05知识管理与信息技术

硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所1第５讲知识管理与信息技术硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所2本讲主要内容信息技术的发展对知识经济起着重要的推动作用信息技术是实现知识管理的有效手段知识管理前沿技术包括可扩展标记语言（XML）、Ontology、元数据、资源描述框架（RDF）、语义网及网格硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所3本讲大纲5.1信息技术是知识经济的支柱5.2企业信息化与知识管理5.3知识管理的前沿技术思考与练习硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所45.1信息技术是知识经济的支柱5.1.1信息技术释疑5.1.2信息技术的数字化、网络化特征5.1.3信息技术培育知识经济硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所55.1.1信息技术释疑在工业经济时代，经历许多不同的支柱产业，从纺织业到汽车业，再到机电行业，它们注重的都是硬件，主要依靠技术支撑。而信息技术作为现代知识经济的主要支柱产业之一，呈现出了新的特点。它融合了众多行业的专业知识，结合硬件和软件，极大地促进了知识经济的发展。以微电子为基础的信息技术，包括计算机、通信、网络等技术。据国际统计资料显示，当今至少5000个领域使用微电子技术及计算机。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所6信息高速公路当前的信息技术集中反应在“信息高速公路”的建设上。“信息高速公路”就是以最新的数字化光纤传输、智能化计算机处理和多媒体终端服务技术装备的，地区、国家或国际规模的大容量、高速度的交互式综合信息网系统。信息技术产业及其关键技术不仅是已经开始“信息高速公路”计划的国家的发展需求，也是发展中国家实现跨越式发展的必由之路。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所75.1.2信息技术的数字化、网络化特征在信息时代的今天，到处都充斥着数字、网络的字眼。数字化、网络化充分体现了信息技术与知识经济发展的重要特征。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所8唐·塔普斯科特在他所著的《数字经济时代》一书中认为：信息技术的革新将掀起新时代的数字革命，将彻底改变经济增长方式以及世界经济格局，带领企业进入数字经济时代。他指出了数字经济时代的12个发展趋势，为企业在新时代的成功转型..\..\..\ProgramFiles\Foxmail\Temp\proceeding.rar提供了思考方向。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所91.数字经济时代是以知识为基础的时代2.数字时代使得一切信息都数字化3.信息数字化使得一切都虚拟化4.网络的诞生将企业组织分子化5.企业可以依循互联网的发展模式，建立网际化的组织6.现代消费者和生产者可以通过网络直接接触，使得两者之间的中间商弱化7.产业间相互结合发展新产业将是一个趋势8.生产者和消费者之间的界限变得模糊9.在信息以光速传输的时代，意志坚决、行动迅速就是成功的新关键10.知识经济必定是全球化的经济11.在上述新发展的冲击下，工作环境与工作内容都将彻底改变新发展趋势硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所105.1.3信息技术培育知识经济美国《商业周刊》副总编布鲁斯·努斯鲍姆曾经指出：“每个时代，每个世纪，都有两三项代表性的主要技术。这些技术推动着社会进入未来。它们以人们不易察觉的方式决定着人们做什么工作，在什么地方以什么方式工作……”。在布鲁斯·努斯鲍姆看来，这些技术是一个时代、一个社会的“火车头技术”。今天推动人类社会由工业经济时代或资源经济时代进入知识时代的火车头技术，就是信息技术。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所11本章的主要内容5.1信息技术是知识经济的支柱5.2企业信息化与知识管理5.3知识管理的前沿技术思考与练习硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所125.2企业信息化与知识管理5.2.1企业信息化5.2.2企业信息化对知识管理的贡献硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所13在知识经济时代，企业的信息化可以从如下所述的三个层面来理解：5.1.1企业信息化数字信息化流程信息化决策信息化硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所14第一个层面：数据的信息化把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购凭证以一定的数据格式录入计算机，以数字的形式保存起来，以备随时查询。除了利用原有的电话、传真、报纸、电视等方式进行信息获取、沟通交流以外，现在还可以通过网络(企业内联网、外联网或互联网)传输数字化的信息。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所15第二个层面：流程的信息化把企业已经规范的流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位的工作更加规范、高效，减少人为控制和“拍脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满意度，比如联想网络办公系统中的网上报销、网上预订就属于这个层面。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所16第三个层面：决策的信息化通过对那些传息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，对管理和决策起到支持作用。