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北京瑞索思企业管理咨询服务中心BeijingResource-centerCo.,LTD个人行为报告报告解读主题1自我认知主题2什么是EI情绪智能？•1995年，哈佛大学教授丹尼尔.戈尔曼提出“EI（EmotionalIntelligence）情绪智能”的概念，认为“情绪智能”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。•情绪智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己，以及周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现。•调整情绪的能力就是情绪智能。•这个领域最有名的学者就是丹尼尔.戈尔曼(DanielGoleman)。1995年他出版了《情绪智能》一书中，在中国通常简称为《情商》，书中提出了一个非常重要的理论：“智商对事业成功的贡献率约为20%”，另外余下的80%，情商可能是一个很重要的因素，除此之外还包括财富，家庭教育，性格以及莫名奇妙的运气等等。什么是EI情绪智能？“相对于智商或技术能力，情商往往是一种鉴别性的竞争力，它能很好地预测在一群非常聪明的人当中，谁最有领导能力”智商20%EI情绪智能及其他因素80%对他人产生积极影响行为转变产生绩效自己Self其他人Others意识Awareness行动Actions自我意识Self-Awareness社会意识SocialAwareness自我管理Self-Management社会管理SocialManagement绩效背后的情绪智能（丹尼尔·戈尔曼博士）93%在情绪智能中有5个领域，其中自我意识领域对行为转变起到最具决定性的作用。8行为和表现环境寻找情绪根源只有冰山的顶部是可见的9行为和表现环境寻找情绪根源只有冰山的顶部是可见的一个人的“意识”觉醒后，自己就可以创造出幸福与成果。结果ResultObjectives任务Resources资源Principles原则Understanding醒悟/理解基于“意识”的卓越领导力在现状下尝试改变实施以成果为中心的新培训项目容易理解，但是变化的可能性很低根据卓越领导力根据存在价值的领导力不好理解但是产生明确的变化成功快乐卓越领导力基于“意识”的卓越领导力生命意图，使命和核心价值观核心价值观使命（目的价值观）愿景（生命意图）生命意图：我们生命的意义愿景：生命意图实现时的画面核心价值：我们做决策时的依据使命：我们每天都在做的事情当核心价值和使命一致，并瞄准靶心（生命意图），才能实现我们的愿景。精神经历主题生命意图矩阵核心价值观乔治.卡林（美国作家）曾经关于开车的经典台词：不管你开得多快，比你开得慢的人都是傻子，比你开得快的人都是疯子。核心价值观是内心深处的个人信仰，进而形成了你的优先级编码。对于你个人最有价值，也是你最在意的个人标准。你的安全，希望和自我发展都源于你的价值观。自我认知的总结卓越的领导者是积极地看待自己和周围的人，是具有乐观的生活态度的人，是自己给生活带来活力和幸福的人。这些人即使身处困厄中仍能保持乐观，看到自己和别人中积极的一面，扭转局面。具备这样的态度的人，在压力和困境中有很好决策能力。像这样享受自己的事业和生活，在组织里也能使团队成员提高士气，带来积极影响共赢的成果。情绪智能高的领导者喜欢和别人相处，也能使别人愉快，别人也喜欢追随他。这样的人能以积极的态度提高成果品质与工作效率，并能使周围的人成长、幸福、自信。教练技术主题3快乐循环还是恐惧循环?“积极心理学之父”马丁.塞利格曼研究理论：解释风格（explanatorystyle)人们对发生在自己身上的事的理由所作出的一种持续一贯性的解释方式。具体地说，就是不同的人喜欢用不同的方式来解释外在刺激事件的理由，而这种解释又是相对稳定的或持续一贯的。所以，当你的员工是消极的解释风格。如果老板骂他们，他们会这样解释“老板就是跟我过不去“，”老板根本不懂生意“，”我就是能力不行“。存在意识(Being)对幸福与行动有着决定性的作用。