商务英语听说说课课件

2013湖铁院商务英语专业骨干教师省培班商务英语听说商务英语专业（外贸方向）88说课内容1课程设置2教学内容4教学方法与手段5课程考核3教学组织与实施单证员涉外文秘跟单员业务员报关员初步社会调研一、课程设置1-1专业方向岗位群一、课程设置1-2职业岗位确定及典型工作任务分析11、涉外文书撰写及翻译2、涉外商务函电处理3、客户接待4、商务会议组织、安排及会议记录5、商务谈判协调21、产品运作或服务流向跟踪2、订单的接收与审核3、订单生产进度跟进4、质量跟踪与监控31、客户沟通2、订单洽谈3、订单分析4、合同签订5、订单整理、下单41、报关单据整理及审核2、商检办理3、进出口申报4、清关处理31、中英文销售合同制定及签署2、英文合同的审核3、商务单证的审核4、贸易结算操作进出口业务手续办理涉外文秘跟单员业务员单证员报关员一、课程设置1-3学习领域确定行动领域学习领域1外贸函电写作1商务英语阅读2外贸函电写作2外贸单证缮制与处理3外贸单证缮制与处理3商务沟通4商务英语听说5商务跨文化交际4办公室事务处理6现代化办公设备操作和软件应用7秘书事务处理5市场营销8市场营销6国际汇兑与结算9国际汇兑与结算7商务英语翻译10商务英语笔译11商务英语口译8跟单业务处理12跟单业务处理9采购业务处理13采购业务处理10商务谈判14商务谈判一、课程设置1-4中职商务英语专业课程体系专业核心课程初级商务英语听说初级商务谈判初级商务英语阅读初级商务英语写作初级商务英语翻译英文客服方向外事礼仪专业方向课程涉外文秘方向初级涉外文秘实务国际贸易单证方向基础外贸单证缮制与处理基础理论课程现代化办公设备操作和软件应用客户服务技能职业道德课一、课程设置1-5课程关系现代化办公设备操作与软件应用英语基础课程外事礼仪客户服务技能初级商务英语翻译初级商务英语写作初级涉外文秘实务初级商务英语阅读基础外贸单证缮制与处理商务谈判初级商务英语听说商务英语听说教程是中职商务英语专业开设的一门专业核心课程，其教学安排在第二学年第一学期进行讲授。本教程以“工学结合”为指导思想，按照中职商务英语教学大纲和中职职业教育的培养目标，结合我校培养外语实用技能的人才培养目标的要求，贯穿英语听说技能在商务活动中的实际应用的基本理念，以培养熟练操作现代办公设备，具有一定的英语语言交际能力，了解外贸流程，懂得基本的业务操作，具有较好的劳动素养，能够胜任外销助理、单证员助理、跟单员助理等岗位中初级技能型人才为目的，提高听力技巧和口语交际能力；帮助学生取得国际商务英语初级资格证书和具备相关的英语从业资格。一、课程设置-----1-6课程的性质与定位一、课程设置-----1-7课程设计理念课程设计理念以企业对商务英语专业人才要求为核心以学生职业能力培养和职业素质养成为主线以工作过程为导向,以典型工作任务分析为依据，以真实工作任务为载体以与行业企业共建教学环境为条件，“工学结合”行动导向组织教学。一、课程设置1-8课程设计思路教学反馈与完善企业调研岗位群岗位能力分析学习领域行动领域典型工作任务教学内容设计教学方法与手段设计教学实施教学评价目标体系知识目标能力目标素养目标公司企业日常商务活动话题商务背景知识语言表达方式口语交际能力商务实践经验运作国际商务英语中级资格证书外贸从业资格一、课程设置-----1-9课程设计目标行动领域2教学内容2-1内容选取学习领域JobInterviewMarketingAttheOfficeProductsIntroductionBuildingRelationsAgendaAtthebankMakingAppointmentsMakingTelephonecallsDiningWithCustomersWelcomeandFarewellPartyAttheHotelTravelingbyAirMeetingCustomers项目编号项目名称项目内容主要教学知识点学习目标学时P1Meetingcustomers接机、介绍同事、办公室接待客户英语人物介绍用语、英语寒暄语掌握会见客户时的常用英文问候语以及进行自我介绍和相互介绍的常用句型5（3+2）P2TravelingbyAir预定机票、机场登记订机票、登记、托运行李的英语表达学会如何运用订机票、登记、托运行李和登机的英文表达4（3+1）P3AttheHotel预定房间、登记入住、退房与预定酒店、办理入住酒店和离店手续有关的英语表达法学会如何运用预定酒店、如何办理入住酒店和离店手续的英文表达4（2+2）P4WelcomeandFarewellParty欢迎词、致谢、欢送词欢迎词、致谢、欢送词的常用英文格式与表达学会在商务宴会上发表讲话的常用英语表达方式7（4+3）P5DiningwithCustomers预定餐位、点菜、付账餐馆英语、付款方式及相关英文表达掌握预定座位、点餐以及结账等方面的常用英语词汇和句型6（4+2）P6MakingTelephoneCalls接通电话、电话留言、电话记录常用电话用语的英文表达、电话记录的主要内容学会如何正确地用英语打商务电话4（2+2）P7MakingAppointments商务活动中的预约、确认预约和更改预约英文电话预约、确认预约和更改预约的主要内容和常用表达学会如何用英语做预约、确认预约和更改预约8（5+3）二、教学内容2-2内容组织（表一）项目编号项目名称项目内容主要教学知识点学习目标学时P8Meetingcustomers接机、介绍同事、办公室接待客户英语人物介绍用语、英语寒暄语掌握会见客户时的常用英文问候语以及进行自我介绍和相互介绍的常用句型5（3+2）P2TravelingbyAir预定机票、机场登记订机票、登记、托运行李的英语表达学会如何运用订机票、登记、托运行李和登机的英文表达4（3+1）P3AttheHotel预定房间、登记入住、退房与预定酒店、办理入住酒店和离店手续有关的英语表达法学会如何运用预定酒店、如何办理入住酒店和离店手续的英文表达4（2+2）P4WelcomeandFarewellParty欢迎词、致谢、欢送词欢迎词、致谢、欢送词的常用英文格式与表达学会在商务宴会上发表讲话的常用英语表达方式7（4+3）P5DiningwithCustomers预定餐位、点菜、付账餐馆英语、付款方式及相关英文表达掌握预定座位、点餐以及结账等方面的常用英语词汇和句型6（4+2）P6MakingTelephoneCalls接通电话、电话留言、电话记录常用电话用语的英文表达、电话记录的主要内容学会如何正确地用英语打商务电话5（3+2）P7MakingAppointments商务活动中的预约、确认预约和更改预约英文电话预约、确认预约和更改预约的主要内容和常用表达学会如何用英语做预约、确认预约和更改预约8（5+3）项目编号项目名称项目内容主要教学知识点学习目标学时P8AttheBank开户、货币兑换、支票兑现银行英语、与开户、货币兑换、支票等有关的知识学会如何在银行办理开立账户和兑换货币等业务4（3+1）P9Agenda设定议程、安排会议、制定活动安排表制定和安排商务日程的英文表达与常用格式学会用英文制定和安排商务日程6（4+2）P10BuildingRelations建立业务关系、参加告别宴会建立业务关系及告别宴会上常用英文表达了解并掌握与客户建立业务关系的技巧，以及在告别宴会上如何招待客人7（4+3）P11ProductsIntroduction推广产品、产品促销、产品介绍产品推广策略及介绍产品时常用知识和相关英文表达了解并学会如何介绍和促销产品6（4+2）P12AttheOffice现代化办公设备的运用、文件处理、办公自动化进行办公自动化处理和文件处理时涉及到的问题及相关英文表达学会如何用英语处理办公室的日常事务，并了解有关办公自动化的常用表达方式6（4+2）P13Marketing市场调研、产品推销、广告涉及到市场调研、产品推广和为产品打广告的常用英语表达学会怎样用英语进行市场调查和开展营销工作6（3+3）P14JobInterview求职、面试求职和面试的准备及常用英文表达掌握求职及面试技巧7（4+3）二、教学内容2-2内容组织（表二）•重点：熟悉商务词汇、在常用商务英语表达的基础上，提高听力速度；•并掌握公司企业日常商务活动方面的话题等，并将听说二者技能结合起来，提高口语表达的能力。