安装品质改善

1/252016.022015年安装品质下降总结分析及2016年改善提升会议2/25一二三四会议议程2015年安装实际管控水平及和2014年对比情况各销售老总及公司领导对安装品质的“声音”安装品质下降的真因剖析2016年我们到底该怎么做？----各安装车间团队陈述领导总结指示五3/25一、2015年安装实际管控水平（和2014年对比）品质项目年度目标2015年达成情况2014年达成情况同比客户投诉121单83单上升46%客户验货合格率≥98％成品检验合格率≥98％成品检验一次开箱合格率≥98％明显错漏专项比上年降低30%制程巡检≥98％制程首检≥98％（客户投诉按产品类别次数）产品类别年度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度累计15年比14年增长%燃热类2014年03212211440727192.59%2015年13133210549971379烟机类2014年24663575952256-25.00%2015年11214695913042合计2014年27875786139298345.78%2015年2415461614918101013121燃热类投诉增长约2倍5/25一、2015年安装实际管控水平（和2014年对比）品质项目年度目标2015年达成情况2014年达成情况同比客户投诉客户验货合格率≥98％81.2%85.2％下降4%成品检验合格率≥98％成品检验一次开箱合格率≥98％明显错漏专项比上年降低30%制程巡检≥98％制程首检≥98％（客户验货）2014年和2015年客户验货合格率对比图72.090.083.389.788.985.787.189.580.090.989.379.485.790.070.484.475.976.268.489.787.082.475.975.098.098.098.098.098.098.098.098.098.098.098.098.00.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.012345678910111214年合格率%15年合格率%公司目标%从2015年客户验货合格率81.2%及2014年客户验货率85.2%的情况来看，2015年验货合格率比2014年合格率明显下降了4.0%。主要原因：各车间生产过程人为因素造成客验货合格率低临时对策：加强各车间生产过程品质控制。长久对策：定期对基层管理人员及操作人员考核及有计划的培训。（客户验货）序号产品名称订单批次订单数量抽样数量合格批次不合格批次合格率14年15年14年15年14年15年14年15年14年15年14年15年合格率同比1烟机18313719858318957064475849155113282484.781.4-3.32灶具391421345551566473354130653311462884.679.4-5.23热水器2323428313892561039523190410081-194电烤箱182910756995733843015223783.377.8-5.55披萨炉2592949857513851352194084100166欧化炉9101103017040310598792177.888.911.17燃气烤箱17212282315120150210060-408电灶16314250413135150110083.3-16.79干果机030151001400201--10010灶具配件212160681229806008630092307511酒精炉302143206603000100--合计3043784652795477071213829497259307457185.281.2-3.98044燃热和烤箱类同比下降8/25一、2015年安装实际管控水平（和2014年对比）品质项目年度目标2015年达成情况2014年达成情况同比客户投诉客户验货合格率≥98％成品检验合格率≥98％97.37%98.74％下降1.37%成品检验一次开箱合格率≥98％94.53%96.35％下降1.82%明显错漏专项比上年降低30%制程巡检≥98％制程首检≥98％（安装一成品检验）指标项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2015年平均值2014年平均值安装一检验品质检总批数930342929958888843749864728784716750合格批数917342919945874825737836708769711736让步批数00000000000退货批数1301013141812282015514抽检总数441416054351443241013950350039193358364833403580不合格数21375224171159149132177183157121111合格率98.60%100.00%98.92%98.64%98.42%97.86%98.40%96.76%97.25%98.09%99.30%98.13%98.37%98.85%开箱合格率95.17%95.33%94.85%96.14%96.12%96.23%96.23%95.48%94.55%95.70%96.38%96.90%95.76%96.10%让步率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%双降（安装二成品检验）指标项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2015年平均值2014年平均值安装二检验品质检总批数606187448668686603503348526523482850合格批数591184440651678589493344517504472830让步批数00000000000退货批数1538178141049191020抽检总数457213863241487349774422358625763767391431736135不合格数18925124