搜索
、XXXX有限责任公司GB/T19001:2000idtISO9001:2000质量手册文件编号：XL/QA：2002版次：A0审核：XXXX批准：XXXX受控状态：授权分发号：XL/QA－1手册持有人：2008年1月30日批准2008年10月1日实施、XXXXX材有限责任公司ISO9001：2000质量手册编号：XL/QA：2000编写：2008年月日审核：2008年月日批准：2008年月日受控状态：受控分发号：NO.12008年月日批准2008年月日实施、XXXXX有限责任公司名称：质量手册目录页码：共页第页编号：XL/QA版本：A0质量手册目录1、项目1.1、公司概况1.2、质量手册发布会1.3、管理者代表1.4、内审员任命书1.5、组织结构1.6、质量方针1.7、质量目标1.8、质保书2、范围3、术语4、质量管理体系4.1、总要求4.2、文件总要求4.2.1、总则4.2.2、质量手册4.2.3、文件控制、4.2.4、记录控制5、管理职责5.1、管理承诺5.2、以顾客为关注焦点5.3、质量方针5.4、策划5.4.1、质量目标5.4.2、质量管理体系策划5.5、职责权限与沟通5.5.1、职责与权限5.5.2、管理者代表5.5.3、内部沟通5.6、管理评审5.6.1、总则5.6.2、评审输入5.6.2、评审输出6、资源管理6.1、资源提供6.2、人力资源6.2.1、总则6.2.2、能力意识和培训6.3、基础设施、6.4、工作环境6.5、记录7、产品实现7.1、产品实现的策划7.2、与顾客有关的过程7.2.1、与产品有关的要求的确立7.2.2、与产品有关的要求的评审7.2.3、顾客沟通7.3、设计和开发（删减）7.4、采购7.4.1、采购过程7.4.2、采购信息7.4.3、采购产品的验证7.5、生产和服务提供7.5.1、生产和服务的提供的控制7.5.2、生产和服务的提供过程的确认7.5.3、标识和可追溯性7.5.4、顾客财产7.5.5、产品防护7.6、监视和测量装置控制8、测量分析和改进8.1、总则、8.2、监视和测量8.2.1、顾客满意8.2.2、内部审核8.2.3、过程的监视和测量8.2.4、产品的监视和测量8.3、不合格产品控制8.4、数据分析8.5、改进8.5.1、持续改进8.5.2、纠正措施附件1：质量职能分配表附件2：质量管理体系程序文件目录附件3：质量责任制、1.1XXXX企业简介XXXX有限责任公司是成都市工商局于2000年首批批准组建的高科技建材、集生产、销售、开发于一体的民营企业。公司位于西部政治、经济、文化中心城市――成都市，铁路、公路、航空交通信息发达，为公司的快速发展创造了十分有利的条件，迎来了四面八方的朋友与公司共某发展。公司生产的XXXX牌砼外加剂系列产品质优价廉，产品质量符合川质监协[1999]06号《产品推荐活动管理办法》规范市场、扶优制劣、服务企业、引导消费者的要求，特颁布了《产品推荐证书》。公司以人为本、团结拼搏，造就了一支高素质、高技术、实践经验丰富、有创业精神的团队集体。公司的系列产品，经全体员工的共同努力，从投放市场之日起，就深受用户的好评。公司立足四川、面向全国，从而走向世界，遵守“用户是上帝”的原则，勇于开拓，敢于实践，推出了一个又一个的新产品，服务社会，造福人类。公司是四川企业联合会、四川省企业家协会重点联系单位，是四川省质量技术监督协会唯一推荐产品，公司拥有员工50多名，其中高级顾问两名、高级工程师三名，其余各类专业人才三十几名，中专以上文化程度占98%；另聘企业管理顾问和技术专家、营销策划专才多名。公司总经理是四川省企业家协会会员，省内优秀企业人才。公司座落于风景秀丽的成都川师大学府旁狮子山下，占地面积3000多平方米，建筑面积2000多平方米，园内鲜花盛开、绿草如茵。、公司拥有现代化的复印机、传真机、电脑等办公设备，设有先进的化验室、实验室，有运输车一辆，能为顾客及时送货上门；拥有一支出之能战，战之能胜的营销队伍，为不断满足顾客需求而努力。