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管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）贯彻2000版ISO9000族标准培训考试试题（A）单位：姓名：计分：一、是非题（每小题2分，共20分，你认为对的，请在题后（）中记√，错的记×）（）1、ISO即国际标准化组织；ISO/TC207即该组织的质量管理和保证委员会。（）2、ISO9000：2000族标准的核心标准有：ISO9000、ISO9001、ISO9004。（）3、过程和产品是一种原因和结果的并联关系。（）4、宾馆的星级不同，功能也不同，所以三星级和五星级宾馆的功能不同。（）5、服务是一种不太容易被测量的产品。（）6、有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意。（）7、ISO9001：2000标准中对“要求”的解释包括：明示的——产品标准、技术标准或文件规定的要求；隐含的——顾客的要求，不言而喻的要求；必须履行的——法律、法规要求。（）8、质量方针是制订质量目标的框架，质量目标与质量方针要相对应。（）9、纠正措施是为消除己发现的不合格所采取的措施。（）10、企业在贯彻实行ISO9001：2000标准时，结合ISO9004：2000标准一起使用，会取得更好的效果。二、选择题（每题2分，共20分，请将正确的答案号填在题后括号中）。1、向本企业提供产品的组织，称为：（）A）供方B）分承包方C）分供方D）顾客2、设计和开发评审的目的是：（）A）满足要求的能力B）满足设计输入要求C）满足使用要求D）都不是3、特殊过程是指：（）A）关键过程B）不易或不能经济地进行验证的过程C）技术难度大，返工困难的过程D）都是4、ISO9001标准8.2.4条中，经顾客批准，在所有规定活动未圆满完管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）成前（）A）可以放行产品B）不能放行产品C）适用时，可以放行产品，但作为让步接收D）可以放行产品，但必须符合法律要求5、ISO9001标准中所指的“顾客财产”是：（）A）在组织控制下的顾客财产B）由组织使用的顾客财产C）组织使用或纳入产品的顾客财产D）以上都是6、质量管理体系文件包括：（）A）质量手册和程序文件B）质量记录和质量计划C）确保过程有效运作的所有文件D）以上都是7、对不合格品的控制内容是：（）A）对全部不合格品都必须予以纠正B）对全部不合格品都必须采取纠正措施C）以上都是D）以上都不是8、下列各项中哪项全是八项原则的内容：（）A）以顾客为关注焦点；过程方法；持续改进。B）以顾客为关注焦点；质量管理体系评价；全员参与。C）领导作用；全员参与；文件。D）全员参与；建立质量方针和目标的目的与意义、互利的供方关系。9、质量目标的要求有：（）A）质量目标以质量方针为框架B）质量目标是可以测量的，可以实现的C）内容包括管理要求，产品要求和持续改进D）以上都是10、组织分析数据，以便得到的信息有：（）A）对产品要求的符合性B）产品的特性和供方的要求C）顾客是否满意D）以上都是三、简答题（每小题5分，共20分）1、何谓纠正措施？解释预防的含义？2、写出质量管理体系要求与产品要求的区别。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）3、资源管理包括对哪些资源的管理？4、数据分析的结果可以提供哪些信息？作用是什么？四、详答题（每小题8分，共32分）1、最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些？2、识别顾客要求时应考虑哪些因素？3、持续改进的实质内涵是什么？4、为什么要“以顾客为关注焦点”？在ISO9000：2000版标准的哪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）些条款中有体现？五、应用题：（8分）请策划贵单位的质量方针和质量目标，并写出你的理解。