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1第7章物流信息系统规划与设计管理知识点重点难点主要内容案例分析本章小结思考与练习2学习目标了解物流信息系统的内容学习物流信息系统需求分析物流信息系统设计的内容及总体设计电子商务的概念及其信息平台的构建3物流信息系统的总体设计电子商务下物流服务的构建第三方物流信息系统的构建4物流信息系统的含义和内容电子商务下的物流服务内容物流信息交易平台的概念5第一节物流信息系统概述本节点睛一、物流信息二、信息系统三、物流信息系统6一、物流信息1、物流信息的定义2、物流信息的主要内容3、物流信息的分类4、物流信息的特征5、物流信息的作用71、物流信息的定义现代物流可以理解为物资的“物理性流通”与“信息性流通”的结合，信息在实现物流系统化、物流作业一体化方面发挥着重要作用。物流的信息化也成为现代物流的重要特征之一。8从物流信息来源看，一部分直接来之物流活动本身；另一部分则来自于商品交易活动和市场。因而，物流信息可以从狭义和广义两个方面来定义。广义上的物流信息，是指与物流活动（商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸等）有关的一切信息。狭义上的物流信息，是指直接产生于物流活动的信息，如在运输、仓储、装卸、搬运、流通加工和配送等活动中产生的信息。1、物流信息的定义9物流信息包括伴随物流活动而发生的信息和在物流活动以外发生的但对物流有影响的信息。1）市场信息直接的货源信息，是制定物流计划，确定月度、季度以至年度的运输量、储存量指标的基础，能起现实的微观效果。2、物流信息的主要内容10市场信息是多方面的，就其反映的性质来看主要有以下几种：（1）货源信息，包括货源的分布、结构、供应能力；（2）流通渠道的变化和竞争信息。（3）价格信息。（4）运输信息。（5）管理信息。2、物流信息的主要内容112）运能信息运能信息主要有以下几个方面：交通运输部门批准的运输月计划，包括追加、补充计划的可能性。具体的装车、装船日期；对接运商品，着重掌握到达车、抵达日期的预报和确报。运输业的运输能力，包括各地区地方船舶和车队的运输能力等。2、物流信息的主要内容122、物流信息的主要内容3）企业物流信息（1）企业物流系统的各子系统都会产生商品的动态信息。（2）批发企业产生的物流信息。（3）零售企业产生的物流信息。4）物流管理信息加强物流管理，实现物流系统化，是一项繁重的任务，即要认真总结多年来物流活动的经验，又要虚心学习国内外同行对物流管理的研究成果。13按照信息在物流活动中所起的作用不同，物流信息可以分成如下几类。1）采购信息2）进货信息3）库存信息4）订货信息5）流通加工信息6）分拣配货信息7）发货信息8）运输信息9）物流总控信息3、物流信息的分类144、物流信息的特征物流信息相比较其它企业管理信息，如：产品研发信息、生产加工信息、人力资源信息等，其有自己特殊的特点。1）来源多样性。物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如采购信息、库存信息等），还包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础设施的信息。2）量大快变性。物流信息随着物流活动及商品交易活动的展开而大量发生。多频度小数量的配送方式使库存、运输等物流活动的信息大量增加。153）处理的复杂性。物流信息不能像其他信息那样，可以直接指导实践活动。它通常要经过反复的研究和处理，才能成为有实用价值的信息。4）内外关联性。来自于物流过程的各种信息之间存在着十分密切的联系。如采购信息和库存信息之间存在一定的数量关系，订货信息和分拣配货信息、发货信息之间又存在着因果关系等。4、物流信息的特征165、物流信息的作用信息在物流活动中具有十分重要的作用，通过对物流活动中信息的收集、传递、存储、处理、输出等，成为决策依据，对整个物流活动起到指挥、协调、支持和保障的作用，其主要表现为如下几个方面。1）沟通联系的作用。2）引导和协调的作用。3）管理控制的作用。4）缩短物流管道的作用。5）辅助决策分析的作用。6）支持战略计划的作用。7）价值增值的作用。17二、信息系统1、信息系统的定义2、信息系统的类型3、信息系统在现代物流中的作用181、信息系统的定义信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。19组织中的各项活动表现为物流、资金流、商流和信息流的流动。物流是实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式；资金流指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。商流是各项商务活动的工作流程。一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等的综合系统。1、信息系统的定义202、信息系统的类型（1）从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统和虚拟办公室五种类型。（2）由管理的职能不同可分为经理信息系统、营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统、信息资源信息系统。（3）按照信息系统的层次结构分类，信息系统可以分为事务处理系统、运作信息处理系统、战术信息处理系统和战略信息处理系统，如图7-1所示。212、信息系统的类型战略计划与管理控制战术计划、作业计划和控制作业计划和控制战略信息处理系统战术信息处理系统运作信息处理系统事务处理系统图7-1信息系统管理决策层次结构223、信息系统在现代物流中的作用信息系统在现代物流中的主要作用是：①物流信息的充分获取和有效的利用，使物流活动由无序趋向于有序；②弱化了供应链上企业间的界限，建立起一种跨企业的协作，共同追求和分享市场份额。