例如说，成本和费用控制是每个管理者都重视的内容，但以前人们只能在每个月的报表出来后才知道哪里超支了、哪里节省了，都是事后控制。而现在运用信息化手段，在完成第一层面的工作后，即将每笔费用、销售都录入电脑以后，人们就可以清晰地归纳各科目费用，可以按岗位、按部门、按项目来（实时地）汇总。同时可以对那些关键的费用或费用率给出一个计划值(这个计划值是根据历史数据和增长规律，通过专业的标准模型拟合出来的)，有了这样的目标，就可以对这些费用进行实时控制。一旦超标，立即报警，或停止授权。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所175.1.2企业信息化对知识管理的贡献简化财务管理中的知识流通过对供应链运作模式进行知识创新，保证对市场的快速反应推动客户服务中的知识交流，提高客户满意度硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所18简化财务管理中的知识流企业运作过程中，所有环节的人、财、物的变化都可以通过财务绩效体现出来。然而，信息化对财务管理有极大的促进和改进作用，能够从成本核算、风险防范、资金管理、预算管理、财务报表、财务控制等方面改善财务管理的知识流和信息流。财务管理要达到现代企业管理精准、实效的要求，必须有三个条件：1）企业运作的所有环节必须与财务紧密联系；2）企业运作的所有过程状态都必须实时反映到财务上；3）财务结果必须尽快反馈给企业各级管理者，使其能够迅速反应，改善业务或管理，提高绩效。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所19简化财务管理中的知识流信息化使得企业的财务管理呈现出新的特点：一是集成性，财务和企业的产、供、销各环节是完全集成并能互动的，整个企业是一体的；二是共享性，所有的原始数据都只需一次输入，然后就能为有权限的人“通透”地共享；三是实时性，每一个作业都会实时地反应，每一项控制都会实时地得到结果，每一份报表都会实时地生成；四是精准性，它要求每一次作业都是准确的、可量化的，流程确定后就不能随意更改，同样的数据就会产生完全一样的报表。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所20保证对市场的快速反应企业可以采用信息化手段来重新设计营销模式，按市场供应、按订单生产，变企业“推”为用户“拉”。用户、代理商不用考虑企业的库存问题，只管把他需要的产品订单交给企业的市场部门，然后企业的供应系统(采购、生产、配送)立即转动起来，保证在最短的时间里完成这个订单，把货交到用户手里。但这种营销模式最核心的问题还是怎样既能快速满足客户的订单，又不需要准备大量的库存造成积压。换句话说，后端供应系统如何准确地预测市场销量，同时怎样在市场发生变化后快速进行调整，这两点成为了企业考虑供应链信息化的根本出发点。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所21提高客户满意度企业的市场化机制除了体现在供应环节以外，客户关系环节也是必不可少的。如何有效地把握客户需求并予以满足，是提高用户满意度、增强企业竞争力的关键。信息化在这个过程中将发挥不可替代的作用。以联想集团为例。联想集团通过构筑客户信息数据库，建立企业与每个用户之间的一致界面。用户每次访问(不论是网站、电话还是现场)都被记录下来；用户的每次购买行为也被记录下来；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来。客户的咨询服务只要拨通—个咨询电话就会白动转接到相关人员那里，此人能够立即获取这个用户以前购买和服务的记录，便于向客户解答；企业也可以利用这个系统主动了解用户的需求和对产品的满意度，并有针对性地去维护一些大客户的专用网页并提供所需要的其他相关产品，从而大大提高了企业的效率和客户满意度。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所22本章的主要内容5.1信息技术是知识经济的支柱5.2企业信息化与知识管理5.3知识管理的前沿技术思考与练习硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所23现代信息技术的支持使大规模的知识存储、快速的知识传输成为了可能。数据库让知识得以有序的存储、方便的检索；互联网通信协议让知识可以传输到网络中的每一台计算机上。知识管理每前进一步都与信息技术的发展有着密切关系。新世纪初，信息技术的飞速发展再次吹响知识管理革命的号角，一系列耀眼的技术名称出现在知识管理工作者面前，它们点燃了无障碍的知识积累、共享、重用和协作的希望。这些信息技术构成了支撑知识管理大厦不可缺少的基石。硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所24知识网格就是知识管理技术发展的大势所趋。在知识网格中，每一台仪器、每一位工作者都是其中的一个结点，知识将在全世界范围流转。知识网格依赖于语义网的建立，而语义网又依赖以下三项前沿技术：可扩展标记语言(XML)资源描述框架(RDF)本体分类(Ontology)硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所25语义网RDFXMLOntology知识网格硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所265.3知识管理的前沿技术5.3.1第一块基石——XML5.3.2语义基础——Ontology5.3.3数据的数据——元数据与RDF5.3.4语义网5.3.5网格与知识管理硕士课程《知识管理与知识工程》2019/8/2东北大学管理科学与信息系统研究所275.3.1第一块基石——XMLXML是英文eXtensibleMarkupLanguage的缩写，中文翻译为“可扩展标记语言”。它清楚地定义了知识的结构框架，从而保证知识在传递过程中的准确性。它的出现使得在语义层面上实现知识交流成为了可能。硕士课程《知识管理与知识工程》28一个XML例子?xmlversion=1.0encoding=UTF-8??xml-stylesheettype=text/xslhref=“book.xsl?!DOCTYPEBookStoreSYSTEMF:\book.dtdBookStoreBookTitledataontheweb/TitleAuthorsergeabitebo