AlignedBehaviorCycle®Being存在意识Purpose目的Intention意向Objectives任务Viewpoint观点Action行动Results结果Fear恐惧Joy喜悦JoyCycle欢乐周期–因为喜欢所以自觉的做。FearCycle恐惧周期–被迫去做ObjectivesBeing存在JoyCycle欢乐循环Doing恐惧FearCycle恐惧循环DOINGBEINGJoy喜悦Joy喜悦Action行动Action行动Being存在意识Being存在意识快乐循环还是恐惧循环?快乐循环还是恐惧循环?马丁.塞利格曼做了一个研究实验：首先找来了100名保险代理人，并通过问卷评测，定位那些倾向积极解释风格，那些倾向消极解释风格。之后跟踪他们两年的销售业绩。结果显而易见，“解释风格倾向积极的代理人，卖出的保险比倾向消极的代理多37%，解释风格最积极的代理，卖出的保险比最消极的代理多88%。解释风格偏消极的代理人最终辞职的人数，是解释风格偏积极的代理人的两倍。25%最消极的代理人辞职的概率，是25%最积极的代理人的近3倍。总结：乐观不是一种空洞的情绪。它是一种催化剂，能让我们在面对挑战时多坚持一下，它还强化了我们对环境施加影响的信心。什么是教练What?A对话：A:你想多学习些什么？A:你都读些什么书？A:你还做什么其它事情？A:它起作用了吗？A:照我说的做吧！1.感觉？2.还想继续谈吗？你认为对方怎么看待你？有答案有意义聪明的好的获得尊重信心没有答案没兴趣愚蠢坏的无知的郁闷B对话：A:你想多学习些什么？A:为什么这对你很重要？A:你可以采取什么方式来学习？A:还可以采取哪些方式？A:选择一个最适合你的！1.感觉？2.还想继续谈吗？你认为对方怎么看待你？有答案有意义聪明的好的获得尊重信心没有答案没兴趣愚蠢坏的无知的郁闷如果你感到不丰盛I不幸福如果你感到丰盛幸福抱怨，怨恨其他：憎恨，羞愧感激，贡献其他：称赞，认可激发的秘诀教练的定义:你对教练的定义是什么？对于工作环境中教练的定义：“以解决方案为焦点的，以结果为导向的系统过程，用以引导被教练者提升工作绩效，强化自我导向的学习，实现个人成长。”------Grant，A.M教练的定义:教练的定义:教练的工作原理视频教练的哲学人类能够做到:1.自行（完整的）beWholistic2.答案（有资源）beResourceful3.创造（有创造能力的）beCreative20世纪80年代教练运动之父托马斯J.伦纳德跟踪EAS支持Support鼓励Encourage问责Accountability为什么使教练如此重要?单纯培训能量时间决心没有支持，技能不够，没有问责为什么教练如此重要?32SEASEASEASEASEA教练通过SEA使得行为转变得以发生。(S=Support支持E=Encourage鼓励A=Accountability问责）单纯培训Change=Energy+Time改变=能量+时间能量教练的底层核心---NLPN=Neuro（直译为“神经”，意译为“身心”）L=Linguistic（语法）头脑与身体之间的联系机制所用的语言模式和语法规则P=Programming（程序或程式）通过改变我们思想和行为的习惯性模式，我们可以取得更满意的效果。源自：李中莹《重塑心灵》NLP的基本精神：12条前提假设1。没有两个人是一样的2。一个人不能控制另外一个人3。有效用比有道理更重要4。只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界5。沟通的意义决定于对方的回应6。重复旧的做法，只会得到旧的结果7。凡事必有至少三个解决方法8。每个人都选择给自己最佳利益的行为9。每个人都已经具备使自己成功快乐的资源10。在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分11。没有挫败，只有回应信息12。动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已源自：李中莹《重塑心灵》5R教练谈话关系:关系的形成1R今天感觉怎么样？现实:关键问题3R有什么困难吗？资源:解决方法4R即便有困难，你的三种选择是什么？.责任：问责系统5R选择一个？重新聚焦:教练话题，协议2R你的目标是什么？