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知识改变命运,学习成就未来欢迎你参加管理培训课程如何做一名优秀部门主管主讲人：陈允武中国企业10大管理难题《世界经理人文摘》就“中国企业10大管理难题”进行了广泛的调查和采访。根据经理人和管理专家的投票结果统计，困扰中国企业的10大管理难题（按得票多少排序）如下：1、怎样建立有效的目标绩效考核体系？2、怎样有效地激励和留住人才？3、怎样制定合理的员工薪酬体系？4、如何切实有效地建立和增强企业的核心竞争力？5、怎样建立高效灵活的业务流程？6、财务资源如何有效的配合企业的高速发展？7、怎样有效的管理销售渠道？8、怎样有效的拓展新客户及留住老客户？9、如何利用信息技术创建企业的竞争优势？10、怎样使企业的战略适应中国入世和全球化的浪潮？将以上前三大难题放在一起，我们发现它们都属于人力资源问题。提升中层管理能力是企业人力资源管理的主要工作为什么当万科集团的总裁王石去攀登珠穆朗玛峰的几个月时间里，万科集团的业绩仍然增长了40%？为什么许多中国企业家和管理者经常感叹：做企业简直能累死人！而那些跨国公司的老板们却有时间去周游世界旅行度假？为什么美国公司的平均寿命是20年，而中国企业的平均寿命只有3~5年？为什么我们付出比计划多10倍的精力，可往往得到计划中10%的结果？……一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案!但是,这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实,那就是:企业的中层执行力和管理能力的问题!课程目录1、中层领导的职业素质；2、如何成为优秀的部门主管？3、如何与上司相处？4、如何带领部属？5、权力与威信；6、如何处理冲突？7、优秀部门主管的职业发展规划；8、为成功添砖加瓦！一、中层领导的职业素质1、中层领导的关键素质（活力、激励、敏锐的洞察力、执行力）2、中层领导的基本素质：a。个人素质；(果断地处理问题，具有丰富的常识，工作主动，有逻辑思维，工作热情高，良好的沟通能力，诚实）b。组织能力；（明确工作目标，管理时间和监督工作，协调团队）c。良好的人际关系。（和员工平等相待，了解员工的长短处，乐于培训和培养员工，为下属讲话关心个人绩效，表扬员工，决策时倾听员工意见，让员工了解公司事务赢得员工尊敬）3、中层领导的十大能力要求：▲解决问题的能力；▲实现目标的能力；▲渴望成功；▲交际能力；▲信任团队；▲控制压力的能力；▲勇于创新的能力；▲自我控制能力；▲谈判能力；▲自信力。二、如何成为优秀的部门主管？1、优秀部门主管的职业素质：a。分析能力；b。管理能力；c。沟通能力；d。决策能力。2、什么样的部门主管,才是下属欢迎的：a。具有亲和力（良好的个人习惯、要有成功的外表、举止行为）b。富有责任感；c。尊重他人；d。幽默、风趣；e。勇于承认错误；幽默的作用：f.善于倾听。g.批评的艺术；善于倾听倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者，如果能够耐心地倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解员工，而且通过这种了解，我们可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听”的信息。图3-1听的繁体字分析批评的艺术：3、当好三个角色：做好三个角色转换：a.信息沟通角色；a.从专才到通才；b.人际关系角色；b.从依靠个人到依靠团队；c.决策角色;c.从技术能手到管理能手。4、优秀部门主管的五项基本技能：▲准确定位(确定工作要求)▲详细记录(记录过程数据)▲全员参与(集思广益)▲在职辅导(辅导员工学会自我检查工作绩效)▲全面评价(关注结果和评价成效)三、如何与上司相处？