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第四章公共关系客体—公众案例：第四章公共关系客体—公众公众的内涵公众的分类重要公众的选择和分析公众的心理分析第一节公众的内涵公众的概念公众的构成公众的特征一、公众的概念公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。特指对组织的生存和发展有着现实或潜在利益关系的那些个人、群体和社会团体，是公共关系对象的总称。区别人民、群众、受众二、公众的构成1.消费者2.员工3.供应者4.金融机构5.政府和有关综合部门6.竞争者7.社区8.大众传播媒体9.股东三、公众的特征1.相关性2.共同性3.群体性4.复杂性（1）多样性（2）多维性（3）变动性第二节公众的分类按照公众对组织的重要程度分类按照组织对公众的态度分类按照公众对组织的不同态度分类按照组织的内外对象分类按照公众发展过程的不同阶段分类一、按照公众对组织的重要程度分类（一）首要公众（二）次要公众二、按照组织对公众的态度分类（一）受欢迎的公众（二）被追求的公众（三）不受欢迎的公众三、按照公众对组织的不同态度分类（一）顺意公众（二）逆意公众（三）边缘公众四、按照组织的内外对象分类（一）内部公众（二）外部公众五、按照公众发展过程的不同阶段分类（一）非公众（二）潜在公众（三）知晓公众（四）行动公众讨论题（1）我们经常要在不同场合，以不同身份、不同角色，与不同的人交流思想。设想一下，第一次面对下列听众时，你应该怎样介绍自己？①应聘某一职位，面对你未来的雇主时；②经人介绍，初次与你未来的男友或女友见面时；③与10多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时。（2）对你所在组织的公众进行分类，并划出公众分类图。（3）公共关系理论一方面强调公众至上观念，要求组织认真地、公平地对待每一个公众；另一方面，又要区分首要公众、次要公众，受欢迎公众、不受欢迎公众等，并且分别对待。这里是否有矛盾呢？试着和你的同学讨论一下此问题。第三节重要公众的选择和分析公众选择概述目标公众的分析一、公众选择概述（一）公众选择的意义1.有利于明确传播对象，确保工作实效2.有利于缩减开支，节约经费（二）公众选择的原则1.突出重点2.动态选择3.强调应急4.避免扩散（三）公众选择的方法1.分类法2.观察法3.调查法二、目标公众举要（一）员工公众1.员工公众的含义与特点员工公众是指组织内部的全体成员。它既是组织内部公共关系工作的对象,又是组织外部公共关系工作的主体,是与组织自身相关性最强的一类公众,是任何组织都存在的目标公众。2.建立良好的员工公众关系的目的和意义目的：(1)培养组织内部成员的向心力和凝聚力(2)培养组织成员的主体意识、形象意识和全员公关意识意义(1)可以有效地提高组织的向心力和凝聚力(2)全员公关可以有效地增强组织的外张力3.建立良好员工公众关系的具体措施介绍组织的全面管理和决策情况；介绍竞争者的情况；介绍组织的创业史和模范人物；介绍本组织的最新情况；介绍组织的福利情况；对员工进行安全教育。(二)股东公众1.股东公众的内涵和对象股东公众即企业组织的投资者，决定了组织的“财源”。它包括三部分对象：股东、董事会和金融专家。2.处理好股东公众关系的目的与措施目的：稳定现有股东，争取潜在投资者的了解与信任，吸引新的投资者。措施：视股东为自己人；消除股东对组织的误解；提高组织及领导者的地位和威望；争取新股东的支持（三）消费者公众消费者公众是指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。包括个人消费者和社会团体组织。它是与组织具有直接利益关系的外部公众。建立良好的消费者关系的意义（1）良好的消费者关系是实现组织直接利益的保证（2）良好的消费者关系是企业组织价值观的正确体现（四）媒体公众媒体公众是指新闻传播机构及其工作人员。具有双重性：手段性和对象性。