如何做一名出色的部门经理

姚孝杨如何做一个出色的部门经理西安艺康企业管理咨询有限公司2小故事大启示—你是在建大教堂吗？有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”3第一章部门经理的基本认识4一.管理的意义组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。企业是通过创造和满足顾客的需求、以赢利为主要目标的组织。管理是通过协调他人的活动来实现组织的目标。管理者是组织中指挥他人活动的人。资源...目标5部门经理从何而来？6案例：陈五的烦恼认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？思考题：1、陈五最大的问题在哪里？2、陈五应该怎么办？7二.部门经理的角色认知1.承上*承担单位职责*达成组织目标*执行上司的指示2.启下*做好组织的管理*带领团队达成任务*使各项资源充分有效发挥3.平行间*协调*公关**8角色认知从业务人员向职业经理转变：运动员------教练员业务能力------管理能力直接控制------间接控制个人业绩------团队业绩受人喜欢------受人尊敬9角色认知作业：请写出前二天您做的所有事情。10角色认知对管理角色的一种划分方法，就是部门经理同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？下属业务及利润目标的实现、经营质量的提升上司良好的工作环境、公正的评价、成长的机会同事团队合作、客户满意自我自我肯定、自我发展11部门经理的角色1、领导者-授权部属-引导部属完成任务2、训练者-让成员知道该做什么、该如何做；3、沟通者-让成员拥有足够的资讯为何做、如何做-倾听部属的意见-与上级和其他单位保持畅通的资讯交流4、咨询者-关怀部属的需求-随时提供有效的建议5、维护者-保持部门成员公平付出-维持工作规则执行公平处理“逾矩”事件6、工作者-以身作则建立标准；-为所有的工作负责任12角色认知----能力结构管理层级技术技能人际技能概念技能高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12%13三.部门经理应具备的态度与意识1.建立工作的理念---使命感&工作价值感&一份有意义的感觉&理念决定一切&心智模式的转变&我为什么愿意担任主管的职务?------------------------------------------------------------------------------------------14三.部门经理应具备的态度与意识2.达成的意愿---决心&积极性&心想事成&不可能?&办不到?&是想要还是一定要?15三.部门经理应具备的态度与意识3.突破现状&不满现状&随时有改变的想法&建立忧患意识&苟日新,日日新,又日新消极积极16三.部门经理应具备的态度与意识4.责任意识&责任:职务上所完成的工作&工作=责任=权限&责任:分配于该职位的工作=职务内容&权限:责任事项在组织内,可以公开执行的权力,或以此为依据的权力17三.部门经理应具备的态度与意识5.效能意识效率效能Efficiency消极方向把事做对避免Effictive积极方法做对的事创造18泰勒故事泰勒针对该公司三个效率最好的人进行仔细研究，平常亦步亦趋的紧跟在他们后面，观察他们铲取各式各样的矿物。结果他发现平均负荷（铲子重量加被铲物的重量）在二十一磅时，一天的产量会最高。他更进一步针对铲子和被铲物进行深入的研究，他叫公司准备十把不同重量、不同尺寸的铲子，并且在铲子和被铲物上都做出记号以资识别，使它们平均重量都是二十一磅。结果他发现用小铲子来铲重的大煤块，或是用大铲子来铲较轻的煤渣时，每天的平均产量都增加很多。以前，他们都是用同样的铲子来铲所有的东西，泰勒计算过，如果铲大块煤时，每次负荷平均高达三十磅，而铲小煤屑时，每次的平均负荷却不到四磅。19三.部门经理应具备的态度与意识6.成本意识&有形成本&无形成本--薪资---时间--物料成本---健康--管销费用-----一般开销-----20三.部门经理应具备的态度与意识7.掌握管理原则*组织管理的原则*计划的原则*人性的原则*培育部属的原则*自我支配原则*沟通的原则21也许，聪明的你只要问两个问题就够了。因为关键就在于测出那一位是不说实话的人或那一位是说实话的人。所以，你随便问一个人：「你是卫士吗？」或者问：「这两道门有一道门是活门，有一道门是死门，对不对？」如果他是诚实的人，答案必定是肯定的；否则便是否定期。然后，接下来的问题是：「那一道门是活门？」，你将轻易过关，等着美女迎接你。22如果英雄问：「请问你（随便问那一位卫士），如果我问他（指另外一位卫士），那一道门是活门，他会告诉我是那一道门？」不论答案指的是那一道门，你都从另一道门出去，包准门外有美女相迎。23从前，有个国家，有个英雄不小心犯了法，定罪之后，关在一个特别设计的囚房里。这个囚房有两个门，都没有上锁。一个门是活门，如果他打开这个门，走出去，不但自由了，外边还有美女等他哩；另外一个门是死门，如果他打开这个门，走出去，他便完蛋了，因为，门外等他的是一群饥饿的狮子。囚房里有两个守卫，一个十分诚实，从不说假话；另一个则是从不说实话。他们两个人，都知道那一道门是活门，那一道门是死门。依据他们国家的法律规定，这位英雄囚犯在执刑之前，可以问这两个卫士三个问题，而且最多只能问三个问题，是一共三个问题，不是每人问三个问题。24第二章计划与执行25一.PDCA管理循环PLAN:计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改善行动APCD健全的判断方针策略目标建立基准解决问题找出原因调整差异发现问题进行控制状况共有交付任务工作分配26二.