收银员业务技能试题题库

收银员业务技能试题题库一、填空题1、7、早静止铃声响后，应立即停止手头工作，按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。8、员工在上班期间离岗，要如实填写外出登记表，并在规定的时间内返岗（返回）。9、外出登记表必须本人填写、不得授予他人代为填写。11、下午班人员应提前10分钟接班。14、顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。15、根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定，公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。17、收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。18、借记卡是指先存款后消费（取现）、没有透支功能的银行卡。19、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。20、收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先，签退、后关机。24、收取现金的第一个环节是辨别真伪。25、信用卡退货交易可以分为：联机退货，手工退货。26、我国四大国有商业银行发行的卡分别是：牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。30、所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款时交集中收款室审核。二、判断题5、收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。（×）6、顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。（×）17、收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。（√）18、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务；(√)21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。（×）27、提货券原则上不得退货，逾期视同放弃。（√）28、购物赠礼退货，按相关费用比例在退货中予以扣除。（√）29、遇顾客饮水，员工应主动谦让，请顾客先行饮水。（√）30、收银员上岗前统一着装，佩证上岗，且岗位证必须佩戴在右胸前上方。（×）31、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。（√）32、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。（×）33、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。（√）34、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。（×）35、消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。（×）36、冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。（×）37、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。（√）38、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。（√）39、查询POS交易流水是脱机功能。（√）40、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。（√）41、银行卡都可以透支。（×）42、银行卡就是信用卡。（×）43、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。（√）44、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。（√）45、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。（√）46、查询余额成功后，余额显示在密码键盘上。（√）47、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。（×）48、所有银行卡都可以在POS上查询余额。（×）49、所有信用卡都可以在POS上查询余额。（×）50、POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，可判断为电话线未接好。（√）51、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。（√）52、POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。（√）53、POS显示“系统异常失效”，其原因可判断为银行后台故障。（√）54、POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。（√）55、POS显示“文件更新不成功”，操作员可与机具维护人员联系重新设置流水号。（√）56、POS一开机就死机可能是POS机按键被卡住，需立即将卡住的按键回复。（√）57、POS屏幕无显示可能是因为电源未插好，需立即插好电源。（√）58、交易成功但不打单是因为打印机电源未接好，也可能因为打印机卡纸。（√）59、POS刷其他卡没有问题，但刷某一张卡时无反应，可能是因为该卡磁条已被损坏，需提醒持卡人与发卡行联系换卡。（√）60、卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。（×）61、卡片背面签名栏是空白时，应立即没收卡片。（×）62、卡正面凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致，并不影响受理。（×）63、刷卡后如果POS屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡不一致，应立即检修POS机。（×）64、刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取卡片。（×）65、交易签单上无持卡人签名，发卡行可以拒付。（√）66、核对签名是指收银员要仔细核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。（√）67、双币卡在国内的交易也应作为国际卡交易，在只受理国际卡的POS机上进行。