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项目名称:“精致”手工饰品淘宝旗舰店项目策划方案学院名称:______经济管理学院_______专业班级:____________学生姓名:_________________指导老师:________________“精致”手工饰品淘宝旗舰店项目策划方案一、项目策划思路1、项目选择、定位及品牌策略我的项目是“精质”手工饰品淘宝商城旗舰店。对于它的定位是一家出售中档手工饰品的精品店。我的品牌的策略是所有商品使用统一的自有品牌,保持自有品牌的质量。2、目标群客户定位我的目标客户定位为在18~26岁的年轻女性。女性对于饰品会有特殊的爱好,面对琳琅满目的商品总会经不住诱惑,而且18岁以后的女性会有一定的购买力和拥有相当的购买自主性。对于18岁以下的女生因为经常在学校学习的缘故很少会接触淘宝网,购买饰品的范围基本就在家附近的一些精品店,并且对于价格较高的饰品由于零花钱有限,即使喜欢也不一定会狠下心买,而且由于在学校是不允许佩戴首饰的原因,他们对于饰品的需求不会很大。而对于26岁以后的女性,由于工作了以后收入会增加,开始拥有较高的消费能力。她们会更加3、项目可行性分析饰品行业是从珠宝首饰、工艺礼品行业中分离出来、综合形成的一个新兴产业。饰品作为新经济的增长点,发达国家已逐步走向成熟。各种档次的专卖店、销售点星罗棋布;各种款式、各种层次的产品充分满足了日益增长的市场需求。而在中国内地,这一行业尚处于初期发展阶段。随着社会经济、文化的飞跃发展,人们正从温饱型步入小康型,崇尚人性和时尚,不断塑造个性和魅力。从中国饰品行业发展的历程来看,目前饰品行业处于一个稳定、健康、快速发展的阶段,未来3-5年内,随着国民经济的持续快速增长及人们物质文化生活水平的不断提高,饰品行业必将更加大跨步地向前发展。但我的淘宝旗舰店由于是个体店,并且是个新店,不容易在网上引起注意,而且等在社会上引起反响进而引起效应需要一个较长的时间,这时我们所投入的资金不一定能够支持店面的花销。我们店的手工饰品不一定能够符合人大家的口味,很可能出现没有人购买饰品的情况。同时由于可能对市场的期望过高,定价过高,而引起的销售额的不好。并也可能由于没有拥有摄影很好的摄影技术,是得饰品没有实物长的好看,从而引起销售情况的不好。我们能够通过一些措施来改善上面的而这种状况。首先,我们能够在淘宝的首页上做一些滑动的广告,来达到在短时间内扩大知名度的目标,同时我们也能够在参加淘宝的一些打折促销的活动,这样不仅能够扩大我们品牌的知名度,也能够使消费者能够在一定程度上了解我们的产品,这些是一种变相的宣传方法。至于如何使我们的饰品符合大众的品味要求,我们可以向已购买的饰品的消费者电话回访,向他们询问我们的店和饰品能够改进的地方,并且我们也可以通过在大学及商场附近做市场调查,来分析怎样的饰品和价格是在普通消费者能够接受的范围内,再来改进我们我们的产品。至于资金的危险,我们能够通过在网上寻找能够互补不足的合作伙伴的方法,来引进资金和人才。4、如何进行品牌策划首先我们的品牌名称的确定是对我们产品目标的一种定位。“精质”寓意精致、品质上乘。进而开始对我们这个饰品产业进行环境了解,明白我们本身的强弱,决定我们进行哪方面的生意。现在的饰品行业针对中档的生意基本是工厂制作,以纯银或者其他金属材料为主,形式基本都差不多,缺少一种特别的新意。而我们手工制作的饰品,可以按自己的创意来确定如何制作饰品,能够使样式复杂一点,不必考虑到它无法在机器上制作,能够生产出独一无二的样式。