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招商人员培训教程主讲人希尔乐营销总监张海华目录一、为什么要组建强有力的招商队伍？二、如何组建强有力的招商队伍？三、招商工作整体综合概述四、我们招商工作的共同信条五、招商人员必备的职业素养六、招商人员的自我形象设计七、如何开发客户资源八、如何进行成功的面谈九、卓有成效的说服术十、机智灵活的谈判策略十一、左右逢源的成交高招十二、优秀员工的十个习惯一、为什么要组建强有力的招商队伍？一个企业要招商成功必须走自己的路，任何企业在作招商成功经验总结的时候，往往都是“事后诸葛亮”，我们无法预测一个企业到底怎么招商一定会成功，但是可以知道一个企业要想成功招商必须做些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而是应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有自己特色的东西，只有这样才能保证成功，所以招商首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，下一步应该干什么。只有我们方向正确了，组织框架搭好了，剩下的只需要加强管理创效益，是不会犯根本性错误的。二、如何组建强有力的招商队伍？在招商这个系统的工程中，人的因素是最关键的，要使产品销售突飞猛进，公司管理稳定发展必须建立一支从上到下组建一支精明强干的招商队伍，是企业招商工作的重中之重。对我们企业来说应该要加强两方面的工作：1、加强招商团队的沟通与管理。2、招商团队进行完整、到位、细致的招商培训。1、加强招商团队的沟通与管理团队必须要有凝聚人心的思想思路决定出路，细节决定成败强调全员招商的观念一个优秀的招商团队应该具备：一个核心；优秀的员工；同时严格科学的管理是优秀招商队伍的保障：建立业务管理制度，规范操作流程和个人行为；建立业绩考核、绩效挂钩的薪资政策，激励员工的积极性，确保招商目标的实现。2、招商团队进行完整、到位、细致的招商培训招商培训的4大核心内容：1、企业及产品知识培训：企业情况，产品情况等；2、沟通技巧培训：接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等；3、招商专业知识培训：招商流程、谈判技巧、表格填写等；4、招商要领培训：招商的战略步骤、目标分解、经销商定位政策及合同解读、市场操作方案、常见问题的解答与应对等。三、招商工作整体综合概述明确招商目的。确定自己的目标招商群。明确招商目的快速回笼资金，缓解压力；快速建立营销网络，占领市场；锻炼队伍，总结经验，提炼市场运作模式。确定自己的目标招商群根据产品的市场定位、产品特点、渠道特点，做好充分的市场调研和分析，确定适合自己的代理商范围，进行有针对性、有选择性地招商，来以达到确定适合自己的代理商目标群。1、对代理商范围的确定方法有以下几种：A．竞争对手的经销商。B．关联产品的代理商。C．有资金的潜在经销商。2、防止误区A．竞争对手的经销商竞争对手的代理商对该行业、产品以及市场运作比较熟悉，企业可以利用其这方面的优势快速启动市场。由于竞争对手的代理商对行业非常熟悉，因此，要想将竞争对手的代理商变为自己的代理商并不容易。我们可以通过三种方式来寻找：1）经营状况不良的经销商;2）经营状况良好，但对厂家不满的经销商;3）经营状况良好，对厂家也很满意的经销商。B．关联产品的代理商相关产品指的是与企业产品有关联或代理商方式类似的产品，如浴霸、其它形态热水器（如储水式电热水器等）、水暖器材、橱卫产品、其它家电小家电产品。由于这些产品的代理具有相关性，产品的经营方式有一定的相似，因此经销商往往比较容易介入。这类经销商具有一定的销售经验，具有较强的代理意识，有一定的经济实力，而且在我们招商时也比较容易找到，他们应该是企业招商的重点之一。C．有资金的潜在经销商这部分经销商有一定的资金实力，同时又有投资的欲望，也可以成为企业的目标经销商。虽然他们缺乏行业知识和产品的经销经验，但是由于他们初次涉入一个新行业或初次经商，往往做事特别认真，只要具有一定代理的意识，经过厂家的培训与指导后，可以迅速成长为优秀的经销商。2、防止误区在招商时，对于经销商的选择要有针对性，不要是蘑菇就采，虽然都希望篮子里的蘑菇越多越好，但是，对于有毒的蘑菇一定要学会放弃。否则，一开始可能是满足了自己的欲望，但最终会对自己造成伤害。四、我们招商工作的共同信条一个信念：追求卓越，奉献健康。二个兼顾：客户满意，企业有利。三个不谈论：不谈论上司是非；不谈论同事长短；不谈论不利于公司形象的话题。四个不放过：销售任务完不成不放过；贪污、受贿、做假帐不放过；不执行公司决定不放过；不服从上级工作安排不放过。五个坚持：坚持学习型经营组织的建设；坚持服务的原则；坚持以员工为中心，一起成长，共同发展；坚持竞争淘汰机制；坚持团队精神建设。六个牢记：牢记你的岗位职责；牢记你是学习者；牢记你是文明人；牢记你是职业人；牢记你是服务者；牢记你是个大人。七个永远：永远学无止境；永远积极进取；永远坚持不懈；永远苦干实干；永远齐心协力；永远衣装整洁；永远乐观微笑。八个反对：反对铺张浪费；反对各行其是；反对好高骛远；反对不思进取；反对强词夺理；反对夜郎自大；反对因循守旧；反对赌博酗酒。五、招商人员必备的职业素养（一）、如何做一名成功的招商员（二）、招商人员应备的基本技能（三）、成功招商顾问的几个特点（四）、招商人员应有的职业道德（五）、对招商新手有用的几个观念（六）、全面掌握公司的情况（七）、做出自己的特色（一）、如何做一名成功的招商员你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与企业推销出去。发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：A、诚意B、勇气C、足够的招商知识D、克服客户异议的能力（二）、招商人员应备的基本技能1、洞察能力2、社交能力3、应变能力（三）、成功招商顾问的几个特点1、必须工作认真和勤劳2、要自律3、要有上进心4、要有自信心5、要有斗志（四）、招商人员应有的职业道德1、不应为了业绩而不择手段2、正派公司才会有正派招商人员3、招商人员要有自己或企业的统一信条4、始终坚信诚心、诚信是合作的基石（五）、对招商新手有用的几个观念1、向内行请教。2、招商时勤奋是你的灵魂。