认证（或注册）。2.引用标准：无规范性引用文件。3.术语和定义：3.1环境：组织运行活动的外部存在包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。注:从这一意义上,外部存在从组织内延伸到全球系统。3.2环境因素：一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。注:重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。3.3环境影响全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化注：对环境造成的影响有两种﹕有害的和有益的通常我们要进行识别的是有害的﹐并对其进行控制31ISO14001条款简介4.环境管理体系要求4.1总要求组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理体系，确定如何实现这些要求，并形成文件。组织应界定环境管理体系的范围，并形成文