如何编写高质量的CSR报告

1如何编写高质量的如何编写高质量的如何编写高质量的如何编写高质量的CSR报告报告报告报告商务社会责任国际协会2009年6月24日本资料仅作本资料仅作本资料仅作本资料仅作BSR与与与与CEAP培训之用培训之用培训之用培训之用，，，，供参考供参考供参考供参考。。。。所有知识成果归所有知识成果归所有知识成果归所有知识成果归BSR所有所有所有所有，，，，未经允许不得用于任何其他商业用途未经允许不得用于任何其他商业用途未经允许不得用于任何其他商业用途未经允许不得用于任何其他商业用途！！！！谢谢支持与配合谢谢支持与配合谢谢支持与配合谢谢支持与配合！！！！2内容介绍内容介绍内容介绍内容介绍•关于CSR报告的几个问题澄清•报告编写流程说明与最佳实践–报告编写流程–各环节关键点•其他问题说明–如何确保报告之间的连续性与一致性–编写第一份报告的注意事项•确保报告高水平的几点建议2关于关于关于关于CSR报告的几个问题澄清报告的几个问题澄清报告的几个问题澄清报告的几个问题澄清4CSR报告只是企业的公关手册报告只是企业的公关手册报告只是企业的公关手册报告只是企业的公关手册——报告定位报告定位报告定位报告定位•CSR报告是进行企业公关的工具之一，其作用更应该体现在声誉管理方面；•作为公关用途的报告，更为重要的是进行归纳和总结，并且展示企业在捐助等方面的优秀行为；•在编写方面，公关用途的报告应该使用华丽的语言进行编写；•······右图来源于：KPMGInternationalSurveyof2008CSRReport,KPMG35编写编写编写编写CSR报告是一项花钱且增加负担的工作报告是一项花钱且增加负担的工作报告是一项花钱且增加负担的工作报告是一项花钱且增加负担的工作++==企业社会责任企业社会责任企业社会责任企业社会责任企业社会责任企业社会责任企业社会责任企业社会责任报告报告报告报告报告报告报告报告6报告应该是创造价值的过程报告应该是创造价值的过程报告应该是创造价值的过程报告应该是创造价值的过程了解外部环境了解外部环境了解外部环境了解外部环境了解内部环境了解内部环境了解内部环境了解内部环境确认公司在可持续发展方面的战略与政策确认公司在可持续发展方面的战略与政策确认公司在可持续发展方面的战略与政策确认公司在可持续发展方面的战略与政策确定目标并落实行动确定目标并落实行动确定目标并落实行动确定目标并落实行动管理层面管理层面管理层面管理层面报告层面报告层面报告层面报告层面管理程序管理程序管理程序管理程序报告程序报告程序报告程序报告程序价值创造价值创造价值创造价值创造确定确定确定确定目标目标目标目标规划规划规划规划管理管理管理管理落实落实落实落实执行执行执行执行纠偏纠偏纠偏纠偏提升提升提升提升考核考核考核考核评价评价评价评价报告报告报告报告角度角度角度角度修订修订修订修订提升提升提升提升发布发布发布发布沟通沟通沟通沟通确定确定确定确定内容内容内容内容编写编写编写编写报告报告报告报告47报告也不应该成为额外的负担报告也不应该成为额外的负担报告也不应该成为额外的负担报告也不应该成为额外的负担CSR财务部财务部财务部财务部：：：：•规避财务风险，实现财务增长；•提供财务表现，保障公司发展；•······工安部工安部工安部工安部：：：：•健康安全；•危险化学品管理；•······销售部销售部销售部销售部：：：：•客户关系管理；•销售目标达成；•降低销售成本；•······市场部市场部市场部市场部：：：：•保障市场良性竞争；•扩大市场规模；•持续性利润获取；•渠道管理；•······人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部：：：：•确保人员构成多元化；•工伤管理；•员工福利管理；•EHS；•······技术部技术部技术部技术部：：：：•保障创新；•技术创新，专利管理；•······8符合相关国际标准是编写符合相关国际标准是编写符合相关国际标准是编写符合相关国际标准是编写CSR报告的首要事项报告的首要事项报告的首要事项报告的首要事项•GRI•AA1000•SustainAbility•OECD•上市公司企业社会指引•中央企业履行企业社会责任的指导意见•······59作为基础原则的包容性原则作为基础原则的包容性原则作为基础原则的包容性原则作为基础原则的包容性原则•包容性远不只是利益相关方参与的流程。