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质量月的目的•通过本次质量月活动，提升项目在各岗位的工作规范化、制度化和科学化的管理在不断的深化学习本部门的工作手册，落实体系文件内容，使ISO19001体系文件真正能达到“写我所做，做我所写的目标宗旨”。质量月计划序号工作事项计划人1行为规范、岗位职责、操作流程上墙谈国胜2固定岗位办公区域、宿舍整理、整顿、清洁谈国胜3单元楼道集中清理保证楼道畅通谈国胜4秩序部保管使用的设施、设备进行检查、保养谈国胜5消防器材、设施检查、测试、保养谈国胜6可燃气体泄漏的演练谈国胜7车位、绿化带卫生集中清理颜莉8植物上的蛛网集中清理颜莉9高层三个单元大厅前后地面机洗颜莉10电梯轿厢的的除锈及保养颜莉11仪容仪表的规范颜莉12每月物料领用标准的制度上墙和实施颜莉质量月计划序号工作事项计划人13工程部内务整理王庆波14岗位职责，操作流程上墙王庆波15松园小区路灯改造王庆波16施工单位使用水电进行检查及清理临时用电不合格项王庆波17加强落实接管项目质保期内维修保养工作王庆波18加强大型工具的集中整理王庆波19加强大型工具的编号及建大型工具设备台账王庆波20加强小型工具的整理，及日常工具的自行保管工作王庆波21内务办公环境的整理邵伶俐22部门员工培训邵伶俐23工作流程的规范邵伶俐24现场管理邵伶俐质量月汇报内容（秩序部）一、行为规范、岗位职责、操作流程上墙人员出入管理制度物品出入管理制度车辆出入管理制度控制中心制度行为规范巡视管理制度1.1行为规范•要求班长执岗时对秩序维护员仪容、仪表、行为举止及文明用语进行检查并做好记录。•要求检查以长期、细致为原则，以批评教育为主，屡纠不改者，班长给予其量化，主管给予其处罚，情节严重，影响恶劣者，及时让其下岗反省。1.2人员出入管理•制定固定时间段人员进入口岗工作标准；•人员出入管理制度上墙，使每个上岗秩序维护员清楚人员出入管理的流程及方法。•加强对外来人员询问、核查、登记管理力度；•在单元门上张贴安全提示标识。1.3车辆出入管理•对执岗人员的语言沟通及应急处理进行培训。•规范车辆进出管理流程。•加强了对进出入车辆的管理。三、单元楼道集中清理保证楼道畅通•为了保证单元楼道畅通在单元门张贴温馨提示；•固定每周五对单元楼道进行集中清理秩序部保管使用的设施、设备进行检查、保养•组织人员对各岗位保管的设施、设备进行检查、保养，确保其能正常使用，及时发现问题及时处理。二、固定岗位办公区域、宿舍整理、整顿、清洁•9月份秩序部进行了5S整顿工作；•规定物品存放位置，做到物品摆放整齐有序。•制定宿舍内务管理规定；明确责任人、检查频率、时间、结果公示、与考核挂钩。五、消防器材、设施检查、测试、保养•对消防器材、设施定期组织人员进行检查、测试、保养，确保其能正常启用，延长其使用期限。六、可燃气体泄漏的演练发现险情并报告当值班长接报向上级与天然气公司报告备勤集合分配任务赶赴现场封锁现场开窗通风敲门进入·现场开窗通风关闭天然气阀门讲评质量月汇报内容（保洁部）•集中保洁人员对小区所有车位、绿化带漂白、垃圾杂物进行了集中清理达到清洁、无垃圾、无杂物，无漂白物车位绿化带卫生集中清理植物上的蛛网集中清理•集中保洁人员对小区所有植物上的蛛网进行了集中清理、清扫，使小区环境更加整洁，美观高层三个单元大厅前后地面机洗•对高层的三个单元大厅的前后进行了机器洗，每个大厅前后清洗时配备两名保洁人员，1名清洗，1名吸水，边洗，边吸，使地面达到洁净、无污迹。电梯轿厢的的除锈及保养•对电梯轿厢首先用不锈钢清洁光亮粉进行清洁去锈，再上不锈钢保养剂进行保养，使不锈钢达光亮、无尘、无污迹仪容仪表的规范•对仪容仪表进行了上岗前的规范培训，如何规范着装，佩戴头花都进行了规范演练操作充分展现了东合物业保洁人员精神面貌每月物料领用标准的制度上墙和实施•对每月领用保洁物品进行严格把控，并纳入程序文件标准形成制度上墙，严格按照领用标准执行。