3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。4、真正接受的客户只有20%。5、永无机会改变自己的第一印象。6、成功的业务80%来自建立感情和诚心沟通，20%来自市场吸引力。7、招商从客户拒绝开始。8、80%的客户都会说你招商的政策不好、价格高。9、只要决心成功，就会战胜失败。（六）、全面掌握公司的情况对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他本公司以及公司的政策。能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留下深刻而良好的印象。和客户签定合同之后，才发现公司无法满足客户的一些特殊需求且不能进行足够的变通，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。（七）、做出自己的特色1、专业化2、顾问化3、人性化六、招商人员的自我形象设计（一）、什么样的招商员不受欢迎（二）、从里到外都要讲究（三）、赢得他人信赖的小招术（一）、什么样的招商员不受欢迎1）说话小声小气、口齿模糊不清2）过于拘谨3）轻率4）老奸巨猾5）皱眉头6）傲慢7）见面熟8）言语不得体（二）、从里到外都要讲究1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的反应2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于声音，所以平常要勤练习，多思考，做到和客户沟通时，对自己所发出的每个声音能保证心中有底。4、要设身处地地为客户想想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已6、针对客户的不同情况适时调整角色和思路7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客8、换位思考，可起到意想不到的效果，这是魔方（三）、赢得他人信赖的小招术1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象2、打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”3、提前10分钟到达约会的地方4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度6、满足对方不经意间流露出的愿望7、从容不迫地道别8、良好的倾听，可以获得对方的认同感9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象七、如何开发客户资源（一）、将客户编成一个网络（二）、开发客户方法一：地毯式访问（三）、开发客户方法二：连锁介绍（四）、开发客户方法三：中心开花（五）、开发客户方法四：个人观察（六）、开发客户方法六：广告开拓（七）、与客户套近乎的七种方法（八）、新客户如何拜访？（一）、将客户编成一个网络1、将客户组织化2、与客户成为知心朋友3、客户网要经常更新血液（二）、开发客户方法一：地毯式访问地毯式访问法。也叫“闯见访问法”。这种寻找客户方法的理论根据是“平均法则”。1、地毯式访问法的优点（1）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求情况。（2）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响（3）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，这是必经之路（4）、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户2、地毯式访问的缺点（1）、最大缺点就在于它的相对盲目性（2）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客（3）、由于招商工作和“地毯式访问”本身的有机联系和相互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。（三）、开发客户方法二：连锁介绍连锁介绍法，也叫“无限连锁介绍法”，就是招商人员请求现有客户介绍未来可能的准客户方法。1、连锁介绍法的优点（1）、可以避免招商人员主观判断的盲目性（2）、可以赢得被介绍顾客的信任（3）、成功率一般都比较高2、连锁介绍法的缺点（1）、事先难以制定完整的推销访问计划（2）、推销员常常处于被动地位（四）、开发客户方法三：中心开花中心开花法，也叫“有力人士利用法”，就是招商人员在某一特定的招商范围里发展一些具有影响力的中心人物，并在他们的协助下把该范围里的个人或组织都变成招商人员的准客户。中心开花法的优缺点（1）、虽然不需要招商员反复向中心人物周围的每一位客户做招商说服工作，却需要招商人员反复向中心人物做工作（2）、有时难以确定谁是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果（五）、开发客户方法四：个人观察个人观察法，也叫“直观法”，就是招商人员根据自已对周围生活环境的直接观察和判断，寻找潜在的客户。这是一种古老而基本的方法。1、个人观察法的优点（1）、可以使招商人员直接面对现实，面对市场，排除中间性干扰（2）、可以使招商人员扩大视野，跳出原有招商区，发现新客户，创造新的招商业绩（3）、可以帮助招商人员培养洞察能力，积累招商经验，提高招商能力（4）、个人观察法是其他各种方法的基础，招商员在使用任何其他方法寻找客户时，都离不开个人观察2、个人观察法的缺点（1）、将受到招商人员个人见闻的局限（2）、由于事先完全不了解客户对象，往往容易陷入空洞的可能性里，失败率比较高（六）、开发客户方法六：广告开拓所谓广告开拓法，是指招商人员利用各种广告媒介寻找客户的办法。1、广告开拓法优点（1）、可以借助各种现代化手段大规模地传播招商信息（2）、不仅可以寻找客户，而且可以从侧面说服客户（3）、不仅使招商人员从陈旧的落后招商方式中解放出来，而且可以节省招商费用，降低单位招商成本2、广告开拓法的局限性（1）、最大的缺点是招商对象的选择性不容易掌握（2）、有些地方的招商不宜于使用广告开拓法寻找客户（3）、在大多数情况下，利用广告开拓法寻找客户，难以测定实际效果