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1ChiefQualityOfficer安徽省质量技术监督局２０１３年４月企业首席质量官制度的起源一国内外企业首席质量官制度运行情况二企业首席质量官制度概述三主要内容2安徽省企业首席质量官制度推行四一、企业首席质量官制度的起源（一）质量职能的演变（二）首席质量官制度产生3（一）质量职能的演变1.美国质量协会（ASQ）定义的质量职位专职质量管理人员专职质量技术人员兼职质量改进人员可外聘质量人员高层中层基层副总裁/执行人总监倡导者大黑带顾问经理专员直接主管可靠性/安全工程师软件质量工程师供应商质量工程师质量工程师审核员黑带过程/制造/项目工程师教育家/讲师协调员分析员校准技术员检验员技术员绿带关联员（一）质量职能的演变2.我国职业分类大典的质量职位大类中类小类01国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人企业负责人企业负责人：企业职能部门经理或主管02专业技术人员科学研究人员质检科学研究人员工程技术人员质检工程技术人员（标准化、质量、计量工程技术人员）检验检测鉴定工程技术人员进出境检疫工程技术人员认证认可工程技术人员管理（工业）工程技术人员经济业务人员国际商务人员06生产、运输设备操作人员及有关人员检验、计量人员检验人员计量人员（一）质量职能的演变检验员计量员质量协调员质量分析员操作层执行中层执行高层决策层管理维度技术维度中级质量技术人员质量主管质量专员高级质量技术人员质量经理质量部长质量副总裁质量总监3.质量职位金字塔形结构（一）质量职能的演变质量副总裁质量总监质量管理部门质量经理质量管理人员质量检验部门检验部门管理人员、检验员、技术员后全面质量管理阶段（1987年后）全面质量管理阶段（1960~1987）质量工程师统计质量管理阶段（1940~1960）质量检验管理阶段（1940年以前）质量管理上升到经营战略层面科学、系统的质量管理体系建立一个一体的有效体系强调全员、全面、全过程由事后把关转为事中控制强调统计方法忽视组织管理检验员的质量管理工长的质量管理操作者的管理4.质量管理及质量职能的发展历程（二）企业首席质量官制度产生1.首席执行官的出现背景：20世纪60年代，美国的上市公司为解决公司规模过大而产生的董事会效率低下、决策层和管理层脱节等问题，产生了CEO制度。CEO与传统意义上经理的区别：CEO享有一部分原属于董事会的决策权，而传统的经理只有执行权。CEO制度的优点：有效解决了公司规模过大而造成的信息交流滞后、董事会决策效率低下、决策层和执行层脱节等问题。CEO以其专业的管理知识、工作经验和创造力很好地适应日趋激烈的市场竞争。（艾柯卡）（二）企业首席质量官制度产生2.首席制度的细化和完善随着首席执行官制度的成功，此后陆续将财务、营销、人力、质量等影响企业战略发展的重要业务领域的决策权进行了细分，出现了首席财务官(CFO)、首席运营官(COO)、首席市场官(CMO)、首席人力资源官(CHRO)、首席质量官（CQO）以首席财务官为例：在企业中的作用着重于为战略目标的制定、重大改革方案的评估提供决策的依据从首席执行官决策依据的提供者转变为与首席执行官共同分担决策制定的合作者美国法令，要求所有上市公司的财务报表都要首席执行官和首席财务官同时签字（二）企业首席质量官制度产生10质量职能在1980到2000年经历了爆炸式增长，越来越重要，已成为关键的首席级职能。……质量从一、二级部门经理的技术位置演变到总监级别。许多公司设置了质量副总裁，甚至开发出职业的顶端——首席质量官。格雷格·哈钦斯（2009）在过去几年中，质量负责人的角色发生了显著变化，就在这几年，这一职位演变为首席质量官。布兰顿·戈弗雷（1997）最高的质量职位被提升为首席质量官，这是首席制度的必然。詹姆斯·哈林顿（2002）二、国内外企业首席质量官制度运行情况（三）我国政府推动首席质量官制度情况（二）国内企业首席质量官制度设立情况（一）国外企业首席质量官制度设立情况（一）国外企业首席质量官制度设立情况1.