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电子商务及全网营销课件2016-11-8有意义的营销不如与意思的营销这两年随网络游戏的火暴，有许多人周末喜欢到郊区去“种菜”，一个人在济南的郊区就办了一个这样的农场——达仁农场，每到周末，总有人来到这里拔拔草摘摘菜，寻找一点“种菜”“收菜”的乐趣，大家都知道，如果从性价比上来讲，这事可能毫无意义，因为开车去农场的油钱，再加上过桥费，一趟的成本都要比那一小块地全年的“收成”还高，但因为这件事“有意思”，所以还是有许多人趋之若鹜。但对农民来说，“种菜”是有意义的事，因为他们要靠“种菜”来生存，而对城里人而言，这事就纯粹成了“有意思”了。“有意思”的营销无处不在因为县长卖的“苹果”并不比果农和商贩卖的“苹果”更好吃，但因为卖苹果的是“县长”，这事变得有意思起来，也更有利于传播，而一旦传播得好了，则能够带动当地经济的发展，所以这事就又变得有意义起来，如果卖苹果的是果农或者商贩，则不会这样“有意义”；讲课之前的几个问题：1.大家接触网络达到何种程度？2.大家在网上做些什么？3.大家听说过电子商务吗？4.大家如何理解电子商务？什么是电子商务？电子商务概念：电子商务是通过信息网络进行的商务活动，有狭义和广义之分。广义电子商务泛指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动，狭义电子商务指利用电子信息网络，实现的商品和服务交易活动的总称。狭义电子商务与广义电子商务的区别？广义指：经济贸易活动狭义指：交易活动电子商务的起源：电子商务是何时产生的？只要人们通过电子手段从事商务活动就已开始了电子商务，只不过最初的叫法不同。例如：（电视购物、电话购物……）电子商务的发展：1.互联网（Internet）开放之前的电子商务。企业内部网（Intranet）（OA）企业外部网（Extranet）（信息传递）2.Internet阶段电子商务。电子商务优越性：（1）.提高通信速度。（2）.节省了潜在开支。（3）.提高服务质量。（4）.提供交互式销售渠道。（5）.提供全天候服务。（6）.增强企业竞争力。第二章电子商务模式INTERNET商务的经营模式1.新型企业柜台模式没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节鼠标+水泥INTERNET商务的经营模式2.传统企业虚实结合模式电子商务是传统商务模式的延伸水泥+鼠标INTERNET商务的经营模式3.新兴企业无形商品模式服务商品、信息提供数字化商品以服务对象的不同划分模式服务对象有很多，可分为：Ｂ（business）企业Ｃ（customer）顾客Ｇ（government）政府以服务对象的不同划分模式ＢtoB特点：是电子商务历史最长，发展最完善的商业模式，能迅速带来利润和回报。BtoB的类型及发展１）独立的BtoB网站，为众多的买方和卖方提供一个交易平台，网站的拥有者对所交易的产品和服务一般不享有所有权。２）采购类BtoB网站，为一个或几个产品制造商服务，主要目的是为了节约采购成本。３）分销类BtoB网站，适用于买方众多而卖方较少的行业，此类行业分销成本高，故成立专门的分销网站。发展趋势：因目前BtoB网站的发展主要依赖大企业的推动采购和分销类网站的发展较快，独立的BtoB网站发展缓慢。以服务对象的不同划分模式ＢtoC特点：能迅速吸引公众媒体的注意力利润来源：1.收取服务费2.会员制会费3.降低价格，扩大销售量4.广告费ＢtoC电子商务模式环节：网上商场购物——物流配送——支付结算BtoC电子商务的企业类型1.BtoC电子商务种类：综合类：业务类型多而广专业类：业务类型单一2.BtoC模式电子商务的企业类型经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商以服务对象的不同划分模式BtoG特点：迅速和信息量大，能减少中间环节的时间延误码和费用，提高政府办公的公开性和透明度利润来源：政府网上采购、投标费用降低，供应商无论大小，可得到更多的投标机会。以服务对象的不同划分模式CtoC以销售产品的性质划分直接电子商务。指无形商品和服务商品的销售间接电子商务。指有形商品的订货和付款第七章网络营销概述微营销全网营销借助互联网平台与工具实现免费推广全网整合＋精准营销＋互动营销SEO:就是搜索引擎营销说的明白点就是“不知百度知”，当有一个问题你不知道的时候我们需要查询百度这个意思究竟是什么意思，或者有些东西有什么用途，我们在搜索的时候会发现有的文章靠前，有的文章靠后，那么这个排名可以简单的阐述为SEO.这个时候我们每个提问的方式或者网页的排名是不一样的，这就是SEO最基本的内容。打造营销博客博客营销博客营销的方式博客营销需要如何做博客营销关键点打造营销博客论坛营销论坛推广营销论坛帖的类别论坛帖标题常见的写法论坛帖的标题新闻式：《一份惊人的报告》《十八大的最新政策》《向阳技校学员创业经历访谈》论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题论坛帖的标题文案写作与发布标题方向三----品牌推广论坛推广营销的技巧论坛推广营销微信公众平台营销微营销必备的技巧微营销三大常用手段：一，朋友圈营销。二，社群营销。三，群发营销。微营销三大流程：一，吸粉二，互动三，转化你的粉丝量决定着你的成交量，你的粉丝的质量，决定着成交率。如果你能够在一个月的时间里，把一个微信号5000人加满，那么第二个月你就只需要做互动和转化。