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售后经营能力提升课程内容基本财务概念开源节流方法经营分析工具服务市场开拓能力优化库存管理提升服务品质提高机器设备效率增强信息创利能力经营能力提升企业经营能力即----提升企业的获利能力,以实现企业经济效益----利润的持续高效增长.基本财务概念资产负债所有者权益营运资金收入费用利润资产资产企业拥有或控制的能以货币计量的经济资源,是企业经营必不可少的物质条件.负债负债企业所承担的能以货币计量,需以资产或劳务偿付的债务.所有者权益所有者权益企业所有者对企业净资产的所有权.营运资金营运资金流动资产减去流动负债.收入收入企业在销售商品或提供劳务等经营业务中实现的营业收入.费用费用企业在生产经营过程中发生的各种耗费利润利润=收入-费用基本财务概念资产负债表损益表损益平衡损益分析营业收入支出费用营业利润亏损费用成本控制现金流量表现金应收零件应付还贷贷款市场人员工资其他费用税金固定资产折旧场地租金其它项目车间ASC现金流动描述关注现金流如何有效实现现金流的方法1.时刻不停催收应收账款2.用折扣和订量换取欠款回收3.建立企业和个人信用4.推迟应付款时间5.定期清仓查库，控制呆滞料产生实现售后获利充足的客户数合理的客单价增加进厂台次高营业额＄开源节流经营分析工具•一次修复率•维修后跟踪成功率•维修后跟踪客户各种满意度占比•维修后跟踪不满意项目占比•营业收入•维修保有量•客单价•索赔成功率•投诉率•预约率•接车位日均接待量•业务接待日均接待台数•高峰时刻小时接待量•预交车时间与交车时间差值比例•预估金额与结算金额差值比例•工位利用率•配件及时供应率•工单配件供应率经营分析工具保有台数进厂台数市场占有率生产力生产率工作效率工时收入零件收入外包收入营业收入收费工时不收费工时生产工时非生产工时可用工时其它工时总工时推移图数量时间柱壮图派图维修过程经历11.6%取车服务10.9%维修质量14.3%客户友好度20.2%产品问题14.7%维修保养的准备13.3%维修督导14.9%雷达图1.免费定检实施率2.有费定保实施率3.有费服务比率（顾客确保率）4.每维修工服务台数5.修车位利用（周转率）6.有费工资和总服务收入比7.每服务人员的总服务收入8.毛利率（%）9.返修台数（返修率%）10.维修工生产率（%）11.一般顾客资料保有率（%）12.员工离职率（%）服务市场开拓能力目标设定创新方法售后目标设定应考虑的因素工作天数区域特性专案活动其它可能变数人员成熟度特性产品销售状况季节性优化库存管理库存管理的重要性库存管理原则优化库存管理库存控制库存控制经常储备定额Qo订货点的量Rtabd订货前置时间供应间隔期T安全库存量Is订货点库存管理概念出入库管理存放系统盘存管理呆滞料管理安全存量合理订购量提升服务品质内部顾客满意外部顾客满意掌握核心顾客投诉获得利润提高一次性服务能力服务有形化营造关心文化培训与发展计划超越顾客期望服务核心顾客利润象限提高机器设备效率固定式机具设备移动式机具设备一般手工工具专用工具固定式机具设备和移动式机具设备固定式机具设备和移动式机具设备造册分工环境清洁操作保养培训定期检查一般手工工具造册分配保管保养盘点赔偿专用工具造册专人保管设立借用册赔偿方法增强信息获利能力增强信息获利能力优化企业资源----执行优化企业资源----执行