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昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第一章题目：前言(封面)第1页，共5页XXXXXXXX电子有限公司ForyouGeneralElectronicsco.,ltd.质量管理手册（依据ISO9001:2000标准编制）手册编号：QM01版号：B编写：XXX审核：XXX批准：XXX生效日期：2003年09月1日发放编号：受控标识：昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第一章题目：前言（1.2目录）第2页，共5页1.2目录第一章前言1.1封面1.2目录1.3批准1.4修改认定页第二章质量管理体系概述2.1公司简介2.2质量方针和目标2.3公司组织机构图2.4质量管理职能分配表2.5职责和权限第三章概述3.1主题内容3.2术语和缩写3.3质量管理手册管理办法3.4质量管理手册分发名册第四章质量管理体系4.1总要求4.2文件要求昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第一章题目：前言（1.2目录）第3页，共5页第五章管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审第六章资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境第七章产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制第八章测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第一章题目：前言（1.3批准）第4页，共5页1.3批准为健全和完善本公司的质量管理体系，确保优质产品，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，根据ISO9001：2000标准，结合本公司的实际情况，编制此《质量管理手册》，阐述公司质量管理体系的控制活动和要求。本手册是公司产品质量管理体系从设计、开发到生产、安装和服务等过程中开展活动的基本法规和准则，现予以公布，2003年01月12日首次发行A版，现行版本B版于2003年09月01日起正式实施。各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证质量管理体系的建立、实施和持续改进。手册现行版本：B版现行版本审核日期：2003年09月01日手册批准：总经理：＿＿＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第一章题目：前言（1.4修改认定页）第5页，共5页1.4修改认定页序号章节号页码修改单号修改码修改人/日期批准人生效日期1A版2003-01-12B版2003-09-01昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第二章题目：质量管理体系概述（2.1公司简介）第1页，共10页2.1公司简介XXXXXX电子有限公司是中国500家最大电子产业公司之一的惠州华阳集团有限公司的子公司，成立于2002年9月，总投资6800万港币，注册资金3400万港币，是一家专门从事车载DVD及导航系统的研究、开发和生产的中、港合资企业，公司具有雄厚的技术力量和完善的制造系统，在车载视听领域及GPS导航领域拥有核心技术，如机芯的设计和组装，伺服、解码、控制系统的软件工程等。公司主要产品有：家用视听产品（DVD机芯）、车用视听产品（车载DVD播放机、卫星导航器）,其中车载DVD播放器通过了DVD格式认证，取得了CSS、DOLBY技术授权使用及技术支持，3C、6CDVD专利技术使用认可，EMARK、FCC、FDA等国际安全认证。200,000平方英尺的大型厂房及与之配套的先进的现代化设备是惠州华阳通用电子有限公司在制造领域的强大优势。务实肯干又经验丰富的管理队伍和科研队伍是华阳通用电子有限公司持续发展的根本。本公司以GB/T19001-2000(idtISO9001：2000)《质量管理体系—要求》为基础，学习优秀企业的管理模式，把许多创造性的建议和具体的工作结合在一起，确定了公司的质量方针和目标，制定了一系列的标准和管理程序，建立健全一体化的公司质量管理体系。公司要求全体员工锲而不舍地按照“市场导向、开发先行、质量保证、客户至上”为经营方针，“艰苦创业、同甘共苦、完成目标”为创业精神，为客户创造最好的产品为公司的目标，努力工作，规范行为，使公司在短时间内在管理素质、产品质量及企业效益上得到提高。公司地址：XXXXXXXX邮政编码：XXXX公司电话：XXXXX公司传真：XXXXX电子邮件：XXXXX公司网址：XXXXXX昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第二章题目：质量管理体系概述（2.2方针和目标）第2页，共10页2.2方针和目标⑴、我们的质量方针是：以市场需求为先导，以技术创新为动力；以质量保证为核心，以客户满意为目标；全员参与持续改进，创立国际名牌。⑵、工作准则为了实现上述管理方针，全体员工必须遵守如下工作准则：A、遵守国家法律法规，全面培训员工，提高全员素质，强化质量意识。B、施行安全第一、预防为主、强化质量的全过程控制，严格按标准及顾客要求组织生产；C、加强工序质量控制，做好产品标识，保证质量的可追溯性；严把产品质量关，确保“不合格的原材料不投入使用，不合格的在制品不转序，不合格的成品不出厂”。D、加强产品售后服务，及时处理顾客投诉，增进顾客满意度。E、切实贯彻执行ISO9001：2000标准要求，实施全面优质管理，不断完善和持续改进质量管理体系，不断改进产品和服务质量。