（×）68、有些国际卡卡面不一定有凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”。（√）69、卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。（√）70、对于签购单上无持卡人签名的交易，商户可能需承担损失。（√）71、当发现卡片标有“样卡”或“测试卡”或英文“VOID”字样时，还是可以刷卡使用，只要能刷卡通过即可。（×）72、如果卡背面的中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音姓名明显不符，收银员仍可照常受理。（×）73、信用卡不得转借他人使用，但借记卡可以转借给他人使用。（×）74、信用卡有凸印的有效期，而借记卡不一定有。（√）75、双币种卡的镭射防伪标识是银联的镭射防伪标识。（×）76、客户在使用信用卡进行某一笔交易支付时,该交易可以分单刷卡。（×）77、跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。（√）78、银联卡正面印制的卡号应与卡背面磁条内的卡号信息一致。（√）79、受理银联卡的POS终端机具应满足要求之一是：能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密码。（×）80、持卡人必须在信用卡背面的签字栏上签字后方能使用。（√）81、商户保管银联卡交易凭证，保管期限自交易日起至少3年。（×）82、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。（√）83、收银员审卡时，对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。（×）84、商户在受理银行卡时，对于同一笔交易，不论任何卡片，不得分单处理。（√）85、商户要在3个工作日内，将手工取消预授权申请单提交收单机构，由收单机构在收到申请单起2个工作日内，将申请单通过中国银联向发卡机构申请撤销该笔预授权。（√）86、联机退货的交易时限为原始交易发生起的60天。（×）87、退货交易不需要验证持卡人密码。（√）88、商户对卡片进行剪角时，应沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向实行剪角处理。（√）89、进行退货交易时，持卡人应提供原始交易凭证及商户认可的其他有效单据，同时在刷卡时必须验证持卡人个人密码。（×）90、退货累计金额最大不得超过原始交易金额的115％。（×）91、退货可以分为当日退货和隔日退货，当日当批次的退货，可以采用消费撤销功能来进行。（×）92、退货的有效处理时限是30天，超过时限的退货交易商户不能受理。（×）93、商户因停业破产等原因退出时，商户的有关银联卡未偿债务将随之消失。（×）94、屡次无理拒绝或故意拖延收单机构查询查复和调单要求的商户，收单机构应与之解除协议，并书面通知中国银联。（√）95、由于各种原因，商户需要与收单机构解除协议的，应根据受理协议确定的时限和方式向收单机构提出，收单机构在接到通知后的10日内书面通知中国银联。（√）96、如果商户因本单位规定不提供退货服务时，可以以此为由拒绝刷卡退货交易，但必须在交易场所明显位置张贴相关规定。（√）97、持卡人在银联卡背面的签名应该以身份证上所载姓名为准。（√）98、银联卡是指按照中国人民银行的业务规范、技术标准发行，卡面带有”银联”标识，发卡方标识代码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。（×）99、特约商户按规定没收卡片时，收单机构应按每张60元的标准对商户收银员进行奖励。（×）100、POS应答“与收单方安全保密部门联系（37）”时，收银员应该没收该卡。（√）101、银联借记卡卡号可以为15位数字编码。（√）102、1993年6月由江泽民总书记亲自倡导实施的“金卡工程”是一项跨部门、跨地区、跨世纪的，以电子货币应用为重点的庞大社会系统工程。（√）103、2002年3月26日，经中国人民银行批准，在原有18家城市交换中心和北京银行卡信息交换总中心的基础上，由80多家国内金融机构共同发起，成立立足国内，面向世界的银行卡组织-----中国银联。（√）104、准贷记卡指的是存款余额按照活期计息、透支消费没有免息期，透支利息以单利计算，不涉及滞纳金和超限费的一种信用卡形式。（√）105、“银联”全息防伪标志主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等。（√）106、POS通讯方式只有有线方式一种，即电话线连接，以MODEM拨号的通讯方式。（×）107、在做POS任何部件连接时候，都必须在断电的状态下进行。（√）108、POS显示“线路繁忙”或“通讯故障”等情况时，要检查电话线和座机LINE接口是否接好，电话线是否有并机现象，电话线是否被其他设备占用等。（√）109、POS交易中如显示“接受返回”，后又显示“线路中断”，收银员应该致电银联中心查询此笔交易情况，或者查询交易，激发冲正交易。（√）110、POS交易中，如果日终处理时发现，POS统计数据与签购单合计不一致，可能的原因是交易成功未能打印出签购单。（×）111、交易时，提示“无效交易”，可能的原因是发卡行或者银联中心不允许做此类交易，或者撤销此类交易操作的输入信息有误。（√）112、交易成功，但是不打单，可能的原因是打印机的电源或者数据线没有插好，或者是打印机卡纸。（√）113、银行卡都是有标准尺寸的，凡是不符和标准尺寸的银行卡都不能作为真正的银行卡受理和使用。（×）114、收银员在操作中由于疏忽，导致不符合要求的银行卡被受理，发卡行有权对相关交易拒付，由此产生的损失应该由收银员承担。（×）115、在POS机打印单据时，收银员应该将银行卡立即还给客户，以免丢失。（×）116、银行卡是私人财产，但是作为直系亲属也是可以使用的。（×）117、在线消费交易是POS交易中最常见的交易，除此以外还有离线消费交易和撤销消费交易。（√）118、离线消费交易是指因线路或者通讯故障等原因，无法在联机方式下通过POS获得授权，于是通过人工获得授权码进行消费的交易。（√）119、消费撤销交易只能在当日当批内（收银员从当日签到到当日POS结算为止）才能成功，但是消费撤销交易和消费交易不限于同一台POS上进行。（×）120、消费者在POS消费中，如果需要退货，可以在扣除一定手续费比率的情况下，由商户向消费者退还现金。（×）121、从广义上说，凡是银行发行的具有支付功能的卡片都可以称为银行卡。（√）122、POS机的通讯方式只可采用“有线方式”，不可采用“无线方式”。（×）123、签到是POS开机后操作员进行的第一项操作，POS完成签到后才能开始交易。（√）124、所有的IC卡POS机，只能够读取IC卡上的信息，不能接受磁条卡。（×）125、POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易。（×）126、在连接POS机的各个部件时，可以在带电的状态下进行。（×）127、在连接POS机的各个部件时，除电话线外其它部件必须在断电的状态