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****系统维护服务合同书合同签订日期：201*年*月*日甲方：********软件有限公司乙方（服务方）：******集团有限公司甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、维护目的通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。二、维护内容由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。软件维护分类：1、完善性维护主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。2、适应性维护主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。3、数据灾难维护主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。4、网络安全维护主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。5、日常维护主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。三、维护任务1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护2、系统运行的服务器软件环境维护3、系统运行的服务器网络安全环境维护四、合同适用说明甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。五、乙方提供维护列表及收费标准5.1乙方提供的标准维护列表标准服务项目服务内容服务方式（“-”表示不能以该方式提供）热线维护远程维护现场维护定期维护收费方式应用系统软件安装为客户正确安装/发布应用软件。√-√√年度收费软件使用指导指导客户使用应用系统软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。√√√√年度收费软件故障诊断诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。√√√√年度收费数据修正查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。-√√√年度收费数据备份备份系统数据，确保系统数据安全有效。√√√√年度收费数据恢复恢复有效的备份系统数据。√√√√年度收费数据库优化通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。-√√√年度收费修改原有模块功能应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能---√按模块收费增加功能模块应客户需求，另外增加一个模块---√按模块收费系统流程的更改应客户的需求，对现有的业务流程进行变更---√按模块收费网络安全维护对系统所在的网络进行维护，以确保网络的安全√√√√年度收费5.2乙方提供的定制服务列表定制服务类别服务内容服务方式（“-”表示不能以该方式提供）热线维护远程维护现场维护定期维护收费标准（元）现场服务（技术故障排除）A类：2小时内响应并到达现场--√-1200元/天(8小时)B类：4小时内响应并到达现场--√-800元/天(8小时)C类：48小时内响应并到达现场--√-400元/天(8小时)修改原有模块功能应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能---√1200元/模块增加功能模块应客户需求，另外增加一个模块-√-√2400元/模块系统版本升级升级软件运行的操作系统及开发版本-√-√4800元/次六、乙方提供维护方式6.1维护流程标准化软件维护服务流程如下图所示：客户来电来访或网上提交维护需求电话致向客户了解详细需求/故障细节，并开始软件维护服务维护工程师判断解决时限并采取行动维护人员登记客户资料及需求/故障描述维护服务完成，维护工程师按规定填写完成情况电话致向客户了解详细需求/故障细节，并开始软件维护服务远程/电话服务现场维护服务6.2维护方式说明热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：00—17：30。热线电话：*********。.现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：00—17：30。功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。七、乙方维护承诺乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。八、乙方为甲方提供的具体维护内容8.1标准维护内容乙方年度标准维护内容：标准服务项目服务内容服务方式（“-”表示不能以该方式提供）热线维护远程维护现场维护定期维护备注应用系统软件安装为用户正确安装/发布应用软件。√-√√只含服务器软件使用指导指导用户使用应用系统软件，提高用户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。√√√√培训甲方系统管理员软件故障诊断诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。√√√√数据修正查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。-√√√数据恢复恢复有效的备份系统数据。√√√√数据库优化通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。-√√√每年2次网络安全设置对系统所在的网络进行维护，以确保网络的安全√√√√现场服务C类：48小时内响应并到达现场√-每年2次修改原有模块功能应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能-√6个二级子模块修改增加功能模块应客户需求，另外增加一个模块-√3个二级子模块系统版本升级升级软件使用的操作系统及开发版本-√1次在线支持在线QQ技术支持工作日5*8小时远程维护在线远程技术维护工作日5*8小时电话支持电话技术支持自然日7*24小时按年度收费，合计：********元/年甲方管理员维护内容：标准服务项目服务内容备注应用系统软件安装为用户正确安装客户端相关软件。软件使用指导指导用户使用应用系统软件，提高用户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。软件简单故障诊断与排除诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。数据修正查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。数据备份备份系统数据，确保系统数据安全有效。数据恢复恢复有效的备份系统数据。网络安全监控对系统所在的网络进行监控，以确保网络的安全。服务器管理管理服务器硬件及相应软件系统。系统用户权限管理管理软件系统用户权限分配电子文档管理管理检测报告等电子文档模块修改意见提出模块修改意见模块增加意见提出增加模块意见检测项目管理及时添加或变更*************等网站日常维护网站日常维护其它提出系统改进意见，检测相关数据的导入导出等8.2双方协商定制维护内容服务项目类别服务内容服务方式（“-”表示不能以该方式提供）现场维护定期维护收费标准（元）次数/个数合计现场服务A类：2小时内响应并到达现场√-1200元/天(8小时)B类：4小时内响应并到达现场√-800元/天(8小时)C类：48小时内响应并到达现场√-400元/天(8小时)修改原有模块功能应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能-√1200元/模块增加功能模块应客户需求，另外增加一个模块-√2400元/模块系统版本升级升级软件使用的操作系统及开发版本-√4800元/次费用合计（定制维护费）：按实际发生金额结算备注：九、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。十、收费办法和合同期限年度标准维护费合计：￥*******（大写：人民币*******整）。定制维护费另行结算。合同有效期为贰年，自2013年9月1日至2015年8月31日止，期满合同自动终止。合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需重新签署新的服务合同。付费方式：按年度付费，每年12月31日前，乙方向甲方开具正式发票，甲方向乙方支付系统年维护费。十一、乙方开户银行信息*******十一、争议处理甲方指定为本维护项目负责人；乙方指定为本维护项目负责人；指定为本维护项目联系人；甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。十二、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。甲方：********有限公司（盖章）乙方：******科技有限公司（盖章）法定代表人或授权代理人：法定代表人或授权代理人：地址：******地址：******电话：电话：日期：2012年月日日期：2012年月日