ISO9001:2000年版內部品質稽核訓練文件编号:209010002A生效日期:2008年6月16日修改日期:稽核的方向和方式一、預防重於治療二、防止再發三、解決問題的程序四、解決問題的技巧五、稽核方向:4M1E4M:人员、机器、物料、方法1E:环境六、稽核方式:5W1HWho…何人?…由誰做?When…何時?…什麽時間?What…何事?…什麽事?Where…何處?…在什麽地方?Why…爲何?…爲什麽?How…如何?…怎麽作?稽核中的基本术语QPA制程稽核QSA品质系统稽核一、防止失誤的基本觀念(一)基本觀念*失誤(不良)是可以避免的*會產生失誤(不良)是因爲工作規劃有問題*可以使任何人都能做對*工作應做全數檢查以確保品質*有異常時應立即將情報回饋,並採取改善行動錯誤原因改善構想防誤裝置不良=0忘記、做錯、疏忽排除、停止、警告選擇、設置(二)、不良產生的原因不良二次原因不良一次原因不良品加工不良材料不良加工掉落加工掉落加工掉落加工掉落調整失誤裝置失誤取錯零件動作錯誤設備故障其他二、品質管理的演變過程(一)品質管理活動的演變(二)品質發展的趨勢(三)愚巧法與品質管理活動之關係(四)愚巧法與檢查之關係(一)品質管理活動的演變品質水準QC作法及後果Level1.不良品流出廠外→無檢查→工廠關門Level2.不良品留在廠内→選別檢查→檢查員增加Level3.減少不良品的發生→情報檢查→IE改善Level4.產生不良但不使→自主檢查→作業者訓練不良品流到下工程Level5.有失誤但不產生不良→源流檢查→不良=0缺點=0的生産故障=0(二)品質發展的趨勢品質的歷史面品質的觀念面品質的制度面作業員的品質管制品質是“檢查”出來的品檢(QI)領班的品質管制檢驗員的品質管制統計的品質管制品質是“製造”出來的品管(QC)品質保證品質是“設計”出來的品保(QA)全面品質管制品質是“管理”出來的全面品管(TQC)全面品質保證品管是“習慣”出來的全面品質全面經營品保(TQM)(TQA)稽核員任務查核表製作收集並分析客觀証據稽核報告製作驗証矯正行動的有效性配合並支援稽核組長對問題或潛在問題保持警覺品質/環境政策、目標達成度之稽核品質文件/標準實務運作符合度之稽核持續品質改善機會之發掘上次稽核缺失再確認稽核依据1)品質手冊2)程序書3)作業規范SOP/SIP4)部门要求的其他事项稽核者之心態不宜有之心態不宜有“非找到缺點不可”心態不宜對被評鑑者預先存有意見不宜與其他評鑑者相比較宜有之心態宜以“空白心”開始評鑑宜以“雙方獲益”為評鑑之最終理想被稽核之心態宜有之心態開放的心胸協助稽核及抽樣之進行提出執行証據(品質記錄)不宜有之心態敵視稽核自我中心稽核的四大步驟計劃/準備執行矯正/跟催報告稽核準備與規劃排定稽核時程遴選稽核員/小組通知受稽核人員.確認日期及時間審核相關文件-2000年版ISO-9001條文了解程序書.表格.以往的稽核缺失.以往的改善对策準備/審核查檢表對稽核員/小組簡介稽核活動查檢表(CheckList)製作ISO-9001標準品質系統(文件)有疑問之處以往的稽核記錄上次稽核缺點矯正措施有效性確認管理者之經驗查核表(CheckList)優點增加熟練度可提示重點稽核一致性時間之掌控查核表案例查核表案例在稽核组立时,发现一名员工使用的卡尺没有校准标签,班长说这个卡尺是新买的,还没有到规定的校准周期,因此不需要校准,也就没有校准标签。请问是否有不符合?不符合,即使是新买的卡尺在使用前也送校,并应有标识合格的校验标签。不符合程序书要求TQP0716《量测与试验设备管制》稽核前的注意事項事前準備-瞭解稽核主題相關事項學習認知-儘可能摸熟稽核對象掌握進度-稽核進展與協調協助-有誤解或誤譯之處專注傾聽-稽核對象所說的每件事,當一個好的傾聽者蒐集-客觀的証據致意-感謝稽核對象配合稽核之執行召集稽核開幕會議介紹稽核小組確認稽核範圍說明稽核計劃解釋缺點之分類確定ClosingMeeting時間現場稽核最新發行的圖面與規格完成的報告和記錄原材料的狀況及儲存具備工作說明討論稽核結果稽核結果提報稽核手法/技巧手法由上而下(TOPDOWN)由下而上(BOTTOMUP)隨意(RANDOM)技巧問對人及事一次問一個問題客觀証據的收集詢問開放性的問題遵循程序書/查核表查詢真實的狀況稽核報告注意事項指出所有的稽核所見事實確定不符合事項及所見實証改正措施跟催之要求容易閱讀描述稽核範圍列出參與稽核人員及接洽人員稽核報告案例BAD於製造現場發現在用的检具(TXXX-01)未校验。GOOD依儀器校驗管理程序(TQP0716)規定,所有儀器均需納入儀校管制,查製造現場發現在用的检具(TXXX-01),無校驗標示,精测人員也無任何記錄証明該儀器已校驗,不符合程序規定缺點判定主要缺點某一程序完全没有运行同一部門存在許多同样的次要缺點次要缺點偶发性的缺失觀察缺點不影響產品、服務及客戶的品質要求(例:忘記簽名)結束會議(ClosingMeeting)再確認稽核範圍依據之標準(2000年版9000标准、程序书、SOP标准)缺點報告與再確認抽樣方法之風險性矯正措施矯正措施應確認改善對策有效性評估必要時再複查當系統有重大缺點時,出现重大缺失时,應安排再次稽核跟催及確認人員原稽核員主導稽核員(稽核組長)總結報告稽核範圍各章節缺點統計各部門缺點數統計管理代表或高階主管簽名確認內部稽核報告的用途提供客戶或第三認証單位,品質活動証據提供管理審查之用顯示仍需改善之處內部稽核成功要素高階管理階層的參與/支持矯正與預防措施需落實持續性的品質改善訓練有素的稽核員問題與討論歡迎提出任何問題!?謝謝各位!