它是指组织承诺负责任地对待那些受组织影响或者影响组织的个人或团体，保证他们共同参与识别问题和寻求解决方案。它包含了各个层面的合作，包括组织治理层面的合作，旨在获得更好的结果。实质性原则实质性原则实质性原则实质性原则•指判断特定问题对组织及其利益相关方的相关性和重要性。回应性原则回应性原则回应性原则回应性原则•指组织对影响其可持续发展绩效的利益相关方议题作出回应，并通过决策、行动和绩效以及加强与利益相关方沟通等方式付诸实践。AA1000原则标准介绍原则标准介绍原则标准介绍原则标准介绍10GRI框架体系说明框架体系说明框架体系说明框架体系说明611编写报告类似于编辑工作编写报告类似于编辑工作编写报告类似于编辑工作编写报告类似于编辑工作，，，，较短时间就可完成较短时间就可完成较短时间就可完成较短时间就可完成•作为以文字组织为主要工作的报告编写，重点是在现有资料的基础上进行编辑，在1-2个月的时间就可以完成；•对于报告队伍的建设，企业或者咨询公司只需要配备文字能力强、具有语言背景等资历的人员就可；•作为以文字组织为主要工作的报告编写，重点是在现有资料的基础上进行编辑，在1-2个月的时间就可以完成；•对于报告队伍的建设，企业或者咨询公司只需要配备文字能力强、具有语言背景等资历的人员就可；准备沟通界定监控宣传启动GRI可持续发展报告周期可持续发展报告周期可持续发展报告周期可持续发展报告周期12发布发布发布发布CSR报告的企业一定是好企业报告的企业一定是好企业报告的企业一定是好企业报告的企业一定是好企业•本质上看，报告是对企业在CSR方面取得的成效以及面临的挑战的称述，以及对相关方的承诺；•报告以及CSR工作最为重要的是体现企业的态度和决心，以及展开的工作，这是一个持续性改善的过程；•发布报告的企业是一个“有态度和有信心”的企业。713CSR报告的价值是什么报告的价值是什么报告的价值是什么报告的价值是什么？？？？14编制报告是提升编制报告是提升编制报告是提升编制报告是提升CSR管理水平的最佳渠道管理水平的最佳渠道管理水平的最佳渠道管理水平的最佳渠道了解外部环境了解外部环境了解外部环境了解外部环境了解内部环境了解内部环境了解内部环境了解内部环境确认公司在可持续发展方面的战略与政策确认公司在可持续发展方面的战略与政策确认公司在可持续发展方面的战略与政策确认公司在可持续发展方面的战略与政策确定目标并落实行动确定目标并落实行动确定目标并落实行动确定目标并落实行动管理层面管理层面管理层面管理层面报告层面报告层面报告层面报告层面管理程序管理程序管理程序管理程序报告程序报告程序报告程序报告程序价值创造价值创造价值创造价值创造确定确定确定确定目标目标目标目标规划规划规划规划管理管理管理管理落实落实落实落实执行执行执行执行纠偏纠偏纠偏纠偏提升提升提升提升考核考核考核考核评价评价评价评价报告报告报告报告角度角度角度角度修订修订修订修订提升提升提升提升发布发布发布发布沟通沟通沟通沟通确定确定确定确定内容内容内容内容编写编写编写编写报告报告报告报告8报告编写流程说明与最佳实践报告编写流程说明与最佳实践报告编写流程说明与最佳实践报告编写流程说明与最佳实践–报告编写流程报告编写流程报告编写流程报告编写流程–各环节关键点各环节关键点各环节关键点各环节关键点16从从从从GRI应用层级发现报告应该具备的逻辑结构应用层级发现报告应该具备的逻辑结构应用层级发现报告应该具备的逻辑结构应用层级发现报告应该具备的逻辑结构917报告编写的逻辑结构报告编写的逻辑结构报告编写的逻辑结构报告编写的逻辑结构管理体系管理体系管理体系管理体系管理体系管理体系管理体系管理体系目标与承诺目标与承诺目标与承诺目标与承诺目标与承诺目标与承诺