董事长、CEO、总裁执行副总裁执行副总裁、首席人力资源官首席供应链官执行副总裁、首席财务官事业部总裁各区域级总裁理事会主席、首席市场官首席战略官理事会副主席、首席质量官各区域级总裁首席信息官高级经理董事长办公室成员理事会办公室成员1.质量和食品安全系统的全球战略方向2.科学管理决策3.全球食品安全的监管CQO主要职责世界最大的营养食品生产商（一）国外企业首席质量官制度设立情况2.亨利·福特医疗集团CEO总裁、首席运营官执行副总裁、首席医疗官执行副总裁、事业部总裁高级副总裁、首席信息官财务执行副总裁、首席财务官高级副总裁、首席质量官高级副总裁、首席政务官商业高级副总裁、首席市场官高级副总裁、首席人力资源官绩效管理高级副总裁战略业务开发高级副总裁各分院总裁总裁、首席质量官美国最高级的综合性医疗中心，获得2011年美国波多里奇国家质量奖医疗卫生组织奖（一）国外企业首席质量官制度设立情况3.赛诺菲-安万特高级副总裁执行副总裁、财务总监首席战略官高级副总裁、法律总顾问工业事务高级副总裁高级副总裁、人力资源全球运营总裁R&D总裁董事长、CEO业务级高级副总裁副总裁、全球合规官区域级高级副总裁副总裁、首席质量官事业部总裁执行委员会成员世界第三大制药企业（一）国外企业首席质量官制度设立情况4.东芝首席质量官工作体系社长首席质量官（质量总裁、品质提升办公室）关键内部组织及企业的会长和质量官首席质量执行官全球范围的生产厂全球范围的服务商全球范围的供应商全球范围的分销商（二）国内企业首席质量官制度设立情况•2006年联想集团收购IBM笔记本电脑后，沿用其管理体制，保留任命了全球首席质量官，负责全球产品质量，成为我国较早推行此项制度的大型企业集团。•设立了联想中国首席质量官（高级总监），负责中国产品的质量管理•集团内部首席质量官任命具有权威性•质量管理部门的人员考核、资金、设备由本部门负责，直接向全球首席质量官汇报，不受其他部门影响（二）国内企业首席质量官制度设立情况•辽宁汽车工业的龙头企业、中国汽车工业自主品牌的主力军，现有员工4万人，资产总额超过580亿元•2012年聘请原德国BMW集团产品流程质量总监弗朗兹·高尔曼(FranzGollmann)出任公司首席质量官•全面负责华晨汽车旗下产品与质量相关的各项工作，涉及研发、生产、管理、销售、以及售后服务的各个环节（二）国内企业首席质量官制度设立情况•中国最大的金枪鱼交易中心•2012年作为山东烟台的试点企业建立了首席质量官制度•CQO负责企业的产品质量，从最基本的原料采购、生产加工、包装销售，到生产人员任免，还有产品质量体系的正常运转•三个一票否决权：产品质量一票否决、品质保证部人员调配一票否决、生产管理人员任命一票否决•三个分离：产品质量安全与经济效益的分离、产品质量安全与总经理个人意志的分离、产品质量安全与生产任务的分离2010年2011年2012年•启动试点工作，组织36家企业CQO受训•建立规范的培训体系•市政府出台《首席质量官暂行管理办法》•在市级名牌推行•建立首席质量官网站•传播首席质量官制度推进经验2009年（三）政府推动企业首席质量官制度情况1.江苏南通市——推进模式•市政府出台《关于推行“首席质量官制度”的实施意见》•确定五年工作目标•出版质量管理改进集（三）政府推动企业首席质量官制度情况1.江苏南通市——推进模式推进企业建立首席质量官制度研修培训精选课程精锐师资精编学时精益管理积极响应积极送培积极设岗积极聘用积极定责企业主体政策指导政策扶持明确目标示范带动开设网站政府推动（三）政府推动企业首席质量官制度情况1.江苏南通市——推进效果示范带动质量意识得到明显增强质量水平得到有效提升•质量攻关、技术革新和质量改进活动取得了近3亿元的经济效益质量安全工作得到有效落实•产品质量监督检查合格率提高了2.56个百分点•质量损失率下降了0.03个百分点•产品出厂检验合格率提高了1.08个百分点•折算经济效益近5亿元质量领军人才队伍得到充实壮大•全市已有首席质量官700多名•市级以上名牌企业中全覆盖（三）政府推动企业首席质量官制度情况2.