（1）、掌握上司的心理上级的心理表现为以下几个方面：◎自尊心强作为上级，由于职位高，权力大，所以自尊心一般都非常强，而且不允许下属挑战他的自尊心，作为下属首先要明白这一点，可以利用上级的自尊心作为工作中的保护伞。◎依赖下属职位越高，所管辖的事情就越多，不可能面面兼顾，每一方面都比下属强的上司是没有的，所以上级要依靠下属来完成具体工作，作为下属应该主动替上级分忧。◎考虑整体对于部门主管来讲上级只有一个，而对于上级来讲下属却有很多，所以作为上级在考虑问题时一般会从整体考虑，追求整体的均衡，不能只偏向于某一点或某一人。◎责任重大上级的任何决定和决策，往往影响重大，而且下属出现错误，上级也要承担相应责任，所以作为上级，常常会感到自己肩上责任重大。◎忍受孤独在一个组织内部，越是高层的领导，职责越重，知晓的高层机密越多，越要注意言行，从而与员工的距离越远，亲密度越低，所以作为领导者必须学会忍受孤独。（2）、与上司相处的八项原则1、应该化时间思考的问题；2、争取机会与上级交流；3、学会拍“马屁”（不是奉承，应是尊重）；4、不要排斥上级；5、避免锋芒毕露；6、突出上级的职位；7、不要与上级抢功劳；8、为上级留颜面。（3）、如何应对不同类型的老板应对土老板要给他们更多的尊重，充分表现出敬意。在工作中要充分展示自身的业务能力，更能够得到土老板的欣赏。应对洋老板由于双方存在文化和背景的差异，所以只有坦诚相待，才能更好地沟通。应对知识型老板作为下属一定也要成为好学的人，而且在学习中遇到困难时不妨大胆地向他请教，请教的问题既要有一定的水平，又不能够太过高深，否则会被老板认为是对他的一种挑战。应对“拙劣型”老板“那些只记过，不记功，对员工要求很高，经常以各种名义扣工资、扣奖金或者以开除来威胁员工的老板。采取回避的方法是不行的，相反，我们要经常与老板接触，注意维护他的尊严，对任何事情在老板过目之后再实施，甚至要以书面的形式写下来，作为将来老板不认账时的凭证。应对好好先生型老板脾气比较好，宁愿息事宁人、忍让、安于现状，甚至是迁就。对于这种类型的老板，作为部门主管就要给他多提建议，主动承担一些责任。应对女老板女老板的虚荣心一般比较重，所以在工作中要表现出大胆开拓、锐意进取的精神，表现得坚毅、果敢、自信，这样容易得到女老板的赏识。（4）、五个实用技巧1.怎样向上级提建议;（上级领导对部门经理最大的期望是:部门经理敢于向困难的工作挑战、不满足于现状以及善于协调他人一起工作。向上级提建议是一个部门经理不安于现状的最好体现。提建议要讲究技巧，要让对方心甘情愿地接受你的建议，所以建议的内容姑且重要，但是提建议所采用的方式更为重要。）2.如何拒绝上级;作为部门经理，需要掌握拒绝别人而且让被拒绝的人没有不愉快的感觉这种技巧，只有这样才有资格成为一名优秀的部门经理。如果拒绝是正常的，就不要优柔寡断了，在拒绝上级时，要注意：◎如果当时不能决定，要争取更多的时间思考，特别是面对一个复杂的问题，更需要争取充分的时间仔细考虑。这时候你可以讲：“这件事情对我来说太重要了，能否多给我一些时间好好考虑一下？”◎如果不赞同上级的建议，不要保持沉默，沉默只会让事情变得暧昧，让上级觉得你没有责任感，所以这时应该给上级理性的辩解和适当的理由。切记辩解并不是找借口，不是推卸责任，而是为了将工作做得更好。◎把重心放在今后的对策上，而不是放在现在拒绝的内容上。◎在跟上级沟通的时候，要口齿清晰，态度明朗，哆哆嗦嗦只会让上级觉得你是在找借口。3.如何面对上级的拒绝;我们更多的可能是面对上级的拒绝，当我们被上级拒绝的时候，不要气馁。没有被拒绝的机会，就没有被承认的机会。失败是成功之母，所有的认可都是从拒绝开始的。每一件事情都有风险性，作为上级他不能草率地同意下属的任何提议，特别是越好的建议所冒的风险也就相应越大。作为下属遭到上级的拒绝后，不要马上放弃自己的计划，而应该首先找出上级拒绝的原因所在。上级拒绝的原因可能有以下几种：◎装腔作势型上级心里可能同意你的提议，但是为了表现他是上级，所以要装腔作势一番，这种情况下，部门经理要迎合上级的心态，做出为难的样子，跟他解释，希望他能够同意。如果觉得这种装腔作势不能接受，干脆就不要去提建议，采取回避的方法。