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1第一章人力资源管理概述人力资源管理的内容？-------20分答案及评分要点：可以分为战略性任务和常规性任务两大类（4分）战略性任务是指当好企业战略制定的信息提供者和决策咨询者，在人力资源方面保证战略的实施。（4分）其另一特征是关注企业的长远发展。（2分）常规性任务是一些基础性、辅助性和常规性的工作，（2分）着眼于企业短期目标的实现，（2分）解决企业经营中出现的各种与人有关的问题，（2分）如补充缺员，安置或解聘余富人员，处理员工投诉，制定薪酬和福利计划以及实施方案，员工培训与开发，绩效考核，职位和职务的配置或调配等。（4分）第二章人力资源战略-------20分人力资源开发战略，就是指有效地发掘企业和社会上的人力资源，积极地提高员工的智慧和能力，所进行的长远性的谋划和方略，请叙述人力资源的内容并画出工作流程图答案及评分要点一．人力资源战略的内容1．人力资源开发战略人力资源开发战略，就是指有效地发掘企业和社会上的人力资源，积极地提高员工的智慧和能力，所进行的长远性的谋划和方略。（2分）可供选择的人力资源开发战略方案有：(1)引进人才战略；(2)借用人才战略；(3)招聘人才战略；(4)自主培养人才战略；(5)定向培养人才战略；(6)鼓励自学成才战略。（2分）.2.人才结构优化战略可供选择的企业人才结构优化战略方案有：(1)人才层次结构优化战略；(2)人才学科结构优化战略；(3)人才职能结构优化战略；(4)人才智能结构优化战略；(5)人才年龄结构优化战略。（2分）3.人才使用战略可供选择的企业人才使用战略方案有：(1)任人唯贤战略(2)岗位轮换使用战略；(3)台阶提升使用战略；(4)职务、资格双轨使用战略；(5)权力委让使用战略；(6)破格提拔使用战略。（4分）4.人力资源战略的选择企业应结合以下因素来选择以上的各种人力资源战略：(1)国家有关劳动2人事制度的改革和政策；(2)劳动力市场和人才市场的发育状况；(3)企业的人力资源开发能力；(4)企业人力开发投资水平；(5)社会保障制度的建立情况。（4分）二流程图：（6分）第三章工作分析-------20分工作分析主要用于解决工作中以下八个重要的问题，即工作分析的八个要素：答案及评分要点：1．WHO：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求（2分）；2．WHAT：做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任（2分）；3．WHOM：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部顾客，也指企业内部顾客，包括与从事该工作的人有直接关系的人——上级、下属、同事、客户（2分）；4．WHY：为什么做，即工作对从事者的意义何在（2分）；5．WHEN：工作的时间要求（2分）；6．WHERE：工作地点、工作环境等（2分）；7．HOW：如何从事此项工作，也就是工作的程序、规范以及为从事该工作所需的权力（2分）；8．HOWMUCH：为此项工作所需支付的费用、报酬（2分）。以上八个问题涵盖了一项工作的职责、内容、工作方式、环境以及要求五大方面的内容（2分）。工作分析也就是在调查研究的基础上，理顺一项工作在这八个方面的内在关系。所以，工作分析的过程，从某种意义上讲，也是一个工作流程分析与岗位设置分析的过程（2分）。第四章人力资源规划---------20分方案设计题战略分解环境扫描问题确定战略制定战略实施战略评估31．A企业是一个科研开发公司，对技术型人才有着很强需求，但是为了能够激励员工作出业绩，该公司一直实行末尾淘汰制的做法，结果是经常导致在年终的时候会有一批业绩不好的员工离开公司，同时，也有一些业绩相对比较好的员工也会离开公司。公司人力资源部门和决策层召开会议分析问题的症结，认为问题出在岗位设计上，其实，科研单位本身的工作性质决定了工作内容相对比较单一，也比较枯燥，同时由于严格的绩效考核，使得公司的工作气氛比较沉闷。