接下来我们会制定我们的短期目标,希望在三年里能够将投入的资本捞回。然后我们会制定适合我们的品牌策略。我们希望在短期内达成在淘宝是拥有较大知名度的品牌。并且我们坚持的单一品牌战略,所有的饰品使用相同的品牌名称以及品牌符号。。并且我们会直接接触消费者,并持续记录,建立活的客户资料库,不断建立消费者对品牌的忠诚度。二、项目运作建议1、市场考察,同行分析饰品行业在我们生活中还是很有发展前景的,随着生活水平的越来越好,人人不仅仅开始注重衣服的穿着,同时也开始注意搭配。因为好的配饰的使用往往能够对衣着的整体效果起着画龙点睛的作用。随着收入水平的提高,几十元的饰品开始在人们的支出承受范围之内,并且能够允许人们对其进行经常性的购买。而且18~26岁的女性,她们的穿衣风格是最多变的时候,运动的、休闲的、淑女的〃〃〃〃〃〃她们会需要不同的项链、手链、戒指等来搭配他们的衣服,这样在一定程度上会加强饰品行业的潜力。在她们的生活环境周围虽然有很多的饰品店。店里也会拥有很多的饰品来满足她们的需求量。但是那些商品的样式基本趋于雷同,属于那些简单经典款得,没有什么独特的概念。而质地基本就是银或是合金的,不同的饰品戴在手上也没有明显的差别。这时她们为了满足自己的需求就会向资源与样式丰富的网上店面转移。这样网上淘宝店就拥有了无法忽视的客户数量。通过在淘宝网简单的搜索,你便可知道做饰品的商家无数。它们或是批发或是单买或是机器制作或是手工制作,种类繁多,同一商品的价格也是各种各样。但是单是搜索“手工饰品店”,那么跳出来的店面就会减少很多,再从中浏览那些店面,你会发现其实做得精致的饰品店并不是很多,所以我觉得我选的这个项目的成功率还是很大的。2、店铺装修,商品发布后功能优化我希望把店铺装修成复古的风格,带些暖暖的色调,比如说暖黄色。当顾客来看我们家店的时候能够感染这种温暖的色调,有一个好的心情来挑选物品。然后在店铺的首页摆上畅销的货品的图片和新上架的货品的图片,并且这些图片轮流滚动。同时在这些图片写小文字,优美的文字,能够软化人的心灵。可以同时贴一些可爱的卡通图片,营造一种轻松欢乐的氛围给那些到访者。商品的图片以那些暖暖的色调为背景,来契合整个店铺我想要营造的氛围。同时在店铺首页的下面设臵一块留言板,来记录来访者对我们点的看法。至于商品在淘宝上发布上以后,我们可以根据留言版的记录来改进我们产品的尺寸、款式以及材料的使用,也许能够根据顾客的要求用不同的材料来制作同一种样式的饰品。我们也能定期做一些市场调查来发现消费者对于饰品新的喜好,以此来随时保持我们的产品更新。并且我们会在我们淘宝旗舰店的首页留下我们的联系方式。通过这种方式我们提供顾客的定制饰品的服务。在顾客购买商品的一段时间后,通过与售后服务的联系,我们会提供客户无偿的修补以及清洗饰品的服务。3、售前、售中、售后的服务管理我们会在淘宝分别针对售前和售后分别设臵阿里旺旺的终端。便于不同需求的人,寻求不同的帮助。针对我们的旗舰店是刚刚开始的地步。我们会招收二十名员工,四名人员分别负责售前和售后的阿里旺旺。两名员工属于主管的地位,一位主管负责处理协调顾客购买商品过程中的事宜,另一位主管负责对客户的回访和投诉的解决。,还有两名员工一起负责产品的配送。并且我们会针对我们店的服务特点,制定拥有针对性的服务规范。有两名员工负责材料的采购。剩下的十名员工负责饰品的制作。对于饰品的制作,我们要求员工将饰品保质保量的完成,对于明显存在不足的员工我们会予以辞退。当然,对于表现出色的员工我们颁发奖励。对于购买材料的员工,他们每次出行都会由老板带头出发购买材料。