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第一章汽车服务企业管理概论一、服务企业现代化管理企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，以市场为导向、以盈利为目的，自负盈亏，独立核算，依法独立享有民事权并承担民事责任的经济组织，是现代企业社会经济的基本单位。企业分类（按产业标准）：工业企业、农业企业、交通运输企业、建筑企业、邮电企业、商业企业、金融企业、旅游企业以及服务企业汽车服务企业主要从事汽车经销的企业和为汽车使用或消费者提供配件、维修保养服务、以及其他服务的企业，属于服务企业。（提供劳务）企业的目的：1、合理组织生产经营活动2、有效利用人力、物力、财力等资源。3、促进技术进步，不断提高企业竞争力；4、加强职工教育、开发人力资源；5、协调内外关系；企业管理职能：1、计划2、组织3、领导4、激励5、控制6、协调7、创新现代企业管理职能：决策、计划、组织、领导、协调、控制、控制、创新决策：是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。管理者的两项基本任务：1、创造出一个真正大于各个组成部分的总和的整体；2、在每一项决定和行动中协调当前利益和长远利益。管理者的素质要求1、企业管理者的道德品质；2、企业管理者的知识素质；（专业和综合、边缘知识）3、企业管理者的能力素质（决策、组织、控制）4、企业管理者的身体素质、心理素质管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、财力和物力等资源，以期更好地完成组织目标。管理的二重性：自然属性、社会属性P7人力资源：指在一个国家和地区中具有从事智力劳动和体力劳动能力，能为社会创造物质和精神财物的人口。人力资源的特点：1、不可剥夺2、生物性3、主观能动性4、时代性5、失效性6、知识性和智力性7、开发的持续性8、再生性9、双重性市场信息信息指人们认识事物的中间环节，是被人们了解的事物变化的特征。信息实质就是人们了解到的某些原来不知道的新知识。市场信息的特征：一、时效性二、分散性（发布人、发源地、内容）三、间接性（加工提炼、动态性、再创性）服务市场信息评价：1、真实性（印证、比较）2、适用性3、经济性（获取经济性、运作经济）资金与技术资金管理对象是企业资金的循环和周转，即资金运作。在市场经济条件下，资金从不同的渠道投入企业，以不同的资产形式体现出来，在企业管理者的规划下，有规律的进行企业资金运作：资金筹备、运用资金、收回资金、分配资金。技术管理的内容：1、科研与技术管理2、机具设备管理3、基础技术管理4、维护技术工艺管理技术管理的任务：1、开发新技术、应用新技术；2、提高技术水平、建立企业核心竞争力；3、维护生产工作秩序，保证工作和生产的正常进行。设备与配件设备管理：1、不能贪大求全，占用资金和场地；部分工作可外包或请人上门协助；2、充分利用现代工具，减少对人员经验技术的依赖；3、实行计算机管理，节约人力、提高效率、减少漏洞。配件管理：1、做好采购计划，尽量少次多量。通过正常渠道采购，保存发票以利索赔等2、合理布置仓库货架；根据配件消耗周期定进货量，减少仓库库存，尽量采用0库存；3、合理组织出库（先进先出、后进先出等）减少损耗4、防火防盗5、做好缴旧领新工作，做好废旧物资的回收处理。仓库管理二齐、三清、四号定位：a）二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐；b）三清：材料清、数量清、规格标识清。c）四定位：按区、按排、按架、按位定位。完