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1/14自学考试本科生毕业论文论文题目：国有企业知识型员工忠诚度现状分析及对策研究作者姓名：所学专业：人力资源管理准考证号：指导教师：二零一四年二月2/14内容摘要：在当今社会，科学技术飞速发展，世界正处于竞争日益激烈的知识经济时代，企业经济管理直接竞争的重点在知识、资讯、科技三者的结合体——知识型人才。知识型员工具有比其他员工更强的竞争性，必须调整公司，把公司建成知识型公司，并建立有利于知识型员工彼此进行合作的创造性方式。因此，如何提高知识型员工对企业的忠诚度，充分发挥他们的潜能，已经成为企业人力资源管理工作的重点。本文首先对知识型员工以及特点进行介绍，通过进一步了解知识型员工在企业中的重要性，以及对我国企业当前忠诚度的现状进行分析；目的是提出对企业知识型员工忠诚度的解析其中的原因，有针对性的进一步从设计对策、措施、完善、制定各项管理和激励制度的对策，期望能够帮助企业有效留住人才，并做到事得其人，人尽其才，才尽其用。为企业创造更多效益，有利于企业长期发展，并在竞争中立于有利地位。关键词：知识型员工、忠诚度、培养对策3/14目录一、知识型员工概述.......................................4（一）知识型员工的概念及特点...........................................................................................4（二）提高知识型员工忠诚度的重要性...............................................................................6二、企业员工忠诚度的现状及原因分析.......................6（一）企业员工忠诚度的现状...............................................................................................6（二）企业员工流失的原因...................................................................................................7三、影响知识型员工忠诚度的因素分析.......................8（一）企业的薪酬和激励机制是否合理...............................................................................8（二）企业是否给员工提供一个实现自我价值的平台.......................................................8（三）企业文化建设是否合理...............................................................................................9（四）员工是否被尊重和参与管理.......................................................................................9（五）企业是否给员工提供一个良好的沟通环境...............................................................9四、提高国有企业知识型员工的忠诚度的对策分析.............9（一）积极塑造企业文化.......................................................................................................9（二）加强完善管理制度.....................................................................................................10（三）注重知识型员工的个人成长和发展.........................................................................11（四）使管理方式分散化.....................................................................................................11（五）以忠诚度为导向选聘知识型员工.............................................................................12（六）给知识型员工富有挑战性的工作.............................................................................12（七）提供一个良好的沟通平台.........................................................................................12五、结论................................................13参考文献：..............................................144/14正文知识型员工作为掌握科学技术知识的人才，代表着先进的生产力,在企业发展过程中起着举足轻重的作用。企业要提升核心竞争力，最重要的是对知识型员工的管理。知识型员工对企业忠诚度的高低直接决定着其为企业创造财富的多少，决定着一个企业竞争优势的强弱。因此,如何提高知识型员工对企业的忠诚度，充分发挥他们的潜能，已经成为企业人力资源管理工作的重点。一、知识型员工概述（一）知识型员工的概念及特点1．知识型员工的概念“知识型员工”这一概念是美国学者彼得·德鲁克首先提出的，他认为“知识型员工”指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。”1国有企业是国民经济的支柱，是经济体制改革的前沿阵地。国企的财产是全民的，对于国企员工来说，由于国企是为实现某些社会政策目标而产生的特殊组织形式，其目标超越了一般的商业利益，因此可能削弱市场竞争力。同样的在人力资源管理理念、制度上也可能失去市场竞争力。如果“知识型员工不能被有效管理，除非他们比组织内的任何其他人更知道他们的特殊性，否则他们根本没用。”2知识型员工具有比其他员工更强的可竞争性，必须把公司建立成知识型公司，并建立有利于知识型员工彼此进行合作的创造性方式。为此，必须充分了解及掌握知识型员工的特点，才能管理好他们，使其发挥最大效用。2．知识型员工的特点（1）独立性知识型员工拥有较强的独立自主性，这种员工不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都已安排的非常明确，这样使员工觉得自己是被上司完全摆布，缺少自主性。一般说来，知识型员工倾向于独立自主，这种特性表现在工作场所、1彼得.德鲁克《卓越成效的管理者》机械工业出版社，2005年6月1日。2李涛《知识型员工薪酬公平、工作态度与工作绩效相关性研究》广西师范大学出版社，2012年6月1日5/14工作时间方面的灵活性要求以及宽松的组织气氛，知识型员工不仅不愿意受制于物，甚至无法忍受远处上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导。（2）创新性创新是知识型员工最重要的特征。库珀解释说：“知识型员工之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。”知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。（3）流动性在信息，技术飞速发展，国家与之间竞争的焦点表现在技术的竞争上，技术的竞争实际上是人才的竞争，特别是知识型员工的竞争，这一大环境为知识型员工的流动提供了宏观需求。另一方面，随着全球化和信息化的不断深入，国与国之间的界限日益模糊，这为知识型员工的流动提供了可能。信息经济对传统的雇佣关系提出了新的挑战，“资本雇佣劳动”这个定律开始受到质疑。因为在信息经济时代，资本不再是稀缺要素；知识取代了它的位置，长期保持雇佣关系的可能性不断降低。（4）成就性与一般员工相比，知识型员工更在意实现自身价值，并强烈期望得到的承认与尊重，并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，这种员工更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。（5）复杂性复杂性主要指的是劳动的复杂性。首先，劳动过程复杂。知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而不是体力，劳动过程以无形的为主，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有确定流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监督既没意义，也不可能。其次，劳动考核复杂。在知识型企业，员工独立自主性并不等同于员工之间不需要配合，员工的工作由于的发展一般并不独立，他们的工作一般以工作团队出现，通过跨越组织界限以便获得知识综合优势。因此，劳动成果多是团队智6/14慧和努力的结晶，这使得个人的绩效评估难度较大，因为分割难以进行。第三，劳动成果复杂。成果本身有时也是很难度量的。比如，一个市场营销人员的业绩就难以量化，原因不仅在于营销效果的滞后性，也在于影响营销业绩因素的多样性。（二）提高知识型员工忠诚度的重要性1.知识型员工的忠诚决定了员工的工作绩效员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力，使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。2．知识型员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。3.知识型员工的忠诚有利于增强企业的核心竞争力人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。二、国有企业员工忠诚度的现状及原因分析（一）国有企业员工忠诚度的现状据新华社每日电讯报道：“员工忠诚度骤减”警示企业。2011年，全球最大的人力资源管理咨询公司美世发布的最新全球雇员调查报告显示，在全球17个市场超过3万名员工的调查中（其中包含中国大陆的2000名员工），中国员工对企业的忠诚度较五年前调查时大幅减弱，离职率成倍增长，不少员工对工作7/14充满了抱怨和不满的情绪。3另据上海市的一项调查显示：30岁以下的年轻员工在一个工作单位的连续工作时间平均只有1.5年。31-40岁的员工也只有2年零3个月，而同期日本31-35岁的员工平均工作时间为8.6年。4这说明国内企业的员工流动过于频繁，员工忠诚度较低。这与员工期望值较高以及企业管理方式简单，企业文化缺失有较大关系。如果员工忠诚度降低，则劳资双方雇佣关系就不能长期化，这对双方都是一种损失。员工频繁跳槽对经济发展和社会稳定也不利。（二）国有企业员工流失的原因1.企业自身体制、机制和观念的问题，致使内部人才环境堪忧（1）在人才理念上：陈腐、落后。在不少国有企业领导人眼里，人力资源并非第一资源，而经济资源则成了第