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2008-11-241十年树木，百年育人——构建有效的培训体系十年树木，百年育人十年树木，百年育人————构建有效的培训体系构建有效的培训体系2008-11-242构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训内容培训定位培训定位培训体系培训体系经验分享经验分享发展趋势发展趋势2008-11-243构建有效的培训体系构建有效的培训体系企业的成功与HR的质量•《大趋势2000》：在90年代的全球性经济繁荣中，人力资源，无论是对公司还是对国家而言，都是富有竞争性的优势。在信息经济时代的全球经济竞争中，人力资源的质量和创新将成为一个分水岭或里程碑。•由于技术进步是可持续的和无所不在的，企业最大限度的成功只能通过人力资源方面的优势来取得。即：在一切自动化之后，就不再有人拥有成功地利用自动化带来的优势的技巧和经验，工作的胜任度越来越取决于与技术无关的技巧。而这一切都只能来自得到充分开发的人力资源。2008-11-244构建有效的培训体系构建有效的培训体系企业高层眼中的培训2008-11-245构建有效的培训体系构建有效的培训体系HR专业人员眼中的培训2008-11-246构建有效的培训体系构建有效的培训体系正确认识培训培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。•有效的方法：重在结果的有效•特定的一组人：准确界定的培训对象•知识、技能或态度：培训能解决的问题•获得预期改善：与组织目标吻合的改善，衡量方法是否有效2008-11-247构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训的战略地位培训培训组织能力提高价值观认可行动中体现效率提升成本下降团队稳定企业核心竞争优势2008-11-248构建有效的培训体系构建有效的培训体系影响培训体系的因素影响培训体系的因素培训体系的构建因企业而异企业发展阶段企业战略目标企业成熟度企业价值观2008-11-249构建有效的培训体系构建有效的培训体系企业培训管理发展进程了解培训引入培训开发培训整合培训2008-11-2410构建有效的培训体系构建有效的培训体系第一阶段：了解培训企业管理-创业期或整合初期-管理不规范-以生存为重点培训特点-业务销售培训为重-内部培训为主-负责人以兼职为主存在问题-凭领导感觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估2008-11-2411构建有效的培训体系构建有效的培训体系第一阶段建议•体系建设：•明确培训负责人，加强培训计划性•培训重点：•市场、销售、基于岗位的专业知识•突出培训在短期内解决问题的能力•发展方向：•引入管理人员基础管理能力培养系列•组织变革思想的引入•可适当考虑管理人员的专业能力培养2008-11-2412构建有效的培训体系构建有效的培训体系第二阶段：引入培训企业管理-整合期或规范初期-初步开始规范管理-规模快速扩张培训特点-管理全员培训为重-外部培训为主-有专职培训负责人存在问题-以补课和应急为主-培训评估难以推行-专业水平较低2008-11-2413构建有效的培训体系构建有效的培训体系第二阶段建议•体系建设：•培训机构与队伍建设，培训流程梳理，培训内容框架建立•培训重点：•管理人员、全员（入职、上岗）•救火与预防并重•发展方向：•培训网络的建立•推进管理变革•培训的应用和评估2008-11-2414构建有效的培训体系构建有效的培训体系第三阶段：开发培训企业管理-整合后期或规范期-管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点培训特点-培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅-管理机构完整-计划性强存在问题-重点不明确-没有有效推动组织变革-其他管理者缺乏有效配合2008-11-2415构建有效的培训体系构建有效的培训体系第三阶段建议•体系建设：•岗位核心能力体系建设、课程内容体系建设和讲师队伍培养•培训重点：•中高层管理者、推进管理改善、内部讲师•发展方向：•开展与战略配合的项目•开展渠道和客户培训•建立以项目管理为核心的培训管理方式•关注核心人员的培养与保留•关注管理梯队的建设2008-11-2416构建有效的培训体系构建有效的培训体系第四阶段：整合培训企业管理-规范后期和精细期-管理体系完善-提高核心竞争力存在问题-创造性-人员综合能力需提高培训特点-培训体系完善-整体协调，效果明显-专业化分工2008-11-2417构建有效的培训体系构建有效的培训体系第四阶段建议•体系建设：•综合、全面、专业、均衡发展•培训重点：•为战略和业务发展提供全面支持•员工个人发展计划和终生就业能力提升•发展方向：•网络教育•培训创新•供应链培训•企业核心价值/能力培养2008-11-2418构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训内容培训定位培训定位培训体系培训体系经验分享经验分享发展趋势发展趋势2008-11-2419构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训体系的五大支柱培训体系培训体系培训管理体系培训管理体系培训流程体系培训流程体系培训课程体系培训课程体系培训评估体系培训评估体系内部讲师体系内部讲师体系2008-11-2420构建有效的培训体系构建有效的培训体系构建培训管理体系•企业培训政策•培训管理制度•培训部门的职责•管理人员的职责•培训与人力资源的对接2008-11-2421构建有效的培训体系构建有效的培训体系企业培训政策—环境基础•企业文化——对人的价值持续地给与关注•高层理念——培训是投资而非投入•高层行动——始终如一地支持与参与•管理体系——支持人的价值实现与增值•人力资源——追求组织与个人价值的统一2008-11-2422构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训管理制度—有法可依•纲领——企业基本制度中有关培训的规定•准则——培训管理制度•细则——培训细项管理制度•流程——培训运作流程与表单•风险——培训与相关法律法规•价值——组织投入、个人收益与组织价值回报2008-11-2423构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训管理办法•明确培训机构的定位和工作职责•明确培训的流程和步骤•明确培训考勤管理•明确各种培训形式•明确培训项目的管理•明确培训评估及评估结果的意义•明确外派培训及培训协议使用•其他需要明确的事宜2008-11-2424构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