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淘宝店铺营销策划书前言：1.随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式，而淘宝就是最受欢迎的网络购物平台。现今社会，养生保健成为众多人士越来越注意的一个理念。保健产品自然也成为了一个很受大众需求的产品。因此：保健（壮阳，瘦身等）产品在淘宝平台上也是卖的非常火热。经过对淘宝以保健品为主营宝贝的店铺进行了观察发现，百分之九十五的以上的销量都非常火爆。由此可见，淘宝店铺也是我们销售产品的一个优秀的平台。2.根据对淘宝同行业的店铺进行观察，以养生堂命名的店铺居多而且受大众喜爱，我们店铺就命名为：健康益生堂。主打产品定为：金虫草；极致瘦身；百年御风神龙液。3.具体从以下4步着手。一，前期开店认证以及店铺装修1.需要公司提供淘宝注册帐号，证件照之后认证后，需要消费者保障金1000元，开店完毕。2.接下来就是店铺装修，需要根据自身的产品选择相应合适的色调风格等。3，初期大概需要10种产品上传到淘宝店铺，多多益善。产品的外观，内部产品的详细照片等，全部要有。发布后宝贝后，进行详情描述等，都要一一认真填写。4，至此，店铺初步建立。二，中期店铺完善1.美工这一块很重要，而且要与文案互相配合，去进行宝贝描述的工作，根据这个宝贝来写他的大小属性、尽量做到图文并茂，给买家看了就有想买的冲动，宝贝描述要做到能让买家看了三分钟都没有想关的冲动，这需要靠文案的语言功底，能让买家看了你的店有种很专业的感觉。可以根据内页文案编写常用的方法来编写。(1).内页文案编写遵循符合商品营销的5大环节1、引发兴趣环节2、激发潜在的需求环节3、营销环节4、进一步激发顾客购买欲望环节5、替客户做决定环节(2)内页写作的13个逻辑关系1、品牌介绍：在内页的首屏，一般介绍这个店铺是什么品牌。2、焦点图：当一个消费者点击你的商品进到店铺后，迅速吸引和抓住客户的眼球，明白这个商品是什么，商品的对象是谁？3、商品的目标客户：迅速告诉消费者这个商品的目标客户是谁，以及买这个商品的人是谁。4、从场景图逐渐过渡到商品的细节图，增加信任。5、做卖点设计、好处设计，即为什么要买这个商品。6、为什么买你店铺的商品？同类型商品对比，价格、价值、功能。7、第三方评价、购买记录。8、非使用价值设计。9、购买后感觉塑造，给客户一个百分百的购买理由。10、一定要给掏钱买单的人若干个购买理由。11、一定要发出购买号召，强调现在应立刻来店里购买。12、购物相关内容，比如邮费，怎么发货，怎么退换货，有哪些售后服务。13、关联营销推荐。三，后期宣传推广1，不花钱方面(1)在聊天工具上进行宣传，阿里旺旺，QQ…都可以进行免费的推广与宣传，把店铺的地址链接发出去。(2)商品的借力宣传，可以借助品牌、名人的一些产品来宣传自己的物品(借商品品牌的力，借商店品牌的力，借品牌授权的力，借淘宝商城的力)(3)各大论坛、贴吧、博客等，进行宣传。(4)把自己的店铺向朋友推荐，请他们帮忙宣传等。2，花钱方面(1)利用淘宝上的直通车，淘宝客。淘宝直通车跟淘宝客是刚开始主要推广的方法。淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务，为淘宝卖家量身定做的推广工具。当买家搜索你设定的关键词，你的商品将第一时间出现在他眼前，按点击流量付费，小投入得到大流量，从而提高成交率！淘宝客则是支付佣金的方式去推广，见效才付款。(2)前期店里可以搞一些促销，比如说买一件送物品，买两件包邮什么的，来吸引买家的眼球中期店里利用直通车来推广，钻石展位，超级卖霸。后期增加推广力度！拓展推广方法例如：百度竞价百度网盟、搜狗竞价、搜狗网盟、以及类产品客户集中网站硬广告投放。(3)在一些节假日时，高一些活动，11.11、五一、父亲节、母亲节、通过各种促销手段来提升店内的流量。四，售前售后准备(1)在线接待在线接待的基本流程：1.问好当买家向你询问时要注意自己的用词，要亲切，和善，如果语言太过僵硬，顾客也会不怎么满意，当顾客询问宝贝的详情的时候要有问必答，要有一定的流程，就算顾客最后决定不买也要有礼貌。2.提问善于提问能够引导客户3.分析通过沟通分析客户的真正需求；遇到问题时应该安抚客户在解决问题前先分析问题。4.推荐当顾客拿不定主意的时候，可以适当给一些推荐，推荐要适当的看顾客的喜好，所以在之前要了解顾客的喜好。5.谈判成功的谈判将直接促成交易，谈判中以退为进更易接受。6.帮助7.核实8.告别告别时要有礼貌，要给客户留下好的映像！(2)售后当顾客在买过你店里的衣服时出现了问题要退货，你要及时的处理，要有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，物品的问题做出适当的调节，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。终语：做淘宝要热情可爱有朝气，要知道团队凝聚力不是一般的强,不怕吃苦,踏实肯干,有很强的创造力,假以时日，付出肯定会有回报的。.勤劳的蜜蜂有糖吃