集团计算机网络信息系统运行维护管理办法

集团计算机网络信息系统运行维护管理办法第一条为加强集团网络信息系统运行维护管理，明确网络信息系统维护管理的内容、目标、管理职责、管理流程，特制订本办法，本办法适用于集团本部及各分公司。第二条计算机网络系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。ERP小组是计算机网络信息系统的归口管理部门。统筹负责公司的信息化建设和计算机网络信息系统的运行、维护、检修管理工作；具体负责网络系统的检修维护、网络信息安全管理、网络客户机的日常维护、分公司公用应用系统的维护、信息系统备件管理。各相关业务部门负责专业应用系统的维护。第三条网络系统的维护。由ERP小组负责，根据网络系统发生的故障和缺陷，由信息主管确认属于系统供应商服务还是公司专业人员自主处理，属于系统供应商的服务的，由信息主管向部门主管领导汇报系统故障情况，并通知和协调系统供应商处理系统故障、缺陷，信息主管组织本专业相关人员进行配合，并组织检修工作的验收和检修文档的提交。对不属于系统供应商服务的，有信息主管向部门主管领导汇报解决方案，然后组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作，并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档的填写。网络系统维护报告单详见附表1。第四条应用系统的维护。由各业务主管部门负责，ERP小组配合进行。应用系统发生故障后，由业务主管部门会同ERP小组判断故障原因，并向各自主管领导汇报故障情况及解决方案，网络故障由ERP小组负责解决，应用系统故障由业务主管部门负责解决，必要时请系统服务商姐解决，业务主管部门及ERP小组做好配合工作。应用系统维护报告单详见附表2。第五条系统的数据备份。各应用系统的数据备份，由业务主管部门指定专人进行，ERP小组信息主管负责技术把关。各业务主管部门根据应用系统的性质和实际情况，制订系统备份技术方案，经主管领导审核后，按时进行系统备份。分公司公用应用系统的数据备份有ERP小组负责。系统数据备份记录表见附表3。第六条网络信息系统安全管理。由ERP小组负责，由信息主管根据网络系统的应用需求和应用现状，制定整体的信息安全保障方案，并提交主管领导确认，根据网络系统功能的扩充及可能发生的网络信息安全隐患，信息主管要及时采取必要的应对措施，并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略，做好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工作，网络信息系统安全配置报告单详见附表4.第七条终端计算机的日常维护。由ERP小组负责，由信息主管负责技术把关和技术支持，客户端维护人员负责用户计算机的的常规维护工作。对计算机用户提出的计算机运行缺陷，及时做好维护消缺并进行消缺记录。终端计算机维护工作详见附表5。第八条ERP小组信息主管或网络维护人员要定期（每周）对网络机房进行巡视，及时发现信息系统存在的问题并及时解决。网络信息系统日常检查情况记录表详见附表6。第九条本办法自发布之日起执行。第十条本办法由ERP小组负责解释。附表1网络系统维护报告单编号：故障系统或设备名称故障发生时间故障现象描述处理情况记录故障原因分析是否更换设备更换设备名称故障处理人故障处理时间技术人员确认部门主管确认备注报告单填写人：填写日期：附表2应用系统维护报告单编号：故障系统或设备名称故障发生时间故障现象描述处理情况记录故障原因分析是否更换设备更换设备名称故障处理人故障处理时间技术人员确认部门主管确认备注报告单填写人：填写日期：附表3系统数据备份记录备份系统名称备份日期备份方式备份介质备份内容存放位置备份编号文件大小备注备份人审核人部门主管附表4网络信息系统安全配置报告单编号：配置或调整原因描述配置系统或设备名称配置或调整方法相关注意事项主要配置或调整内容配置/调整前备份位置配置/调整前备份文件名配置/调整后备份位置配置/备份后文件名备注配置实施人主管审核报告填写人填写日期附表5终端计算机维护工作单编号：用户姓名故障发生时间故障现象描述处理情况记录故障原因分析是否更换设备更换设备名称故障处理人故障处理时间备注维护效果用户确认附表6河北众诚集团网络信息系统日常检查情况记录年月日检查要求检查项目内容是否正常检查时间异常情况基本现象备注检查人网络机房空调是否正常？是否漏水？网络机房温度湿度指示多少？是否正常？检查机房防盗装置是否开启？工作是否正常？门窗是否完好？机房出入日志是否正常填写？检查机房有无火灾隐患？灭火器是否正常？照明是否正常？是否按时关闭？检查UPS有无异常报警及异常状态指示？电池有无异常？网络机房内服务器、交换机等设备有无异常声音报警？网络机房内所有硬件设备有无异常指示灯显示？机柜内风扇是否运转？有无异常？所有硬件设备风扇是否运转？有无异常？机房内所有线缆是否排列整齐?有无异常？服务器及广域网、外网等局域网与边际网络IP地址能否正常PING通？检查网络安全防病毒系统是否正常？有无病毒？有无异常？互联网络是否正常使用？网络速度多少？是否正常？所有应用服务器（外部网站、OA、档案、人力等等）是否正常运行？磁盘空间是否满足要求？内部网站及链接各应用的主页能否正常打开？外部网站主页内容（新闻、公告、链接等）各栏目能否正常显示？OA应用系统能否正常进入？短信收发是否正常？对外电子邮箱有无异常？是否有垃圾邮件？有无病毒侵袭？其他异常情况主管签字：