吸粉有两大方向：一，自吸粉二，推荐吸粉吸粉第一招：红包＋价值第二招：自我塑造第三招：诱饵文案吸粉第四招：抱团互推第五招：借助大咖推荐第六招：社群分享第七招：做社群群管导粉丝第八招：做大咖身边的红人，带你飞微商经营之道如何顺利成交一、持续互动二、建立信任三、提供价值四、筛选用户五、解决问题六、产品引入成交七、售后服务八、需要转介绍个人微营销三大常用手段：朋友圈营销30%社群营销：50%群发营销：20%微营销三大流程是：吸粉互动成交互动好很容易成交先交人，再交心后交易第一，增加新顾客的数量。第二，增加顾客的购买数额。第三，增加顾客重复购买的次数。微营销的八大能力第一，吸粉第二，互动第三，引流第四，发圈第五，建群第六，培训第七，成交第八，招募微营销三大营销手段一，朋友圈营销二，群发营销三，社群营销微营销三大流程吸粉互动成交文章写好也要记得发到12大渠道：1）公众号2）QQ空间3）新浪博客4）今日头条5）百度百家6）一点资讯7）搜狐自媒体8）天涯论坛9）百度贴吧10）百度文库11）豆瓣12）行业门户网站或论坛网络营销的产生市场经济环境发生变化（由卖方市场向买方市场转换）需求方：买方需求越来越“刁”，对产品的要求越来越高供给方：社会生产力有大发展，但同时“企业”刚性越来越强从而造成矛盾。加之知识经济社会的到来，更加要求企业增强自身核心能力，加快从刚性向柔性的转变。具体表现：消费者：个性化、多样化、快速变化量－质（特征）生产方：不仅优化产品成本以外，还必须优化产品特征，即企业必须针对顾客，而不只是市场，企业增值链已经联系到了顾客身上。另外，科技的发展也使得企业行为具有可行性，如利用信息技术等发展生产，如先进制造技术的推广等等。网络营销的产生微观环境（从营销学角度）主要表现为市场和营销理念的变迁时空观念的重组和电子时空观两种不同时空观并存赖以生活和工作的工业化社会顺序，精确和物理时空观；信息需求建立在网络化社会可变性，没有物理距离的时空观。意义：营销范围突破原商品销售范围和群体，地理位置半径和交通便利条件划界的营销模式；商品订货没有了地点和统一时间概念，网址和客户时间；消费者主动网上搜寻商品信息，而不是被动地接收。网络营销的产生信息传播模式的变化双向的信息传播模式单向：电视台、电台、报纸、杂志等推拉互动的信息供求模式；个性化信息需求，网上搜寻（Pull）信息源推出所有节目素材上网（Push）多媒体信息传播模式；集成：电视台（视频）＋电台（音频）＋报纸杂志（文字）+…网络营销的产生市场性质的变化生产商和消费者的直接网上交易，冲击传统以经商业运作为主的市场模式；市场的多样化、个性化和时变化；市场细分的彻底化。同质市场to市场细分toMarketNiche。传统针对特定消费群体。1：1营销。商品流通和交易方式的改变。中间商地位弱化，实务操作无纸化，支付过程无现金化。网络营销的产生消费者观念和行为的变化消费者从大众中分离大众(mass)营销对象，花费大、盲目性；全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索，主动搜寻使其分离，有针对性的营销策略。消费者直接参与生产和商业流通循环生产者－商业机构－消费者。流通模式的盲目性；生产者－消费者。大范围的选择和理性的购买宣传、欺骗、误导难以起作用，伪劣难存。消费者理性购买。网络营销与传统营销网络营销基本概念与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面：有些偏重网络本身的技术实现手段；有些注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等同于网上直销；还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴……从“营销”的角度出发，将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。据此定义，可以得出下列认识：第一、网络营销不是网上销售网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。可以从两个方面来说明：（1）因为网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具、网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售；（2）网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。第二、网络营销不仅限于网上这样说也许有些费解，不在网上怎么叫网络营销？这是因为互联网本身还是一个新生事物，在我国，上网人数占总人口的比例还很小，即使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限制，有意寻找相关信息，在互联网上通过一些常规的检索办法，不一定能顺利找到所需信息，何况，对于许多初级用户来说，可能根本不知道如何去查询信息，因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告。三、网络营销建立在传统营销理论基础之上因为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。有关网络营销理论与传统营销理论的比较将在后面内容中做深入分析。网络营销原理网络营销的原理即可以理解为网络营销信息的传递原理简单来说就是：一个完整的网络营销信息传递系统包括信息源、信息播载体和传播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪声和屏障等基本要素。与一般信息传递系统不同的是，网络营销中的信息传递是双向的，即网络营销的交互性，其实质在于企业更容易向用户传递信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。网络营销信息传递的一般原则为：网络营销有效的基础是提供详尽的信息源，建立有效的信息传播渠道，