目标与承诺目标与承诺领域领域领域领域1领域领域领域领域1领域领域领域领域2领域领域领域领域2领域领域领域领域3领域领域领域领域3领域领域领域领域4领域领域领域领域4领域领域领域领域······领域领域领域领域······管理方针管理方针管理方针管理方针管理方针管理方针管理方针管理方针目标与承诺目标与承诺目标与承诺目标与承诺目标与承诺目标与承诺目标与承诺目标与承诺活动与成效活动与成效活动与成效活动与成效活动与成效活动与成效活动与成效活动与成效18报告编写的流程说明报告编写的流程说明报告编写的流程说明报告编写的流程说明高层认可数据、案例收集与整理报告编撰、设计制作与发布CSR评估行业对标分析与国际标准CSR现状与趋势以及关键议题研究利益相关者访谈确定CSR报告的重点、方向、详细大纲，风格等发表使用1019第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段：：：：研究与准备研究与准备研究与准备研究与准备•企业CSR现状评估报告•报告大纲的“猜想版”核心产出核心产出核心产出核心产出•企业内部CSR工作分析，初步资料收集与评估•行业最佳实践对标分析•国际标准对标分析•相关方访谈需要开展的工作需要开展的工作需要开展的工作需要开展的工作•了解企业在CSR方面的现状与挑战•了解同行、国际标准、相关方的关注点与最佳实践•明确企业/报告在CSR方面的重点与方向目标目标目标目标主要内容主要内容主要内容主要内容第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段20第一阶段关键点第一阶段关键点第一阶段关键点第一阶段关键点•发现行业关键议题，进行优先性排序；•了解企业现状，并结合外部要求确定报告/CSR管理的重点与方向；•草拟报告大纲。1121GRI所要求的四个原则以确保报告质量所要求的四个原则以确保报告质量所要求的四个原则以确保报告质量所要求的四个原则以确保报告质量重要性分析重要性分析重要性分析重要性分析相关方参与相关方参与相关方参与相关方参与可持续发展背景可持续发展背景可持续发展背景可持续发展背景完整性完整性完整性完整性22企业需要了解企业需要了解企业需要了解企业需要了解CSR管理的重点领域管理的重点领域管理的重点领域管理的重点领域这是我们公司的企业社会责任计划CSR是一个范围较广的范畴，并且会受到所处区域、经济社会发展阶段、企业性质、行业特点等众多因素的影响而表现出多样性。与企业的其他管理模式一样，CSR管理也需要采用重点领域重点管理的模式，集中有限资源实现成效的最大化。1223不同地域的企业关注点也有所不同不同地域的企业关注点也有所不同不同地域的企业关注点也有所不同不同地域的企业关注点也有所不同•经济发展•社会问题•环境因素•社会需求•公司资源•······24•哪些CSR问题最重要•如何确定那些值得关注的CSR问题•有什么样的标准来决定CSR的优先顺序•是否有一个模式或工具可用于确定CSR问题的优先顺序CSR议题重要性分析议题重要性分析议题重要性分析议题重要性分析：：：：关注那些最重要的问题关注那些最重要的问题关注那些最重要的问题关注那些最重要的问题对利益相关方决策的影响对利益相关方决策的影响对利益相关方决策的影响对利益相关方决策的影响对商业成功的影响对商业成功的影响对商业成功的影响对商业成功的影响1325关键议题分析关键议题分析关键议题分析关键议题分析—BSR的专业工具的专业工具的专业工具的专业工具26GE如何进行重要内容选择如何进行重要内容选择如何进行重要内容选择如何进行重要内容选择可持续发展背景可持续发展背景可持续发展背景可持续发展背景社会和环境的面临的全球性挑战社会和环境的面临的全球性挑战社会和环境的面临的全球性挑战社会和环境的面临的全球性挑战完整性完整性完整性完整性：：：：GE在全球的营运在全球的营运在全球的营运在全球的营运和和和和6个事业部门个事业部门个事业部门个事业部门包容性包容性包容性包容性：：：：利益相关者提出的问题利益相关者提出的问题利