现在您是人力资源部门的经理，公司决定让您提出一个解决方案，请您从人力资源规划的角度，针对此公司的具体情况，设计一个简单的方案，来解决这个问题。答案及评分要点（具体的方案可个性化进行设计）：A企业的岗位设计出现问题，也就是说岗位设计不合理，应对岗位重新进行分析和设计（2分）。岗位设计应当满足提高工作效率、提高服务，使劳动分工更加合理、默契，使工人环境进一步改善（2分）。一、岗位设计主要内容（1）扩大工作范围、丰富内容、合理安排任务。因为雷德公司性质决定了工作内容相对单一，比较枯燥，因而有必要对工作内容进行丰富，范围也可以扩大，合理安排相关人员任务，做到多样化，让员工尽可能轮流操作不同工作；使员工认识工作任务总体性；明确任务意义；让员工有自主权；并即时进行反馈（2分）。（2）让员工的工作都能满负荷，有效时间充分利用（2分）。（3）建立“健康、舒适、安全”的工作环境，创造一个比较适合工作的轻松气氛（2分）。二、让岗位的设置符合要求（1）每一个岗位设置人数要相当，任务能得以体现（2分）；（2）各个岗位设置要有效配合，能充分发挥组织效应（2分）；（3）公司关系比较沉闷，使岗位之间应有良好的相互关系，发挥积极效应（2分）；（4）岗位设计要符合经济原则，设计要科学、合理，体现系统化原则（2分）。三、做好公司总体人力资源计划，对公司现在情况以及外部环境进行分析，制定出符合现在以及将来自身发展的人力资源管理发展规划（2分）第五章招聘与选拔-------20分时间流失数据法是招聘时间选择最常用的方法，试对该方法进行一下阐述。答案及评分要点：该方法显示了过程中关键决策点的平均时间间隔，通过计算这些时间间隔可以4确定招聘的时间。（4分）例如，企业计划在未来6个月内招聘30位销售人员，根据金字塔模型确定招聘规模为3000人。（2分）TLD分析表明：根据以往的经验，在招聘广告刊登10天内征集求职者的简历；（2分）邮寄面试通知需要在10天内做出是否接受工作的决定；（2分）接受职位的人需要在10天内才能到企业报到。（2分）按照这样估计，企业应在职位出现空缺之前40天就开始进行招聘。（2分）在使用这种方法招聘时，也要考虑两个因素：整个招聘录用的阶段和每个阶段的时间间隔。（4分）阶段越多，每个阶段的时间越长，那么招聘开始的时间就越早。（2分）第六章：员工职业生涯管理——20分职业生涯中期是员工职业生涯发展的重要阶段，这一时期员工很有可能会遭遇“职业高原”，产生心理危机。“职业高原”给员工和企业都带来一定的消极影响，企业要实现自身发展目标，就必须加强对职业高原的管理，帮助员工度过心理危机。问题：结合你所学的知识，谈谈何谓“职业高原”现象，作为一个企业，应如何帮助员工消除职业高原的负面效应？（20分）答案及评分要点：职业高原现象，是指员工沿企业的管理或技术阶梯向上运动中晋升空间、工作内容与工作责任的相对终止，是个体职业生涯发展的一种停滞状态。（5分，答对大意即可）作为一个企业，可以采取以下措施帮助员工消除职业高原的负面效应：1)工作重新设计。工作重新设计的方法有三种：工作轮换、工作丰富化和工作项目化。（3分）2)制定公平的晋升机制。通过制定客观公正、科学规范的晋升体系，选拔优秀的员工晋升上岗，让员工获得心理上的公平，并适当降低处于“职业高原”期的员工人数。（3分）3)宽带薪酬。拉大薪酬浮动范围，使薪酬的提高与员工能力挂钩，引导员工重视个人技能的增长和能力的提高，增加员工对工作热情和投入。（3分）4)完善培训体系。针对“职业高原”期的员工，企业应该根据他们不同的状况和需求，采取不同的方针和方式对其进行培训，提高员工的自我认同感，增加工作满意度。（3分）5)培养良好的企业文化和加强职业生涯的指导。（3分）5第七章：培训与开发——20分某电器公司由最初总资产几百万发展成为现在总资产2000多万的大型电器公司。但公司最近经常出现熟练工人短缺的问题，而产生这个问题的原因是因为公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人掌握更为先进的技术。