196215185147100179191134210合格率97.52%98.40%98.21%97.46%98.83%97.68%98.01%98.85%98.29%96.37%97.93%97.65%97.93%98.63%开箱合格率95.87%98.20%96.17%95.98%95.68%95.82%95.90%96.12%95.25%95.12%95.78%96.58%96.04%96.59%让步率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%双降（安装三成品检验）指标项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2015年平均值2014年平均值安装三检验品质检总批数683170938282906481936993合格批数653170917873846280886785让步批数000000000000退货批数300249621528抽检总数430179445619509588497357513565446567不合格数1839242640615359726155合格率95.59%100.00%100.00%97.85%95.12%89.02%93.33%96.88%98.77%94.62%97.10%91.40%95.81%开箱合格率95.81%98.32%97.98%96.12%94.89%93.20%87.73%85.15%88.50%87.26%86.32%90.30%91.80%让步率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%从7月开始下降严重12/25一、2015年安装实际管控水平（和2014年对比）品质项目年度目标2015年达成情况2014年达成情况同比客户投诉客户验货合格率≥98％成品检验合格率≥98％成品检验一次开箱合格率≥98％明显错漏专项比上年降低30%成品错漏251项巡检错漏790项制程巡检≥98％75.28%制程首检≥98％89.42%13/25部门1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1-12月总计月平均16年指标安装一105610166111285471008.337安装二123915948111688111149.58安装三230450428027373.12小计241115293010232532131425251部门1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月3-12月总计月平均16年指标安装一1939282318131689217517.513安装二1261629091546039345856156.140安装三98331129261545.45小计40108931161107985494961790安装车间1月-12月品质成品抽检不良（错漏件）汇总安装车间3月-12月品质制程巡检不良（错漏件）汇总10561016611128547123915948111688112304504280270246810121416181月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月数量月份装配车间1月-12月品质成品抽检不良（错漏件）统计表从12月开始有抬头趋势14/25一、2015年安装实际管控水平（和2014年对比）品质项目年度目标2015年达成情况2014年达成情况同比客户投诉121单83单上升46%客户验货合格率≥98％81.2%85.2％下降4%成品检验合格率≥98％97.37%98.74％下降1.37%成品检验一次开箱合格率≥98％94.53%96.35％下降1.82%明显错漏专项比上年降低30%成品错漏251项巡检错漏790项制程巡检≥98％75.28%制程首检≥98％89.42%各项数据全面下降15/25供应商密封圈未装到位，我们水气联动阀和整机均未检出点火针螺丝滑牙烟机机身箱体凸点、刮花、划伤、变形以及喷涂不良等（F0860A，63台25台不良，不良率61%）炉具面板严重刮花、变形以及炉脚无垫圈等欧化炉螺丝打错位置，没夹紧阀体和气管，存在严重的安全隐患烟机风轮螺母未打紧，导致风轮不转动造成整机功能异常热水器调水旋钮装反及内部齿轮固定卡扣掉失外部客户及市场状况：16/25热水器保险管螺丝未打或未打紧导致保险管脱出AC04A自动清洗烟机导油环压片未压好造成密封圈脱落烘干机正负极接错，开关在OFF,一插电就开机啦，另外温控器和熔断器安装位置不规则灶具气管夹螺丝漏打，漏火导致客户直接推迟及取消订单车载热水器包装泡沫破损严重，打包工位依然不能有效检出打胶员工未清洁直接打胶导致华帝投诉烤箱门框支架脱落烘干机底板字未搽拭干净外部客户及市场状况：17/25T750高端烟机居然电机漏打螺丝外部客户及市场状况：18/25出库日期存货编码存货名称规格型号单位数量合计2015-8-1901010900106锅架/线架/亚光搪瓷1001.3-0套222015-10-901010900122左锅架/1108左锅架TGX1108.5-0套442015-10-901010900123右锅架/1108右锅架TGX1108.6-0套222015-5-1342015-10-2012015-12-412015-5-1322015-12-18102015-1-522015-5-4102015-5-1332015-5-2682015-6-1042015-12-801010900152锅架/Q613BQ613B.10-0个222015-5-482015-7-2212015-8-322015-9-1522015-9-2122015-11-912015-9-2122015-10-2042015-9-2401010900169Q910铸铁锅架组件Q910.8-0个222015-1-2722015-3-1342015-5-832015-8-322015-9-1522015-9-2122015-11-13220