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名词解释管理道德道德是指规定行为是非的惯例和原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这就促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。改变航道原理改变航道原理是指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。组织结构组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。业务流程再造业务流程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动．指对组织的业务过程进行彻底的变革，以获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进。员工活性化员工活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功有有着高度的责任感。领导工作管理中的领导工作是指对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。霍桑试验20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。现场控制现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。许诺原理许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性也就越小。主观决策法指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。人员配备是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。差异化战略是使企业在行业种别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需．要的专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。期望理论指人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。管理宽度是指组织中管理者有效地监督管辖其直接下属的人数。例外原则上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来以外事件引起的损失的危险性就越小。决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。职能职权是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。归因论着重研究两个方面，一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因，另一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。授权是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行“自我控制，，并努力完成目标的一种管理制度或方法。前馈控制又称预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行对比，从而在必要时调整计划和控制影响因素，以确保目标的实现。职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。激励型反馈必须是建设性的，即详细、真诚、清楚、适时的描述会议中实际发生的喜情。决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统。它能够提供模型来帮助管理者更好的进行非程序化决策。轮式沟通属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的杈威控制系统。战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难以辨别的。激励是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并指导行为指向目标的活动过程。参谋职权是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。管理审核是一个过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。YYYY式沟通是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。信息反馈是指有控制系统把信息输出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。组织的具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。工作团队有时也称作自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。六西格玛管理最早起源于美国的摩托罗拉公司，其实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。集中化战略是波特提出的三种竞争战略之一，是指主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。沟通也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。计量决策方法是建立在数学工具基础上的决策方法，其核心是把决策的变量与变量：变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。直接控制原理，是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务就越不需要间接控制。程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时j不需要再进行重复处理。组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识-、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。组织变革三阶段第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。“第一流的工人”职位丰富化管理学正式沟通盈亏分析管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。四、简答题1111、计划工作程序：①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化2222、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4．工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。2．会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。3333、简述实现““““管理突破过程””””的步骤实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。4444、领导工作的影响力来源于哪里？可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。5555、组织工作的内容①职位和岗位设计，②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革6666、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。7777、有效激励的要求：坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。8888、科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。9999、组织工作的基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与