而从人才市场上招进的员工很难再短期内符合公司的需要。于是公司总经理要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交与张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。问题：假如你是该公司的人事部经理王明，你该如何指导张萍做好这个计划？（20分）答案及评分要点：1)调查分析培训的需求。（2分）通过访谈，观察等方法了解员工现有技术及新工作的对员工的要求数据，分析现实与理想的差距，明确工作队培训的要求。（2分）2)拟定培训计划，设计培训课程。（2分）根据工作和员工的现状，针对性地做好课程设计，要遵循宜细不宜粗，宜小不宜大的。（2分）3)设计详细的培训实施方案。（2分）确定培训方案的要素：培训对象、人数、时间和人员等；（1分）了解培训环境的支持体系。（1分）4)培训项目实施。（2分）预通知下发的工作，不断地跟进讲师（内部讲师、外部讲师）的调查研究和教材编写工作，控制好项目推进步骤（准备会、总结会）等。（2分）5)设计培训评估工具和培训的跟踪反馈。（2分）评估工具有：四级评估法和CIRO模式等。（2分）第八章绩效管理——20分某房地产公司先后采取了两种薪酬方案，企业最早实施的第一种方案是基薪+奖励的模式，具体而言，基薪约为1500—2000元，员工每月推销住房指标为8套：超过指标按每套奖励300元的标准发放奖励：如果达不到8家，则无奖励也不扣薪。为激发员工的积极性，该公司管理层后又推出第二种绩效薪酬方案，即低基薪+高提成。具体而言，基薪一律降为500，另外，员工每销售一套住房，奖励500元，上不封顶。请您根据绩效考核的原理和原则，分析以上方案的优缺点？答案及评分要点：绩效考核的原则是：公开与开放的原则（1分），反馈与修改原则（1分），定期化与制度化的原则（1分），可靠性与正确性原则（1分），可行性与实用性原则（1分）。第一种绩效考核方案违反了可靠性与正确性原则（2分），方案规定在指标6完成额内都可以拿高基薪它不能有效地反应北侧人员的工作绩效（3分），会影响员工的积极性，产生惰性（3分）。第二种考核方案违反了可行性与实用性原则（2分）。它没有对限制因素进行分析即没有对绩效管理的对象进行分析（2分），可能造成新职工由于缺乏经验而拿着低基薪，从而影响积极性（3分）。第九章薪酬管理——20分一般而言，员工的薪酬是由多个部分构成的，是阐述一下薪酬的构成有哪些？答案及评分要点：1．基本工资基本工资是指员工较稳定的那一部分基础收入。它的作用在于保障员工的基本生活条件。基本工资与员工的工作岗位（职务）、工作时间长短及企业的效益有直接关系。基本工资是一个集合概念，它包含岗位（职务）工资、年资、涨幅工资等。（3分）2．岗位工资岗位工资是指每个不同岗位（职务）的基础工资，一般来讲，岗位（职务）不同，岗位工资就不同。（2分）3．年资根据工作年限的长短而计付的工资。年资的作用在于鼓励员工长期在企业中工作，减少人员流动。年资一方面可以补偿员工长期工作的投入，同时还可以减少人力资源流动所带来的损失。（2分）4．涨幅工资根据企业经营业绩而计付的变动工资。涨幅工资将员工的基本收入与企业的经营业绩联系在了一起，其作用在于增强并激励员工的危机感。（2分）5．绩效工资根据员工的业绩（或部门的业绩或企业的业绩）而计付的工资。绩效工资的作用在于鼓励员工（部门或团队）不断提升工作效率和工作质量。绩效工资是根据科学的绩效考核系统计算得出的。（3分）6．佣金佣金是直接按销售额的一定比例确定的报酬，它是根据业绩确定报酬的一种典型形式。（2分）7．加班加点工资一般将法定节假日和公休日内进行工作，称为加班；在标准工作日内的标7准工作外进行工作，称为加点。但习惯把加班加点统称为加班。加班加点工资为员工超出规定的劳动时间而计付的工资。（2分）8．福利为了吸引员工到企业工作或根据需要而设计的作为基本工资补充的一系列措施或实物的总和。比如养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险，人身意外保险、旅游、有薪