如何成为一名合格的质量管理人员

如何成为一名合格的质量管理人员如何成为一名合格的质量管理人员主讲人：邹朝晖日期：2012年3月如何成为一名合格的质量管理人员目录目录123456对质量管理高度认同并充满热情具有相应的行业理论知识具有基本的质量管理理论知识具有先进的质量意识和强烈的工作责任心注重细节具有良好的执行力和敢于坚持原则的勇气7具有良好的对内对外、对上对下的沟通和说服能力8一名合格的质量培训师9坚持学习，善于分析总结，并不断改进提高如何成为一名合格的质量管理人员1.对质量管理高度认同并充满热情培根在《习惯论》中的说：人的思想是万物之因。播种一种观念就收获一种行为，播种一种行为就收获一种习惯，播种一种习惯就收获一种性格，播种一种性格就收获一种命运。简单说就是：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。只在思想上高度认同了质量管理，并对其充满热情，才可能成为一名合格的质量管理人员。1对质量管理高度认同并充满热情如何成为一名合格的质量管理人员1.对质量管理高度认同并充满热情1994年美国质量管理专家朱兰博士在美国质量管理学会年会上的告别演说中指出：二十世纪以“生产力的世纪”载入史册，二十一世纪是“质量的世纪”。随着时间的过去，朱兰的这一论点得到越来越多人的认同。邓小平同志说过：“质量问题反映了一个民族的素质”。意思是，质量是社会主义核心价值体系中一个至关重要的角色，是整个民族精神素养的表现形式。如何成为一名合格的质量管理人员1.对质量管理高度认同并充满热情早在1996年12月24日，国务院就发布了《质量振兴纲要》。2007年，中共十七大召开，胡锦涛同志在报告中十三次提到了“质量”一词，涉及科学发展观、小康社会、国民经济、国防和军队现代化以及党的建设等六大重点部分。特别是在报告的第五部分，明确提出了对“确保产品质量和安全”的相关要求。可见，质量之内涵，既通民之命脉，又系国之危重。近年来，媒体（尤其是中央媒体）对劣质产口事件的报道越来越多，国家对相关责任人的处罚也越来越重。这些都说明，国家对质量越来越重视。如何成为一名合格的质量管理人员1.对质量管理高度认同并充满热情优良的质量不仅能大幅降低质量成本，提升顾客的忠诚度，同时还能大幅提高产品附加值，增强品牌影响力。为什么名牌产品的价格高，而顾客又乐意去消费？为什么很多进口设备比国产同类产品的价格要高得多，而使用者仍去选择进口设备呢？那是因为，人们对质量的要求越来越高。企业需要优良的质量来提高赢利能力，并占有市场；顾客需质量好的产品；国家需要用质量来振兴。既然如此，那我们还有什么理由不认同质量管理，并对其充满热情呢？如何成为一名合格的质量管理人员2.具有相应的行业理论知识对于这一点，各位同学一定能清楚地认识到，不用我做过多的说明。我们在学校里学的大部分理论知识，以及我要跟大家讲的《混凝土工程工艺培训》，都是质量管理不可缺少的知识。我们为什么不到农民工里去找质检员？因为他们不具备相应的理论知识。2具有相应的行业理论知识如何成为一名合格的质量管理人员质量管理是一门科学，有它的自身规律。要想成为一名合格的质量管理人员，就要掌握它的规律。3.具有基本的质量管理理论知识3.具有基本的质量管理理论知识如何成为一名合格的质量管理人员3.1质量管理的基本术语3.1质量管理的基本术语要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望质量一组固有特性(可区分的特征)满足要求的程度注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感觉注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。如何成为一名合格的质量管理人员体系(系统)相互关联或相互作用的一组要素管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系指导和控制组织的关于质量的管理体系质量方针质量目标关于质量的所追求的目的由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向质量方针3.1质量管理的基本术语如何成为一名合格的质量管理人员质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标质量保证质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量控制质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力3.1质量管理的基本术语如何成为一名合格的质量管理人员识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性基于事实的决策方法持续改进管理的系统方法全员参与过程方法领导作用质量管理八项原则互利的供方关系以顾客为中心组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果有效决策是建立在数据和信息分析基础上组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力3.2质量管理的八项基本原则如何成为一名合格的质量管理人员3.3如何进行质量控制如何进行质量控制?