训经费的管理•培训预算的比例–占销售额的比例–占利润额的比例–占员工年工资总额的比例•培训经费的使用–培训经费的范围–培训经费的用途–培训经费的使用方法•培训经费的管理–培训经费的计划–培训经费的控制–培训经费的审批–培训经费的审计2008-11-2425构建有效的培训体系构建有效的培训体系外派培训管理•外派培训包括的范围•外派培训的申请流程•外派培训期间的管理•外派培训期间的工资福利•外派培训费用的支付与报销•外派培训人员的考核与评估•外派培训协议的签定•外派培训补偿办法2008-11-2426构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训部门的职责人力资源部培训部培训中心/学院培训主管培训主管::培训流程性工作•培训需求分析•培训计划制定•培训组织实施•培训效果跟踪培训总监培训总监\\院长院长:战略培训管理工作•培训推动企业战略•培训推动组织发展•培训推动组织变革•培训搭建知识管理•培训塑造企业文化培训经理培训经理::培训管理性工作•培训制度的制定与完善•培训系统的建设•培训项目管理•培训人员管理•人力资源开发•企业文化传播2008-11-2427构建有效的培训体系构建有效的培训体系管理人员的职责•高层的支持与参与•管理者的培训师角色•管理者的辅导职责•由上而下的规划•全员的参与2008-11-2428构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训与人力资源的对接培训绩效薪酬职业生涯招聘2008-11-2429构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训体系的五大支柱培训体系培训体系培训管理体系培训管理体系培训流程体系培训流程体系培训课程体系培训课程体系培训评估体系培训评估体系内部讲师体系内部讲师体系2008-11-2430构建有效的培训体系构建有效的培训体系构建培训流程体系培训方案设计培训方案设计培训目标和重点培训计划和培训方案培训项目实施培训项目实施实施培训计划与方案培训需求分析培训需求分析公司战略和HR战略培训策略和定位人员分析岗位分析组织分析组织能力岗位胜任能力培训评估培训评估培训效果评估2008-11-2431构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训需求分析2008-11-2432构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训要满足什么需求•培养符合公司价值观的行为•完成工作所需的知识、技能和态度•提高整个团队的综合素质•激励员工的一种方式•组织与个人的职业生涯规划•支持公司的业务发展•推动企业的战略实现•……态度态度知识知识技能技能习惯习惯2008-11-2433构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训需求的来源•战略目标与现状的差距分析•管理层会议反映的信息•人员访谈得到的信息•绩效考核结果反映的信息•问卷调查反映的信息•员工直接上级反映的信息•一些负面信息反馈的情况•公司公开文件反映的信息•……做个有心人！做个有心人！2008-11-2434构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训需求分析方法实现目标“压力点”环境变化（新技术的出现,法律和政策的变化/竞争的变化）任职资格标准项目/任务执行能力要求员工胜任能力绩效不佳改善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析2008-11-2435构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训需求分析方法•观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法观察表观察人:观察时间:姓名部门职务正在从事的工作工作行为流程工作完成情况主要问题改善内容2008-11-2436构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训需求分析方法•历史资料分析法—通过对公司过往培训资料,绩效资料,公司发展资料等的分析发现问题或改进之处的方法.•历史资料包括:–公司发展历程记录–公司的销售,利润资料–公司客户信息反馈–公司三年内的绩效考核记录–公司三年内的培训记录–……2008-11-2437构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训需求分析方法•面对面访谈法—通过与被培训对象进行面对面的沟通来了解其对培训的需求的方法.•访谈的内容包括:–对培训的认识与看法–对履行工作成效的评价（自己、他人等）–对工作问题/障碍解决的分析–对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）2008-11-2438构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训需求分析方法•胜任素质模型法—通过建立岗位胜任能力模型,判断能力差距了解被培训对象培训需求的方法.对工作表现进行绩效管理对员工能力实施发展规划对组织运作策划采用培训干预绩效表现员工能力组织策略培训支持点2008-11-2439构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训需求分析方法•问卷调查法—通过设计问卷,了解被培训对象对培训的需求的方法.•问卷的设计:–简单明了–尽可能用开放式问题–若选择,尽可能选项齐全–避免课程的罗列–留有表达想法的空间2008-11-2440构建有效的培训体系构建有效的培训体系有效的培训需求结果•培训需求成果1–为什么培训（培训的目的）–谁需要培训（培训的对象）–培训什么（培训的内容）–培训的深度与广度（培训的目标）•培训需求成果2–企业/部门对培训的态度–培训可能的障碍与问题–企业/部门具有的培训资源–是否需要外部资源明晰培训可以解决的问题明晰培训可以解决的问题,,培训无法解决的问题培训无法解决的问题2008-11-2441构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训方案设计2008-11-2442构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训方案的设计•设计原则：–以项目为基本单位，而非课程–考虑学习的个体差异–考虑成人的学习特点–考虑可以整合的全部资源•包括的内容：–培训项目名称–项目背景、目标–培训课程内容–培训讲师、时间、地点、受众、形式–培训费用预算–其他2008-11-2443构建有效的培训体系构建有效的培训体系培训方案的基本内容2008-11-244