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《物业管理》专业人才培养方案一、指导思想（一）全面贯彻党的教育方针，遵循新时期国家对高职教育政策要求，以服务为宗旨，以就业为导向，走校企合作、工学结合的发展道路，培养适应生产、建设、服务和管理一线需要的高技能人才，实现三个零距离，即专业设置与市场需求零距离，人才培养与就业岗位零距离，培养标准与企业用人标准零距离。（二）贯彻以素质教育为主线、能力培养为根本、技能实训为重点的“三位一体”的教育思想，在课程设置上，把握“一个核心，突出两个重点，构建三个体系”，即以素质教育为核心，突出专业技能培养，突出职业能力培养；构建素质教学体系，理论教学体系，实践教学体系。形成基本素质、专业知识、职业能力三大教学体系，实现教学模式改革。二、就业方向与职业岗位分析（一）就业方向本专业毕业生主要在专业化物业管理公司从事各项管理工作；在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作；在房地产公司从事业务策划及管理工作。（二）职业岗位1、在专业化物业管理公司从事各项管理工作；2、在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作；3、在房地产公司从事业务策划及管理工作。三、修业年限与最低毕业学分基本学制三年，实行学分制管理和弹性教学制度，学生可在2—4年完成学业，无论学生修满规定学分的年限如何，毕业学制均为三年。四、人才培养目标与基本要求（一）培养目标培养高素质技能型人才，即学生能熟练掌握现代物业管理、房地产开发的规律和运行原则；具有良好的政治素质、道德修养和强烈的参与意识、创新意识；能从事住宅小区、企事业单位、饭店、商厦、写字楼等物业管理服务工作，以及房地产开发与营销的具体服务工作。（二）基本要求1、基本素质（1）掌握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本知识，热爱祖国，坚持四项基本原则，讲文明，讲道德，遵纪守法。（2）具有良好的职业道德，诚实守信，爱岗敬业，具有开拓创新精神。（3）具有一定的体育、卫生知识和技能，体魄健全，心理健康。（4）具有较强的获得本专业技术信息的能力和较宽的知识面。2、职业素质（1）能够正确处理人际关系，与人合作，具有较好的协调内外关系和公关能力。（2）懂得基本的社交礼仪和营销技巧。（3）具有吃苦耐劳、勇于创新的实践能力。（三）岗位知识、能力要求1、具备一定的人文、社会科学和自然科学基础知识。2、具有物业管理应具备的语言文字表达能力，能撰写物业管理应用文，具有英语阅读、会话能力。3、具有数字计算能力，掌握物业管理会计基础知识以及从事房地产评估的能力。4、熟悉我国有关物业管理的政策和法规，能正确运用有关的政策与法规。5、具有从事经济管理，物业管理的组织管理能力。6、了解房地产市场状况，运用经济学原理解决物业管理中市场问题的能力。7、掌握计算机在本专业的应用，通过计算机文化基础等级考试。8、获得物业管理员职业资格证书等。五、核心课程设置（一）物业管理概论课程代码：012302011、课时说明：总课时：72学时理论：54学时实践训练：18学时学分：42、教学目的：这门课是物业管理专业的必修基础课程，是一门综合性和应用性的课程，它具备了实践操作性强的特点。本课程主要通过分析物业管理在我国的产生和发展，介绍物业管理的概念、业务范围、特点、原则、职能及地位作用等知识，构筑学生物业管理专业的基本理论框架。3、主要内容：物业管理导论、物业管理机构设置、物业管理的基础工作与招投标、物业管理的主要业务与综合经营服务、居住物业的管理、非居住物业的管理、智能化物业的经营管理、物业管理资金的运行、物业管理的法制建设等。4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）（二）物业管理法规课程代码：012302091、课时说明：总课时：64学时理论：48学时实践训练：16学时学分42、教学目的：基本任务是通过教学，使学生比较全面地掌握房地产和物业管理业务的基本法律原则和制度，以法学基础理论知识为平台，通过课堂理论教学和案例分析相结合的授课方式，在学生积累较扎实的房地产与物业管理法律理论知识的基础上，训练学生运用相关法律制度解决物业管理实际问题的能力。3、主要内容：物业管理法律制度概述；物业管理法律关系；物业管理法律规范；物业权属的法律制度；物业相邻关系的法律制度；物业交易的法律制度；物业管理合同的法律制度；业主自治管理的法律制度；物业管理法律责任；物业管理纠纷、诉讼与仲裁。4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）（三）物业营销管理课程代码：012302051、课时说明：总课时：64学时理论：32学时实践训练：32学时学分42、教学目的：学习物业营销的基本内容和原理，了解物业营销的市场调查开发、客户群体的确定、营销方案的策划等操作程序，掌握客户沟通技巧、营销手段、费用计算等具体技能。3、主要内容：市场营销与物业营销、物业市场调研与预测、物业营销环境分析、物业购买行为分析、物业市场细分与定位策略、物业产品与服务策略、物业产品价格营销策略、物业营销渠道策略、物业促销策略、物业网络营销。4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）（四）物业环境管理课程代码：012302111、课时说明：总课时：64学时理论：32学时实践训练：32学时学分42、教学目的：学习物业日常管理中保洁管理、绿化管理、环境保护和安全管理的基本内容，了解物业环境管理的基本要求，掌握保洁管理、绿化管理、环境保护和安全管理的管理方法、操作流程、规范要求；讲授内容兼顾物业管理员资格考试相关知识。3、主要内容：环境卫生管理、环境绿化管理、车辆道路管理、治安环境管理及环境保护基本知识等相关内容。4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）（五）物业设备设施管理课程代码：012302031、课时说明：总课时：64学时理论：48学时实践训练：16学时学分42、教学目的：主要介绍物业主要设施设备的各种技术要求以及管理、维护、保养的方法，介绍基本的建筑识图方法，使学生掌握管理物业设施设备的主要方法和手段。