计划的重要性计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.因为有了计划,所以:A.有明确的指引方向B.可以做好事先的准备C.打下[团队]工作的基础.孙子兵法的智能夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.27三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)目标的重要性---工作的依据---安定的力量---潜能的激发---团队的共识---绩效的标的目标的SMART原则Specific---明确性Measurable---可测量的Attainable---可达成的Realistic---合于现实的Timely---及时的1.目标明确28三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)确定达成目标的要素--广泛从各种角度思考--从点到面的思考--前瞻性的思考--系统性(层级化)的思考将各种要素一一列出针对各种要素收集相关资料集思广益,凝聚众人的智慧与经验善用工具资源2.掌握各项事实[信息]29三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)&.是否有所遗漏&.彼此间的关联性&.考虑因果关系&.以前瞻性的眼光思考&.选择适当的分析方法&.综合归纳分析3.根据事实加以分析思考孙子兵法的智慧兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故经之以五事,校之以计,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法.道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。30三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)4.拟订具体可行方案--创造力的发挥--具体明确--确认工作程序--参考相关者的建议--让部属共同参与--从执行者的立场考虑--将计划实行日程列出时间表5.健全的判断--是否符合目标--就有效的角度分析--相关者及单位可否配合--时机是否恰当直觉经验事实理念计划执行==结果??善于计划+善于实行=善于工作31第三章如何与上司正确相处323.1掌握上司的心理自尊心强依赖下属整体考虑责任重大忍受孤独333.2与上司相处的八项原则一、花时间关心以下问题：–哪些工作能够减轻上司的负担？–为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？–上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？–上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？–我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键34与上司相处的八项原则(续1)三、学会PMP（李东生）–不要因忌拍马屁之嫌而远离上司–只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果–无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的优点–体会上司的立场–直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露35与上司相处的八项原则(续2)六、利用好上司的职位–借助有名气的人的影响力–经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司–克制自吹自擂的念头–在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备363.3如何向上司提建议自己创造工作，然后向上司提建议不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场事先准备好文字说明删除不量化的词汇发言限时一分钟预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境夹杂一点小错误多考虑几种可能的选择不让上司有被说服的感觉看看别人是如何提建议的373.4对待拒绝——如何拒绝上司争取更多的思考时间不要沉默，辩解并不损失面子前瞻性地说明“今后应如何做较妥”口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由38对待拒绝——如何应付上司的拒绝不可马上放弃自己的计划判断上司拒绝的真正原因–装腔作势的拒绝——迎合其心态，装为难或退却–尚未清楚提案的内容就拒绝–试探下属认真程度的拒绝–未看出提案的重要性而加以拒绝–上司的强硬拒绝态度——究其原因393.5获得上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来40“爱BOSS五大原则”“BOSS不会有错，如果BOSS有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错，才造成BOSS的错；总之BOSS不会有错，如果认为BOSS不会错，你与BOSS相处得一定很不错！”41第四章部属的培育与教导42一、培育部属的责任1.培育部属的好处.对部门经理而言.可易于执行授权.与部属建立互信互赖关系.有