23物流从生产企业的原材料供应，经生产制造加工成为产品，再经运输、储存、包装、配送等环节到达消费者手中，横跨生产、流通、消费三大领域。建立物流信息系统可以产生如下好处：提高物流运作的效率；提高物流运作的透明度，使物流过程中货物的状态和变化透明化，能对物流进行跟踪；促进和实现供应链信息共享和以顾客为中心的一体化管理；促进物流决策的科学化；促进物流服务系统与技术的创新；能扩大物流服务的范围。3、信息系统在现代物流中的作用24三、物流信息系统1、物流信息系统的定义2、物流信息系统产生背景3、物流信息系统对企业产生影响4、物流信息系统的分类5、物流信息系统的内容6、物流信息系统的功能7、信息系统与物流信息系统的关系8、物流信息系统规划与开发过程251、物流信息系统的定义物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。物流信息系统是建立在物流信息的基础上的，只有具备了大量的物流信息，物流信息系统才能发挥作用。在物流管理中，人们要寻找最经济、最有效的方法来克服生产和消费之间的时间距离和空间距离，就必须传递和处理各种与物流相关的情报，这种情报就是物流信息。它与物流过程中的订货、收货、库存管理、发货、配送及回收等职能有机地联系在一起，使整个物流活动顺利进行。261、物流信息系统的定义中高级管理人员决策支持系统（DSS）计算机系统职能人员数据库物流业务管理内部运营管理人力资源管理财务管理供应管理图7-2物流信息系统概念图272、物流信息系统产生背景随着物流供应链管理的不断发展，各种物流信息的复杂化，各个企业迫切要求物流信息化，而计算机网络技术的盛行又给物流信息化提供了技术上的支持。因此，物流信息系统为企业带来了更高的效率。企业是基于以下背景才大力开发物流信息系统的。1）市场竞争加剧2）供应链管理的发展3）社会信息化283、物流信息系统对企业的影响294、物流信息系统的分类从不同的角度对物流管理系统进行分类，各分类情况如图7-3所示。决策支持协调控制作业管理单机系统内部互连外部互连制造物流信息系统销售物流信息系统仓储物流信息系统运输物流信息系统货运代理信息系统报关管理信息系统图7-3物流信息系统的分类304、物流信息系统的分类1）按管理决策的层次分类按管理决策的层次进行划分，物流信息系统可以分为物流作业管理系统、物流协调控制系统和物流决策支持系统，各系统功能如图7-4所示。客户服务分析网络/设施选址配置存货水平和管理与第三方/外源的垂直一体化仓储调度线路选择车辆调度资产管理动态配载设备调度成本控制生产率衡量订单受理记录货物库存管理货物运输管理出入库管理货物加工管理车辆在途监控物流决策支持系统物流协调控制系统物流作业管理系统图7-4按决策层次划分的物流信息系统314、物流信息系统的分类2）按系统的应用对象分类供应链上不同的环节、部门所实现的物流功能都不尽相同。根据在供应链上发挥的作用和所处的地位，物流信息系统可以分为面向制造企业的物流信息系统，面向零售商、中间商、供应商的物流信息系统，及面向物流企业的物流信息系统。（1）面向制造企业的物流信息系统。（2）面向零售商、中间商、供应商的物流信息系统。（3）面向物流企业的物流信息系统(3PLMIs)。323）按系统采用的技术分类（1）单机系统。（2）内部网络系统。（3）与合作伙伴和客户互连的系统。4、物流信息系统的分类335、物流信息系统的内容一般来说，一个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统三个子系统组成。1）作业信息处理系统作业信息处理系统一般有电子自动订货系统（EOS）、销售时点信息系统（POS）、智能运输系统等类型。2）控制信息处理系统控制信息处理系统主要包括库存管理系统和配送管理系统。343）决策支持系统物流决策支持系统（LDSS）是为管理层提供的信息系统资源，是给决策过程提供所需要的信息、数据支持、方案选择支持。一般应用于非常规、非结构化问题的决策。5、物流信息系统的内容356、物流信息系统的功能物流信息系统是物流系统的神经中枢，它作为整个物流系统的指挥和控制系统，可以分为多种子系统或者多种基本功能。通常，可以将其基本功能归纳为以下几个方面：数据的收集和输入；信息的存储；信息的传输；信息的处理；信息的输出。367、信息系统与物流信息系统的关系1）信息系统为物流信息系统提供公共关键技术；2）物流信息系统作为信息系统的特殊系统又有独特性；同时为其它信息系统提供一些成功的应用模版；3）物流信息系统和信息系统相互融合。378、物流信息系统规划与开发过程物流信息系统的总体规划基本上分为四个基本步骤。（1）定义管理目标。确立各级管理的统一目标，局部目标要服从总体目标。（2）定义管理功能，确定管理过程中的主要活动和决策。（3）定义数据分类。在定义管理功能的基础上，将数据按支持一个或多个管理功能分类。（4）定义信息结构。确定信息系统各个部分及其相互数据之间的关系，导出各个独立性较强的模块，确定模块实现的优先关系，即划分子系统。38有了系统规划以后，还要进行非常复杂的开发过程。主要包括以下内容：系统分析；系统逻辑设计；系统的物理设计；系统实施；系统维护与评价。8、物流信息系统规划与开发过程39第二节物流信息系统的系统分析一、系统需求调查二、获取需求模型40一、系统需求调查1、概念导入2、系统需求的资料来源3、识别系统需求411、概念导入系统需求是新系统必须完成的功能，也就是确定系统的功能范畴。在此活动中，系统分析员确定一组系统功能。在分析期间，分析员详细地定义和描述这些功能。换句话说，分析员把这些高层功能分解为详细的系统需求。一般而言，把系统需求分为两类：功能需求和技术需求。功能需求是系统必须完成的活动，也就是系统将要投入的商业应用。功能需求直接来自计划阶段确定的系统功能。技术需求是和组织的环境、硬件和软件有关的所有操作目标。422、系统需求的资料来源系统功能需求信息的主要来源是新系统的各种系统相关者。系统相关者是对系统的成功实施