我们施工企业质量管理的难点有哪些？（1）首先要掌握质量要求以及要达到的质量目标（2）与要求及目标相适应的资源配置（3）设置合理的质量控制点（4）遵守必要的质量管理程序（5）把握重点和难点（6）加强过程管理，提前预防（7）责任追究以及必要的质量奖罚如何成为一名合格的质量管理人员3.4.1质量改进的步骤3.4学会进行质量改进质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划(Plan)，实施(Do)，检查(Check)，处置(Action)四个阶段，八个步骤，具体过程如右图如何成为一名合格的质量管理人员3.4.1质量改进的步骤质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会。二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。管理层质量管理委员会从整体的角度为改进项目调动资源实施层（质量管理团队或质量改进小组）具体开展工作项目如何成为一名合格的质量管理人员3.4学会进行质量改进产品质量工作质量质量改进对象3.4.2质量改进的对象如何成为一名合格的质量管理人员3.4学会进行质量改进3.4.3质量改进的效果在于“突破”朱兰认为：质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作。如此工作必然得到比原来目标高得多的产品质量。质量改进与质量控制效果不一样，但两者是紧密相关的，质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高。可见，质量控制是面对“今夭”的要求，而质量改进是为了“明天”的需要。如何成为一名合格的质量管理人员3.4.4质量改进是一个变革的过程质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循PDCA循环的规律。质量专家认为：永不满足则兴、裹足不前则衰。此外，还要深刻理解“变革”的含义，变革就是要改变现状。改变现状就必然会遇到强大的阻力。这个阻力来自技术和文化两个方面。因此，了解并消除这些阻力，是质量改进的先决条件。3.4学会进行质量改进如何成为一名合格的质量管理人员3.4学会进行质量改进3.4.5偶发性缺陷与长期性缺陷露筋麻面路基沉降塌陷在质量管理过程中，既要及时排除产品的质量缺陷，又要保证产品质量的继续提高。缺陷是质量管理的主要对象，缺陷是指不满足预期的使用要求，即指一种或多种质量特性偏离了预期的使用要求。一般情况下，质量缺陷分为偶然性质量缺陷和长期性质量缺陷两种类型。如何成为一名合格的质量管理人员3.4.4质量改进是一个变革的过程指产品质量突然恶化所造成的缺陷。它是由于生产过程中系统偏差所造成的。由于偶然性质量缺陷影响生产的进展，因此需要立即采取措施使生产恢复正常。它类似产品质量的“急性病”，采取对策的方式是“救火式”，其目的仅局限于“恢复常态”。指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷。它是生产过程中随机偏差综合影响所造成的。人们虽然对它有所察觉，但习以为常，缺乏采取措施的紧迫感。长期性质量缺陷不易引起人们的重视，所造成的经济损失远远高于偶发性质量缺陷。长期性质量缺陷就是“质量顽症”，对其采取的对策是“质量突破”方式，其目的是“层次提高”。偶然性质量缺陷长期性质量缺陷质量缺陷如何成为一名合格的质量管理人员3.4学会进行质量改进3.4.6质量改进团队质量改进无疑需要一个团队来完成，那么，什么叫团队？所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。如何成为一名合格的质量管理人员3.4.6质量改进团队古人云：人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。要切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。如何成为一名合格的质量管理人员3.4.6质量改进团队团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。如何成为一名合格的质量管理人员3.4.6质量改进团队目标导向功能凝聚功能激励功能控制功能团队精神作用团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。如何成为一名合格的质量管理人员3.5质量文化3.5.1质量文化的定义什么是质量文化？质量文化是