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XXX网站运营方案运营经理：何杨2016.06.02目录1.目前运营存在问题1.1导入流量不够1.2跳出率过高1.3转化率不高1.4人员工作分配不合理1.5网站的布局不合理1.6网站转化效果跟踪不到位1.7……2.市场竞争对手分析2.1直接竞争对手分析2.2潜在竞争对手分析2.3自身的优点和缺点2.4后期运营方向侧重点分析3.具体运营细则引流策略3.1目标用户人群定位3.2用户鱼塘分析3.3使用推广方法3.4诱饵形式4683.5建立用户信息数据库3.6广告预算投入留存策略3.7盛装用户容器3.8内容维护3.9用户疑问解答3.10优惠活动3.11活动预算投入转化策略3.12转化模式分析3.13销售话术培训3.14刺激转化因素分析优化策略3.15基本网站数据指标分析3.16销售数据统计3.17转化数据跟踪设置3.18网站转化率3.19投资回报率3.20分析问题和策略调整4.人员工作安排4.1内容编辑人员4.2外部推广人员114.3新媒体推广人员4.4活动组织人员安排4.5产品文案人员4.6数据分析人员4.7……5.需要预算投入5.1广告预算5.2活动预算5.3推广预算6.预期运营效果6.1预计流量6.2预计转化6.3预计投资回报率1314一、目前运营存在问题1.1导入流量不够可以从每日IP访问量着手，看看是不是引流不够造成的购买力下降；统计工具有很多，如百度统计，CNZZ站长统计，Googleanalytics等！1.2跳出率过高通过网站数据分析，查看一下网站整体的跳出率怎么样，如果过高，是什么原因？Landingpage有没有需要针对用户需求优化的，网站的架构合不合理，有没有引导用户继续浏览……1.3转化率不高如果之前有统计过网站的转化率，看一下转化率怎么样？分析一下转化率居高不下的原因是什么？产品本身的原因？产品定位的原因？刺激转化做的不好？……1.4人员工作分配不合理分析一下人员分工是否合理，是否责任到人，有没有详细的考核制度，出现问题如果沟通解决……1.5网站的布局不合理针对目标用户的需求，我们网站布局是否合理，对SEO优化是否友好，能不能在最短时间内满足用户浏览网站的需求……1.6网站转化效果跟踪不到位有没有详细的效果跟踪设置，如广告效果跟踪，点击客服咨询情况如何，新用户注册率怎么样？软件下载使用情况如何……1.7……说明：以上部分主要针对网站运营目前存在的问题展开，上面提供何杨给大家的参考，可以从这些方面入手分析；如果是一些数据指标分析，可以配合图表分析（如趋势图），这样更加直观，如：提出不合理的同时，我们要简单说明一下原因，什么样的情况应该是合理的，后面大概的优化方向是什么样子的，要达成一个什么样的效果；二、市场竞争对手分析2.1直接竞争对手分析市场上有哪些直接的竞争对手？可以通过搜索引擎搜索相似关键词获取，分析他们的网站情况（基本指标：收录，关键词权重），有没有在做新媒体运营（微信，微博等），都在哪些地方发过外链广告（使用domain命令）？有没有做关键词竞价推广？或者我们也可以假装客户咨询他们的客服，了解竞争对手的产品详细的一些情况；2.2潜在竞争对手分析除了分析直接的竞争对手，还有哪些潜在的对手我们也要分析，即使现在和你形成不了直接的竞争关系，不代表后面没有可能，要学会扬长避短，提早预防！2.3自己和竞争对手的优点和缺点分析直接竞争对手和潜在竞争对手的优缺点我们都要仔细的分析，然后通过表格对比图的形式展现出来，这样能让老板一目了然看出自己的不足和对手的长处，为后面自己的运营工作指明方向！2.4后期运营方向侧重点分析通过上面的竞争对手分析之后，找到自己的不足，吸取别人的成功经验，决定后面自己的运营工作重点应该放在那些方面。三、具体运营细则引流策略3.1目标用户人群定位针对自己的公司产品，定位自己的目标用户群，画出目标用户画像；如果不会定位目标用户群，可以参考：用户鱼塘分析针对目标用户分析自己的用户鱼塘在哪里，如果不会可以参考：使用推广方法针对用户的行为习惯和上网喜好，判断几种最适合自己产品的推广方法；如SEO，SEM，联盟广告，新媒体推广，软文营销等等；3.4诱饵形式分析目标用户的需求，确定使用什么样的诱饵来吸引用户的注意力，如软文，电子书，图片，视频，活动等3.5建立用户信息数据库一定要建立自己的用户信息库，最好的办法就是关注你的公众号，或者使用qqlist订阅你的邮箱3.6广告预算投入预估在引流的过程中涉及到的广告预算是多少；留存策略3.7盛装用户容器把用户吸引过来以后，需要什么样的“容器”去盛装他们，这是你要决定的，不同的用户习惯选择不同的盛装载体，如有交流互动需求的用户可以吸引到论坛或者QQ群中，对产品动态和知识比较关注的可以引导官网或者微信公众号中……3.8内容维护需要每天发布什么样的内容去持续满足老客户的需求，这个是你要考虑的，用户对哪一方面的内容方向或者形式比较兴趣，是你这个运营去研究的3.9用户疑问解答客户过来以后，有什么问题咨询，需要及时的给予响应；以什么样的口吻去回答用户的疑问，这也是维系老客户的一种很重要的方式。