⑶、质量目标公司质量目标，详见批准发布的年度质量目标。公司各部门依据总目标制订分解目标并加以认真贯彻实施，确保总目标的实现。批准：(总经理)日期：2003年09月01日昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第二章题目：质量管理体系概述（2.3公司组织机构图）第3页，共10页2.3公司组织机构图导航组机芯部整机部结构部工程部设计支持部管理部技术本部副总经理生技部中试部生管部制造本部采购部质量保证部副总经理审计监察部人力资源行政部电脑部经营部机要室管理本部产品部副总经理国内营业部国际营业部OEM营业部副总经理财务部总经理：董事长昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第二章题目：质量管理体系概述（2.4质量职能分配表）第4页，共10页2.4质量职能分配表序号程序文件编号程序文件名称对应标准条款ISO9001：2000总经理副总经理A技副总经理B制副总经理C行副总经理D售质量保证部技术本部采购部生技部中试部生管部人力资源行政部经营部营业部产品部1QP4.1质量手册及程序文件控制程序4.2.1，4.2.2，4.2.3，5.1，5.3，5.4.1★○☆○○●○○○○○○○○○2QP4.2工作指令文件控制程序4.2.1，4.2.2，4.2.3○★○○●○○○○○○○○○3QP4.3技术文件和工艺文件控制程序4.2.1，4.2.2，4.2.3★★○○●○○○○○○○○○4QP4.4质量记录控制程序4.2.1，4.2.4○★○○●○○○○○○○○○5QP5.1管理评审程序5.6★○☆○○●○○○○○○○○○6QP6.1员工培训管理程序6.2.1，6.2.2○○★○○○○○○○●○○○7QP6.2设备设施维护管理程序6.3，6.4，7.5.1○○★○○○○○○○●○8QP7.1质量策划和质量计划程序5.4，7.1★☆○○○○●○○○○○○9QP7.2顾客沟通和服务管理程序7.2.1，7.2.3★○○○☆○○○○○○○○●○10QP7.3产品要求确定与合同评审程序7.2★○○○○○○○○○○○●11QP7.4设计控制程序7.3★○○○●○○○○○○12QP7.5供应商评估程序7.4.1○★●○○○○○○13QP7.6采购控制程序7.4★○☆○○●○○○○14QP7.7生产计划控制程序7.5.1★○○○○○●○15QP7.8生产过程控制程序7.5★○○○○○●○16QP7.9顾客财产管理程序7.5.4○★○○○○○○○●○○17QP7.10监视与测量装置校准程序7.6，8.2.3★●○○○○18QP8.1客户满意度评价程序5.2，8.2.1★○○○☆○○○○○○○●○昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第二章题目：质量管理体系概述（2.4质量职能分配表）第5页，共10页2.4质量职能分配表序号程序文件编号程序文件名称对应标准条款ISO9001：2000总经理副总经理A技副总经理B制副总经理C行副总经理D售质量保证部技术本部采购部生技部中试部生管部人力资源行政部经营部营业部产品部19QP8.2内部质量审核程序8.2.2○★○○●○○○○○○○○○20QP8.3检验控制程序8.2.3，8.2.4★●○○○○○21QP8.4不合格品控制程序8.3○★○○●○○○○○○○○○22QP8.5数据分析和应用控制程序8.4○★○○●○○○○○○○○○23QP8.6持续改进控制程序8.5.1★○☆○○●○○○○○○○○○24QP8.7纠正/预防措施控制程序8.5.2，8.5.3○★○○●○○○○○○○○○说明：★-主管；☆-分管；●-主要责任；○-相关责任昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第二章题目：质量管理体系概述（2.5职责和权限）第6页，共10页2.5职责和权限（1）总经理A、主持制定公司的管理方针和目标，负责公司质量管理体系的设计确定，并批准公司的《质量管理手册》。B、主持质量职能分配，落实质量职责，对公司管理机构的合理设置负责。C、领导建立和完善质量管理体系，为方针的贯彻和质量管理体系的有效运行和持续改进提供必要而且充分的资源。D、主持召开管理评审会议，策划对质量管理体系进行复审和评价，并对发现的问题组织人员进行解决。坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求。把持续改进质量管理体系业绩作为企业发展的原动力。E、任命管理者代表，明确其职责和权限。F、组织开展质量成本及质量经济分析活动，协调好质量与成本的关系，开展质量成本管理，不断促进生产成本的降低。G、审定批准各项公司计划、预算，签署批准各项对外经济合同。H、负责对副总经理、总工程师和部门领导进行考核。（2）、行政副总经理A、负责公司的审计监察、电脑、经营、产品、行政人事管理工作。B、协助总经理确定公司发展目标与公司经营目标，参与经营战略策划和决策。C、负责与地方政府协调，使企业与海关、劳动部门等保持密切关系，保证企业依法经营。D、负责对所属部门的监察、指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。E、负责对费用开支，对外合同进行审核并报告总经理。F、负责企业文化活动的计划、组织、实施工作。G、负责对分管部门工作质量的监察、指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。昆山博乐企业管理顾问有限公司电子有限公司编号：QM01质量管理手册版本号：B第二章题目：质量管理体系概述（2.5职责和权限）第7页，共10页（3）、技术副总经理A、领导公司的技术管理工作。在公司总经理的领导下，分管技术本