浙江台州市示范带动推行时间：2011年11月推行目标•2012年，省级以上名牌企业•2013年，市级以上名牌企业•2014年，亿元以上企业•2015年，规模以上工业企业（三）政府推动企业首席质量官制度情况2.浙江台州市——推行模式示范带动政府主推•市政府制发《关于推行首席质量官制度实施意见》，出台《台州市首席质量官管理暂行办法》•将CQO制度推行情况纳入对各级政府的质量工作目标考核，作为各项申报创建工作的重要指标企业重推•率先在200多家省级以上名牌企业推进•目前已经有80%以上企业聘任首席质量官质监助推•市县两级质监部门对CQO设立企业进行专项帮扶•组织培训，已有189名学员参加培训•开展优秀首席质量官评选社会齐推•通过各种媒体宣传进行宣传造势（三）政府推动企业首席质量官制度情况2.浙江台州市——推行效果示范带动1.已成为企业创新质量管理、提升发展水平的战略导向•将质量管理工作从“后期控制”向“前期策划”移位2.已成为企业落实主体责任、保障质量安全的坚强基石•实施质量安全万人培训工作中，设立首席质量官的189家企业的培训需求数、出勤率、课程专业性、员工的覆盖率明显高于未设立企业•2012年，台州12365举报处置指挥中心接受举报、投诉，查处质量违法案件，无一起涉及CQO设立企业3.已成为企业建设质量文化、打造核心质量观的主导力量•通过CQO企业的辐射带动作用，全市有57.3%的企业纳入质量征信平台，有469家企业建立质量诚信制度（三）政府推动企业首席质量官制度情况3.国家质检总局在全国推广示范带动政策依据1.第十一届全国代表大会杨万里等10位代表提出关于推行首席质量官制度的建议;2.国务院办公厅《关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》（国办发[2012]27号）“选择部分大中型企业率先试行首席质量官制度，推行质量安全一票否决”。1、国家质检总局《关于开展企业首席质量官试点工作的通知》2、国家质检总局在江苏南通召开现场会全面推进首席质量官工作3、人民日报2013年2月20日文章《首席质量官如何管质量》全面部署标杆示范•2012年8月27-31日，国家质检总局在合肥市举办全国第一个企业首席质量官培训班，首批147名首席质量官集体宣誓就职。安徽省政府质量奖企业铜陵有色、江淮汽车、格力（合肥）公司派员参加，省局质量处、质量协会观摩。（项兴初）措施支撑•制订了培训大纲，编制了统一的培训教材，评估确定了首批10家首席质量官培训机构，安徽省质量培训中心（安徽省质量协会）名列其中。*首席质量官就职*2012年8月31日，全国首批147名企业首席质量官在亚洲最大的安徽省广电中心集体宣誓就职。三、企业首席质量官制度概述（三）首席质量官的任职条件（二）首席质量官的工作职责、权责（一）什么是首席质量官（四）首席质量官培训及管理（一）什么是首席质量官首席质量官（CQO）是指经企业法定代表人聘任或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。首席质量官一般设在企业决策层，全面负责企业质量安全工作。企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导。（二）首席质量官的工作职责、权责（一）严格执行国家有关质量法律、法规及政策文件；（二）负责组织企业质量战略和计划的制定与实施；（三）负责企业产品（或服务）质量检控和质量考核奖惩的实施；（四）负责企业质量管理体系的建立、实施与持续改进；（五）负责企业质量创新，推行和应用先进质量管理方法；（六）负责企业质量人才的培训教育和顾客满意度的测量；（七）负责企业质量文化创建与推进。1.首席质量官的工作职责（二）首席质量官的工作职责、权责（一）企业质量战略和计划的建议与实施权；（二）企业质量相关的经营决策权和质量活动相关经费的管理权；（三）企业内部质量安全“一票否决”权；（四）企业质量建设的绩效考核权；（五）企业品牌和质量文化的组织