3.10优惠活动针对产品可以不定期的举行一些优惠活动来激发老客户，吸引新客户，如春节，国庆，公司店庆之类的；活动的形式可以是线上或者线下的，或者线上线下结合来做，但是设计活动的时候记住要满足两点：参与感和传播力，并且做好活动效果转化监测；3.11活动预算投入预估每次营销活动的开支，并且列出详情明细；转化策略3.12转化模式分析确立自己的转化模式，如网站的注册率，产品试用率，产品成交率，QQ咨询率等；不管是活动营销，广告营销，SEM营销等，所有的推广方式最终的目的都是为了转化，所以一定要想清楚自己的转化目标；3.13销售话术培训这个活其实是市场经理干的话，但是从运营的角度，我们可以分析出来很多用户的直接需求和需求，这些资源可以公司内部共享，帮助销售那边完善自己的销售话术；另外网站数据分析，可以及时分析出来用户在转化中的哪一个环节出了问题，还有销售部门也可以及时的反馈用户需求，帮助运营调整策略，提高转化率；3.14刺激转化因素分析刺激转化的因素有很多，打折，优惠券，团购，送积分，满减，但是这些手段不要过度使用，那样会适得其反，并且每一样方法的使用一定要有名头（比如感恩回馈）和限制门槛（比如关注公众号，或者会员等级）；优化策略3.15基本网站数据指标分析这个无需多说，挑选一个合适的统计工具，做好网站数据分析，包括基本指标（UV，PV，访次，跳出率，退出率，热点图，来源等），组合指标（留存率，，事件点击率，转化率等）3.16销售数据统计为什么你需要销售数据，因为你要计算交易转化率，尤其是那种不是在线付款的，我们不好对付款成功页面进行标记，所以最好的办法就是从销售部门获得成交数据，这样对我们数据的准确性提供了支持；3.17转化数据跟踪设置上面说的不同的转化方式，如注册，下载，咨询，成交等，每一种转化的方式我们都需要有针对的数据统计方法来检测，如点击QQ咨询客服，我们可以添加监测代码，对每一个地方的点击事件按照不同的标签进行标记，这样我们就能在“事件报表”中查看详细的事件点击数据了；3.18网站转化率你可以自己统计数据计算转化，也可以利用第三方工具，如Googleanalytics中提供了很全面的转化目标设置，针对不同的转化形式都可以有相应的设置，然后我们在前台的详细的目标流报告了；3.19投资回报率根据转化率算出最终的投资回报率（ROI），即利润/投入*100%；这是老板关心的；3.20分析问题和策略调整上面分析了这么久，肯定存在各种问题，既然分析出来了，我们就要调整自己的运营策略，来解决这些问题，并且这是一个循环往复的过程；四、人员工作安排4.1内容编辑人员每日的内容编辑有哪些人完成，内容的方向可以由你决定，什么时间发布，什么时间推送，图片的优化，格式排版……这些工作都要安排到人，马虎不得；4.2外部推广人员主要负责外部推广，如发外链，硬广，软文推广，商务合作等；4.3新媒体推广人员主要负责公司新媒体运营，如微信，微博，发布什么样的内容是粉丝感兴趣的？怎么积累粉丝？怎么和粉丝互动？怎么举办线上活动？4.4活动组织人员安排有些公司的产品要配合线下活动来做，这个时候我们要安排线下活动的工作人员执行；4.5产品文案人员产品在推广到用户之前，我们需要针对产品包装文案，如果有专门的文案人员，我们需要和他们沟通，文案创作方向等4.6数据分析人员数据分析在网站运营中非常的重要，如果公司有专门的数据分析人员，我们需要安排他们定期反馈数据分析报告，指出问题所在，针对问题，还要给出详细的建议整改；4.7……说明：上面的人员安排只是给大家的一个建议，往往在小公司里面没有分的这么具体，很多工作还需要自己去完成，但是我们可以做的是在有限的人员的前提下，我们把效率最大话，比如新媒体推广中内容可以由编辑统一完成，外部推广人员可以也可以同时负责微信公众号和微博账号的外部推广工作，所以要看具体情况来定！五、需要预算投入5.1广告预算前面已经详细讲过，这里不再赘述；主要包括软广和硬广两个方面；5.2活动预算前面已经详细讲过，这里不再赘述；5.3推广预算推广的范围很多，如SEM，商务合作，传统媒体，联盟广告……每一种推广都需要预算，我们都要清晰的列出明细；六、预期运营效果6.1预计流量通过一系列的运营操作，多长时间内能够达到什么效果要有一个清晰的预估，要在运营方案的最后部分体现出来，比如我们以一年为一个阶段，一年以后，你网站的预计每日精准访客能达到多少？可以使用图表的形式表现出来。6.2预计转化光预计每日访客还不行，我们还要预计转化率，可以对比现在的转化率，结合竞争对手的大概数据，然后做一个大概的预估；6.3预计投资回报率前面两个如果预估出来以后，我们预估投资回报率就方便多了，只要拿最终的利润除总的投入，算出百分比就可以了！备注：此方案是一个自己总结的运营模板参考，新手朋友不是必须要要按照这个模板来套，如果你没有思路，可以直接前台嵌套使用，也可以做简单的修改，里面的分析步骤就可以借鉴，请知悉！作者：何杨，一个喜欢白话网站运营的人，只说能让人听得懂的话！不管你有没有经验，只要你肯学习，欢迎关注，网站运营学习的道路上，我等你！我的博客：微信公众号：heyangviewQQ群：499692790