通过这门课程的学习，学生应当能够对物业设施设备运行过程中出现的问题具有一般的解决方案，熟悉各类设施设备。3、主要内容：物业设备设施管理基础、建筑室内给水、建筑室内排水、小区给排水及热水、饮水供应、建筑消防系统、供暖与燃气供应、建筑通风与防烟排烟、空气调节、建筑供配电系统、电梯、电气照明、安全用电与建筑防雷、建筑弱电系统、建筑智能化简介。4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）（六）房地产经营与管理课程代码：012302101、课时说明：总课时：64学时理论：48学时实践训练：16学时学分42、教学目的：学习房地产经营管理的基本理论和基本知识，了解房地产经营管理的环境、市场、经营预测、经营目标与预测，掌握经营管理过程中评估租金、销售方案、出租方案的制定及物业管理的基本内容和运作的基本环节。3、主要内容：房地产开发经营的概念、种类和程序，房地产开发项目的可行性分析，房地产项目融资，房地产综合开发的前期准备工作，房地产市场营销的概念与类型。4、教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。5、考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）六、对奖励学分的规定本专业设置奖励学分，凡属下列情况的学生，均可获得一定的奖励学分，奖励学分最高不超过10学分：（一）获学校一等奖学金的学生（学期各科平均成绩达85分），奖励1学分；（二）获得中级以上相应专业职业资格（技能）证书，每证奖励1学分；（三）外语通过国家四、六级或计算机通过国家二级以上者，奖励1学分；（四）获得各级专业竞赛三等奖以上者，省级奖励1学分，校级奖励0.5学分；（五）参加专升本自学考试全部课程通过者奖励5学分；（六）承担学校学生会、团委等工作或参加学校其他竞赛在二等以上奖励者每项奖励0.5学分。说明：每学期末，由学生本人持有关证明并提出书面申请，由学院审核，院长批准。七、各种教学用表表一：教学活动进程表说明：1、符号含义：☆入学教育（军训）▲理论教学△实习、实训◇机动★考试、考查□毕业论文、毕业设计2、安排有实践课的那一周其理论课必须要补上。周数学期1234567891011121314151617181920一☆☆▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲◇▲▲★★二▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲◇▲△▲▲★★三▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲◇▲△▲△▲▲★★四▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲△▲◇▲▲★★五△△△△△△△△△△△△□□□□□□六△△△△△△△△△△△△△△△△△△表二：课程教学进程表课程类别课程性质课程代码课程名称学分教学时数考核安排学时分配总学时理论学时校内实训学时校外实训学时考试考查一学年二学年三学年一二三四五六1516+216+216+21818必修课基础教学课程军事理论与训练260602W思想道德修养与法律基础2303012毛泽东思想、邓小平理论和三个代表2343422形势与政策230301-5讲座讲座讲座讲座讲座高等数学4606014体育41341341-42222心理咨询2323211就业指导2353511公共英语812898301-244专业英语2343432计算机基础460303014小计3463748715017953专业方向教学课程01230201物业管理概论47254181401230202房屋构造与维护管理23220122201230203物业设备设施管理46448162401230204小区绿化维修与管理46448162401230205物业营销管理4643232401230206物业信息管理23216164201230207会计实务46432323401230208物业管理案例分析23618184201230209物业管理法规46448164401230210房地产经营与管理46448163401230211物业环境管理46432324401230212公共关系学23220122201230213建筑识图与构造23220123201230214档案管理23224842小计447164602564121414岗位实训专业技能实训房屋构造与维护管理11W1W建筑供配电系统11W1W岗位综合实训电梯维护管理11W1W暖通空调设备管理与维护11W1W给排水设备管理与维护11W1W档案管理11W1W毕业设计与论文66W6W6W顶岗实习1818W18W18W小计3032W10W20W2W2W2W2W6W18W选修课任选课VB程序设必选（二选一）472363624计C语言程序设计社区文化与教育236241212物业管理国际标准236241222限选课社区建设基础知识236241222房地产估价236241232装修设计236181832小计14252150102合计理论实践1221641+32W109750832W23252321表三：专业核心技能考核标准技能名称考核项目考核内容评定标准权重考核方式考核时间语言文字表达能力语言文字说、写等表达物业管理案例分析能有效与人沟通，运用相关专业知识和法律知识解决实际问题；能规范进行物业管理过程中的各种应用文的写作。50%笔试、情景模拟第五学期物业管理应用文写作50%数字计算数字计算物业财务管理能从事简单的物业财务管理；能从事房地产评50%笔试、情景第五能力房地产估价估。50%模拟学期组织管理能力组织管理管理学原理能运用管理学知识对物业管理过程中的各项工作进行科学全面系统的管理，保证物业管理企业正常运作。30%笔试情景模拟第五学期物业管理概论20%公共关系学20%组织行为学20%档案管理10%信息管理能力信息管理数据库语言能运用计算机、网络等对物业管理各项工作进行信息化管理。50%笔试上机操作第五学期物业信息管理50%策划营销能力策划营销物业营销管理能有效对物业综合经营服务项目进行