◎上级没有弄清楚提案的内容这种情况下要分析上级没有弄清楚提案内容的真正原因，是他的时间不够还是你说的方式不对。◎上级为了试探你的认真程度从你面对拒绝的态度中考察你承受压力、面对挫折的能力，这时候，你更加不能退却，应该坚持住。◎上级未看出提案的重要性这种情况下，我们要努力让上级看到这个提案的重要性，可以通过列举其他公司的成功事例，利用各种图表、数据和资料等等各种武器来说服上级，打动上级，让他认识到这个提案的重要性，从而接受提案。毕竟当一个人处于被说服的地位时，很容易倾向于保守。4.如何赢得上级的信赖:信赖主要体现在为人处事和工作能力两个方面:a.抓住适当的时机,主动表达自己的想法和愿望:b.遵守约定,言行一致;c.守口如瓶;d.体现实际的工作成绩;e.主动提供与自己的工作有关并且对上级重要的信息;f.把握好上级对自己的工作期望;g.与上级沟通时,使用自己的语言描述事实。四、如何带领部属？1、了解部属的三个层次；部门经理要想带领好下属，首先要了解下属，并在了解下属的同时给下属了解自己的机会。对下属的了解有三个层次。◎第一层次首先要了解下属的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握下属的基本情况。能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。◎第二层次根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。◎第三层次真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。2、管理部属的四个原则：a.以身作则的原则;b.担当责任的原则;c.支持员工的原则;d.纠正错误的原则。3、管理好各种类型的员工：a.功高盖主的;b.有个性的;c.脾气暴躁的;d.经常缺勤的;e.平庸的;f.追求完美的;g.有后台的;h.爱找碴儿的;I,光说不干的;中。师。j.闷葫芦型的;k.”小人”类型的;l.女性员工。4、采用“萝卜加大棒”政策▲给下属创造工作条件；▲不避开自己的责任；▲关心下属的生活；▲用心听取下属的建议；▲对失职的下属要严厉训斥；（大棒）5、如何提高下属的工作绩效？▲用语言激励；▲创造愉快的工作氛围；▲使下属的个性得以发挥；▲当个好教练；▲混合编制；▲表扬进步；▲调整员工的工作情绪；▲让刚工作的年轻人忙碌起来；▲提供培训；▲让员工为自己的工作自豪；▲让员工尝试新工作或重要的工作。训6、与下属进行良好的沟通▲定义—沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达成共同协议的过程。沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。▲沟通的冰山模式大家都知道，冰山最具破坏力的是海面下的部分，并不是上面的部分，因为上面的部分是谁都看得见的。泰坦尼克就是撞在冰山的下边，才导致了这艘豪华游轮的沉没。沟通也有一个冰山模式，就是语言沟通的信息只占整个沟通层面的5%－20%，其他沟通层面更重要，比如说如何表达，如何传递感觉等等，占整个沟通效果的80%－95%。▲坚持有效的沟通（必须有一个明确的目标，有明确的时间约束，重视双方的每一个细节，积极地倾听，努力达到目标）▲防止进入沟通的误区▲掌握沟通的技巧。（沟通从尊重开始，把握好沟通的尺度）7、有效的分配工作▲分配前的准备（明确什么事情要分配，分配给谁做，怎样来做）▲工作的分类（重要的，只能由自己做的，无合适人选的，立即可分配的）▲分配工作的指导原则（期望的结果，设定标准，进行控制，掌握进度）▲注意事项。（应说明要求，标准共识，提供资源，时间要求）8、严明纪律▲什么是纪律？实际上是标准和规范，是鼓励员工达到预定标准，也是条条框框，规范和限制员工的行为。纪律不是部门经理显示权威和权力的工具，纪律中包含很多训练的成分，可以训练员工养成良好的工作习惯和个人修养。多数人违反纪律的原因并不是知法犯法，而是不能调