公司坚持“优质、自强、创新、敬业”的企业精神和民主科学、安全高效、质量为本、顾客至上的质量方针，全面实施ISO9001：2000版标准，建立和完善公司内部质量管理体系和其他管理体系，引进计算机系统管理，扩大经营规模，占领广阔的市场。几年来，公司始终奉行服务一个项目，树立一座丰碑，交一个朋友的经营思想，树立了以质量求生存，以信誉求发展的经营理念，受到社会的赞誉。面向新世纪我们将保持贯彻公司的质量方针，抓住国家实施西部大开发的历史机遇，进一步解放思想、强化管理，提高公司的经营管理水平，增强人员质量意识，更好地服务社会，开拓市场，建立好宜宾分公司，与社会各界加强交流与和合作，携手共创实现美好未来。公司法人：XXXX公司名称：XXXX有限责任公司电话：传真：网址：邮编：610063地址：、1.2质量手册发布令本公司质量手册依据ISO9001：2000GB/T19001：2000《质量管理体系要求》编创。本手册编创目的是向顾客和第三方阐明质量方针、质量目标，并描述了公司的质量管理体系范围。对满足顾客要求和相关法律法规要求作出承诺，对内是公司质量管理的纲领性文件、，质量法规；要求全体职工认真学习，遵守执行。本手册自2008年月日生效执行。总经理：2008年月日、1.3管理者代表任命书现任命为公司管理者代表，除行使原有职责外还代表公司经理行使工作职责。1、负责按GB/T19001：2000标准的要求、建立实施和保持公司的质量管理体系所须的过程。2、负责向总经理汇报质量管理体系的业绩和改进的要求。3、确保整个公司内提高满足顾客要求的意识。4、代表公司负责就质量管理体系运行中有关事宜与外部进程联系。本人赋予管理者代表质量奖惩权，以确保公司质量管理体系的有效运行。总经理：2002年月日、1.4内审员任命书现任命和为公司的内部质量审核员，除行使其原有职责外，还代表公司行使以下职责。1、定期创立内审计划、编写检查表。2、对各公司有关质量活动进行审核，提示整改措施。3、出具不合格项报告和内审报告，向管理者代表报告质量运行情况。总经理：2008年月日、1.5组织结构图总经理销售部副总销售部保卫部厂长副厂长生产部生产部副总办公室财务室、四川XXXX有限责任公司1.6质量方针民主科学安全高效质量为本顾客至上1.1、含义1.1、公司的各种重大决策、决定完全发扬民主集思广益，用科学的方法、手段、管理技术、向各顾客提供科技含量较高的产品，严禁盲目蛮干、独断专横。1.1.2、所有质量活动做到“预防为主，安全第一”的方针。在生产过程中杜绝各种安全隐患的产生，在运输和销售的过程中，注意各种意外事故的发生；时间就是金钱，时间就是效益，不断加强员工的业务技能培训，充分提高效率。顾客急需的产品，必须及时送到。在销售服务中必须兑现自己的承诺。顾客有投诉和提议，务必及时给予答复。1.1.3、公司视质量是企业的生命，让每一个员工充分重视产品质量和服务质量，以优质自强创新敬业的企业精神再竞争中求发展。1.1.4公司把顾客作为关注焦点，一切以顾客为核心。不断满足不同层次的顾客要求，不断运用新材料新配方，生产新产品。持续改进质量，永远把不断满足顾客的要求为己任，使企业产品在全国中处于一流水平。、1.7质量目标①、原材料进厂合格率100%②、产品出厂合格率100%③、顾客满意率④、认真贯彻ISO9001：2000，公司一次性通过认证。、3术语3.1、砼外加剂：指混凝土添加剂。砼：混凝土简称3.2、塌落度：测混凝土稠度。3.3、顾客：指用户、需方、建设工地施工单位、或业主。3.4、组织：指本公司（XXXX有限责任公司）3.5、供方：指为本公司提供原材料、辅料、包装物的厂商。、4质量管理体系管理者代表为公司质量管理体系的责任领导，质检部为归口管理部门、负责建立、实施、保持公司质量管理体系并持续改进其有效性的组织、协调、检查工作。4.1、总要求4.1.1、管理者代表负责按GB/T19001：2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持；并持续改进有效性。