•难点：怎样在具体的商务情境中，让学生快速融入情境对话，运用所学的理论知识，进行实践性的口语交际？•怎样做好理论知识的讲授、日常训练与实际商务情境中的就业岗位的密切结合？二、教学内容2-3课程的重点与难点•知识储备：刚步入中职校园的学生，英语基础薄弱，商务基础知识更是一片空白。•听力水平和口语表达：能听懂日常交际对话；进行自我表达和自主交流，但仍有少数同学语音面貌差，羞于开口。•学习自主性：多数学生学习英语的积极性高，但课后自学意识不高，欠缺自学能力。•新知识的接受：缺乏实践经验，不易领会并迅速融入商务情境对话。三、教学组织与实施3-1学情分析•（1）听力方面：在课堂上进行限时限量的听力强化训练并结合日常的听力小测试；课后给学生提供相关的听力资料，让学生课后进行自主学习和训练。•（2）商务知识方面：设置相关的思考问题并辅助大量的商务背景和礼仪知识方面的材料；通过视频片断的观看，让学生能够融入到具体的商务情境对话中，并达到听说二者相结合的训练效果。•（3）话题与岗位的结合：设置情境对话，让学生模拟具体的商务情境、具体岗位，进行商务对话和相关礼仪方面的强化训练。三、教学组织与实施3-2重难点的解决三、教学组织与实施3-3学习情境设学习情境6：BusinessTelephoneCalls学时：4课时学习目标一知识目标：掌握基本电话用语二能力目标:能使用电话用语参与并安排基本商务活动三素质目标：能正确运用商务电话礼仪学习内容一用英语打电话（电话中自我介绍、表明打电话事由）二电话中留言（常用句型和留言项目）三电话记录（常用记录格式和记录项目）四在商务活动中如何利用语音信箱进行留言对象会议安排、产品、商业信函资料、客户投诉等工具与资源教材、资料、工作流程表、任务书、评价表、PPT、教学视频、多媒体实训室等组织方式教师引导、小组协作等资讯阶段计划、决策阶段实施阶段检查、评估阶段课堂教学中以能力为核心，理论与实践相结合，体现“在学中做、在做中学”的理念培养学生策略能力、动手操作能力培养学生反思与创新能力培养学生团结协作、解决问题能力培养学生分析问题、收集处理信息能力三、教学组织与实施3-4“六步教学法”三、教学组织与实施3-5任务驱动任务一用英语打电话预定房间任务二用英语打电话预定餐位三、教学组织与实施任务二描述Supposeyouareareservationistofarestaurant.Acustomercallstomakeareservation.Youanswerthephoneandmakearecord.提供样本（见教材）和教学视频，让学生初步了解电话预定餐位的内容和操作流程。三、教学组织与实施:资讯阶段Discussion:1.Whatdoyouneedtomentionwhenbookingatableinarestaurant?资讯内容教学方法：案例分析法、多媒体教学法、讲授法组织形式：集体学习和学生自主学习教师角色：咨询者、帮助者2.Howdoyoumakearecordofaphonecall?◎以小组为单位组成五个工作组,小组内按照难度基本相当的原则分配任务三、教学组织与实施:计划、决策阶段教学方法：任务驱动法、角色扮演组织形式：小组协作教师角色：指导者学会内部协调◎每小组分为公司方与客户方两个团队A和B，选出每组组长，制定本团队工作计划三、教学组织与实施:实施阶段组长分配任务,组员按计划实施任务参考资讯阶段的相关内容各组提交工作成果教学方法：小组合作法组织形式：师生研究、讨论后，小组合作完成任务教师角色：协助者选出优秀作品优秀小组派代表表演其作品填写《评