建立良好媒体关系的意义（1）形成良好公众舆论的基础（2）公共关系运用大众传播手段的要求怎样处理好组织与媒体公众的（1）熟悉媒体特点，掌握新闻技巧（2）保持良好的工作关系与人际关系（3）主动举行座谈会、新闻发布会等专题活动（4）专人定期向媒体提供新闻线索（五）政府公众政府公众是所有组织的目标公众中最具权威性的对象。搞好政府公众关系的意义（1）政府的认可和支持具有高度的权威性和影响力（2）与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会环境（六）社区公众社区关系也称区域关系，即一个组织与它所在地的地方政府、社会团体、其他组织及当地居民之间的睦邻关系。建立良好社区关系的意义（1）社区关系决定着组织生存发展的基本环境（2）社区关系直接影响着组织的公众形象（七）名流公众名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。建立良好的名流公众的意义（1）借助其知识和专长为组织获取信息（2）借用其关系网络为组织扩大交往范围（3）借用其社会声望提高组织知名度和美誉度（八）国际公众国际公众是指一个组织面对的不同国家、地区的国际社会公众。建立良好的国际公众关系的意义（1）发展国际公共关系是对外开放的必然要求（2）运用国际传播手段是促进组织形象国际化的有效途径第四节公众心理分析现代公众的基本心理特征公众心理的三大原质两种基本的公众心理现象一、现代公众的基本心理特征最早研究公众心理现象的是法国19世纪末的社会学家加布里尔·塔德。⒈同质性⒉变动性⒊从众性⒋攀比性二、公众心理的三大原质暗示模仿感染（一）暗示：观念的传播⒈什么是暗示？暗示是指人或环境在有意或无意的情况下，以含蓄、间接的方式向他人发出某种信息，由此对他人的心理和行为产生影响。⒉社会暗示的特点暗示是一个自然而隐秘的、潜移默化的心理影响过程，其传播导致个体观念与群体观念的趋同。我国著名社会心理学家孙本文《社会心理学》一书中，根据暗示的性质将其分为：直接暗示、间接暗示、自动暗示、反暗示。（二）模仿：行为的传播⒈什么是模仿模仿是指个人由非控制的社会刺激所引起的一种行为，这种行为以自觉或不自觉地仿效他人行为为其特征。⒉模仿的机制模仿基于两个动机：好奇心理求取认同（三）感染：情绪的传播⒈什么是感染感染是指通过语言、动作、表情及其他方式而引起他人相同的情绪反应，从而使被感染者的某种心理状态产生无意识的、不自主的遵从。⒉感染的特征感染是在无压力的条件下产生的；感染会在公众的间接交往中多次地相互强化，从而实现公众对一般心理状态的共同感受。⒊感染的制约因素（1）受感染者与感染者的相似程度越高，感染就越易发生（2）感染受理智的制约三、基本的公众心理现象----时尚与恐慌（一）时尚时尚是在社会生活中或在公众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象，它是在社会生活的某一时期中相当多数的人对特定的思想、行为、语言、生活情趣、消遣方式等各种行为模式的遵从与追求。1.时尚的特征（1）时尚表现出的是对某种行为模式的遵从与追求；（2）体现时尚的某种行为模式是为相当一部分人所追求的，至少是某一类人中的大多数；（3）时尚有明显的时间或时代特征。2.时尚的心理机制（1）树异与人（2）求同与人3.时尚的传播模式（1）瀑布式（2）水漫式4.时尚发生、发展的一般规律（1）时尚的发展和社会物质生产及文明程度的发展成正比；（2）时尚的变迁呈现周期性的循环往复现象；（3）时尚的发展不是单一层次；（4）时尚的倡导者多为社会上有地位、有影响的；发源地多为政治、经济、文化发达的中心城市；（5）时尚的流行往往呈现统计学上的“正态分布曲线”；（6）时尚的流行常常会一传播的广远而失去其本来面目。（二）恐慌1.恐慌的含义恐慌是公众在社会危机状态下，面对现实的或想象的威胁，做出的不合作和不合理的心理与行为反应。2.恐慌的基本特征（1）不合作（2）不合理（三）其他心理现象1.从众与服从2.舆论与流言