在工作的过程中,我们首先要求那些客服人员与卖家进行交谈时,必须文明礼貌,不能使用那些包含不屑、不耐烦的词句,如有发现则每次扣除一定比例的工资。面对卖家的疑问时,客服人员必须耐心详细地回答卖家的问题,对于卖家提出的合理要求在请示主管以后可以予以答应。而主管对于与卖家之间产生的纠纷,应该以最快的速度与卖家协调解决。当产品因为生产等原因无法及时送达给客户时,主管应该致电客户,告诉他这个情况,并且确认客户是否愿意继续高买这个产品,如果客户要求退款,那么我们也应该无条件地答应。对于那些购买成功的客户,主管在经过一段时间以后,应该予以回访,这样能够让我们的销售能力得到提高。而至于那两个配送的人员,当我们的货源充足时,应该将客户在当天下午六点之前的订单发货,每件饰品都单独包装,再将同一买家的所有商品用泡沫纸包好,以防碰坏,并且准确填写客户的收获地址。当产品由快递员接受以后,负责物流的人员应发送短信告知买家货物已发出。我们也会在首页设臵一个投诉标志,通过这个标志消费者能够对在购物中所感到的不满意进行投诉。我们的主管人员对此将在一星期内予以解决,并且同时将结果反馈给客户。三、营销及推广策略建议1.定价策略当我们的店首次开张的推出产品时，我们会以按市场价格的60%定价，以此来吸引消费者来光顾我们的店，当购买满五十元的时候我们会予以免邮。当然我们会在店铺的首页注明这项活动，让消费者明白我们的商品价格降低，但是并不意味着商品的质量也会降低。当我们开店满一个月的时候，我们会把我们所有商品的定价恢复为市场价的90%。但是当新品出现的时候，我们仍会以市场价格的100%定价。但是新品购满两件会予以包邮。我们店铺的永久优惠政策买满五十元包邮。当顾客购满三件宝贝，我们会送一个简单的手工饰品挂坠。我们希望通过这些优惠政策以及我们优质的产品来吸引顾客。2.产品形象定位我们的产品首先的定位是精致。虽然你是用二三十的价格（大多数商品的价格）的购买的商品，但是我们会用心制作每一件商品，务求做到每一件商品都是在细节处完美的商品，不是看上去就像是很廉价的物品。然后再一个定位就是活力。我们的商品设计不是像市场上的那些销售的商品，虽然设计是简单大方，但是免不了缺乏活力，总是呆板、无特色的设计。我们会以一种饰品的基本款为基础，在这个基础上向饰品里加入独特的元素，比如说民族风、复古风、甜美风等。让饰品给人的感觉但是端庄正式。最后一个定位是独一无二，我们点的饰品，我们会聘请一些饰品设计师针对现在的流行趋势以及人们的普遍喜好来设计样稿，这样能够保证我们店出产的饰品独一无二。当然我们也会在我们店的淘宝首页设计一个读者推荐的页面，在这个页面我欢迎有兴趣的人来投稿自己的饰品设计。通过这种形式，我们也能够丰富我们旗舰店的饰品样式的存量。3.营销推广方案建议对于营销推广方案的建议，我希望通过在网络和生活同步进行。在网络方面，我们能在淘宝的首页进行宣传。将我们的店铺显示在淘宝首页的滑动栏或是在淘宝精选商城的栏目，这样我们能拥有一个很大的知名度的提高，因为很多淘宝用户会每天浏览淘宝首页，这样我们能够以一种很有效的方式来提高我们的知名度。其次，我们能够在新浪、腾讯的首页以滑动广告形式来扩大我们的知名度。最后我们能够参加淘宝聚划算，节日优惠等的活动来扩大我们的知名度和我们的消费者数量对于在生活方面，我们能够选取女性比例较大的大学或是人流量较大的商场门口以发放传单的形式来来扩大知名度。最后我们会培养客户的忠诚度。凡是在我们的店铺购买商品满十次的客户，我们会给予他VIP的资格：在我们的店铺能够以9.5折购买商品。当我们我们也会订立一个VIP的成长体系，累计次数达到一定程度的时候购买商品的折扣能够达到9折、8.5折〃〃〃〃但是7折是折扣上限。