总经理负责及时提供所需资源。4.1.2、本公司质量管理体系所需的过程为：⑴、管理职责⑵、资源管理⑶、“适用范围”中规定产品的实现⑷、测量、分析和改进⑸、影响“适用范围”中规定产品质量的委托加工生产4.1.3、管理者代表负责组织有关职能部门识别公司的QMS所需的过程在公司中的应用，确立这些过程的顺序和相互作用，按GB/T19001：2000标准的要求管理这些过程。4.1.4、管理代表者，组织确立为确保质量管理体系过程有效运行的控制所需准则和方法。、4.1.5、总经理确保组织提供必要的资源以支持这些过程的有效运行。4.1.6、质检部门负责组织对公司质量管理体系过程进行监视、检测、分析并按“8.4数据分析”的规定提供有关信息，确保这些过程受控，并提供改进建议。4.1.7、公司各主管领导和责任部门负责采取必要的措施，以实现分管过程的策划结果和对分管过程持续改进。、4.2文件要求4.2.1、总则公司的QMS文件包括：⑴、质量手册，含形成文件的质量方针和目标。⑵、程序文件⑶、确保QMS过程中有效策划、运行和控制所需的作业文件，规章制度。⑷、GB/T19001：2000所要求的记录和按行业规定在产品实现过程中形成的记录。⑸、外来与产品质量相关的文件，如行业标准等。、4.2.2质量手册管代按GB/T19001：2000标准组织编创和保持公司质量手册。4.2.2.1、本手册中“适用范围”规定了公司的QMS的范围，并阐明删减细节及其合理性。4.2.2.2、公司质量手册相关章节引用相关程序文件。4.2.2.3、质量手册的各章节和程序文件表述公司的QMS所需的过程及相互之间的作用。4.2.3、文件控制、5.6.3、管理评审输出⑴、由办公室负责作好管理评审会议记录并整理成《管理评审报告》⑵、管理评审报告内容以下有关的决定和措施：①、QMS及其过程有效性需要进行改进的项目及责任者②、与顾客要求有关的产品，需要进行改进的项目及责任者③、总经理应提供的资源要求⑶、管理评审报告经总经理批准后，由办公室负责组织实施报告中的决策和措施，并验证其有效性。6、资源管理总经理为公司资源管理的责任领导、办公室、材料部为归口管理部门，保卫部协助、负责组织资源管理的组织、协调、检查工作。6.1、资源管理提供6.1.1、办公室负责组织编创《资源管理控制程序XL/Q03》和人力资源需求计划报总经理批准后实施。6.1.2、材料部负责汇总编创公司设施设备需求计划报总经理批准6.1.3、总经理负责审批并组织提供所需的资源，以确保：①、实施、保持公司QMS并持续改进其有效性②、通过满足顾客的要求，增进顾客满意。、6.1.4、办公室、材料部负责检查所需资源的提供情况。6.2、人力资源6.2.1、总则为确保公司QMS有效运行和产品质量符合性，增进顾客满意，总经理应基于适当的教育、培训技能和经验，确保从事影响产品质量的人员应能胜任本职工作。6.2.2、能力、意识和培训⑴、办公室负责规定从事影响产品质量各岗位人员的能力需求，报总经理批准并提供培训或其他措施满足需求。⑵、各部门及时向办公室报送本部门的培训需求，并配合组织实施培训工作。⑶办公室负责编创公司员工培训计划，经总经理批准后组织实施。⑷办公室负责建立培训登记，记录所有与产品质量有关人员的岗位职务（工种）、文化程度、工作经历及接受培训情况。⑸、办公室负责组织各岗位的上岗合格考核工作。国家劳动人事部门和授权发证机关颁发的考核合格证，由办公室统一管理并建档。⑹、年底，办公室就当年培训计划完成情况组织有效性评价并写出书面总结报告，向总经理汇报。⑺、办公室负责结合公司实际，每年组织1－2次质量意识培训，、确保产品质量相关的各岗位售货员明确本岗位工作对实现公司质量目标的重要性和相关性，并为实现公司的质量目标作贡献。6.3、基础设施6.3.1、办公室负责公司机关办公区设施管理。6.3.2、生产部负责组织生产区的基础设施管理。6.3.3、生产部的基础设