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销售内勤绩效考核表（月度）考核期间：年月姓名岗位销售内勤任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户档案管理20%当日客户档案录入及时，每份在5分钟内，要求电子与纸制档案同步，纸质档案要求清晰，整洁，完整无缺失。档案存放符合安全规定。并保证准确查找按要求完成20分任一项未完成0分2订单下达30%A查实有效责任失误率B订单跟踪查询及时反馈，（遇特殊情况，确认核实后反馈，有问必答）。按要求完成30分发现一次未完成扣10分3销售常规信息资料的管理工作20%A客户信息建立数据库，并分类管理。整齐、完整。B查询及时，2分钟内给对方答复。按要求完成20分发现一次未完成扣5分4合同管理20%A合同管理，登记清楚。B每月10日前完成合同归档C合同查询5分钟内答复D合同保管完整、无丢失按要求完成20分发现一次未完成扣5分5客户满意度5%A投诉率B主动服务意识C语言表达D传真发送后3分钟内反馈按要求完成5分否则0分6接听电话礼仪5%A接打电话礼貌用语B标准普通话交流C无情绪失控，过激行为按要求完成5分否则0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性50%主动性1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2以客户为中心50%以客户为中心1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=考核人签字：年月日