质量月汇报内容（工程部）工程内务整理•加强大型工具的集中整理；•加强大型工具的编号及建大型工具设备台账；•加强小型工具的整理，及日常工具的自行保管工作；大型工具的集中存放大型工具编号及建立设备台账加强小型工具的整理，及日常工具自行管理小型工具的整理个人工具的自行管理岗位职责、操作流程上墙•明确本部门的岗位职责；•明确本部门各自岗位职责；•明确报修及处理流程，使日常工作规范化科学化和工作具体化等；•加强日常管理工作，严格按照5S工作标准执行岗位职责、操作流程上墙明确本部门职责明确岗位职责岗位职责、操作流程上墙5S操作标准工程巡查表格松园小区路灯改造•松园小区1#-2#楼之间因原设计原因存在照明亮度不足；•为了满足业主的的需求，和便于物业的管理及时进行改造；松园小区路灯改造改造现场改造完毕后现场施工用水用电进行检查，发现不合理处进行整改•通过本月抄表过程，对小区内的供水电进行全面检查；•发现不规范及不合理处进行整改，确保整改的落实•规范施工单位的用水电行为，在使用水电之前进行水电安全检查，确保安全文明使用水电。用电用水进行检查，发现不合理进行整改加强落实接管项目质保期内维修保养工作•对质保期间内的质保期间内的拟定方案进行培训学习；•落实质保期间维修表格的规范填写；•理顺各部门对质保期间内的各自范围及职责；•根据目前存在的问题，对报修及处理流程进行文字性的编写，并进行探讨完善报修处理流程。质保期内维修保养工作相应表格相应资料质量月汇报内容（客服部）内务办公环境的整理•按5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理标准，创建整洁高效的办公环境•工作环境保持干净、整洁、有序、每天交班整理，定期清扫。•办公区域规划及合理布置•节能降耗（如人走灯灭、控制空调开启时间、使用二次纸等）客服部行为规范制度上墙整洁有序的办公环境员工培训•注重仪容仪表，提升服务形象，提高服务意识•组织工作手册中工作流程的培训与学习•熟悉工作流程和记录表格，做到熟练使用•现场实地培训学习装修现场实地培训学习工作流程的规范•规范客服部记录表格的使用•保持每项记录的完整性，做到事事有跟踪，事事有回访•结合实际工作情况，增加新的表格•通过外审，完善部门档案资料质保期内工程维修单结合实际工作情况新增表格房屋装修状况一览表空置房钥匙留存登记表现场巡视管理•装修现场的监管---杜绝违规行为并保持房屋外立面的整体美观杜绝装修过程中的违规行为，及时督促整改私拆天然气管道下发违章整改通知单并督促在规定时间内给予整改晒衣架全部安装在阳台内部封闭阳台采用指定的颜色和样式内置式防盗网保持房屋外立面的整体美观空调室外机进百叶窗•公共区域的巡视---每日对公共区域的环境卫生、车辆停放、公共设备实施的运行情况进行巡视，发现问题立即督促相关部门进行整改对巡视情况详细记录在工作日志上对公共区域的巡视•空置房巡查----每月对小区内空置房进行一次全面检查，包括室内卫生、门窗、室内墙面空鼓、强弱电、渗漏水等情况进行检查空置房巡查登记表房屋渗漏水情况检查质量月汇报内容（项目部）项目内部审核项目部结合公司内审和外审活动的契机，运用所学的内部审核方法，对项目内部运行情况进行审核，发现问题27项。质量月活动的效果1、培养了员工自我发现问题处理问题的能力2、提升了员工品质意识，明确各岗位的要求和标准3、各部门负责人深入各岗位，了解体系文件执行的效果，发现不足，对马上开始的文件修订有事实依据4、项目的整体外部形象、操作规范、档案规范、人员素质等方面得到了提高报告完毕，谢谢大家