38个冲突管理培训工具

书名:38个冲突管理培训工具图书编号:1859028出版社:7-80706定价:350.0ISBN:780706250作者:杰克.戈登出版日期:2006-12-01简介:在人们的共同生活和工作中，由于人与人之间存在各种差异，包括迥异的价值观和处事态度，难免会产生冲突。正如本书所说，并非所有的冲突都是坏事。相反，表面团结、和谐的企业氛围未必能带来好的经济效益，而某些良性冲突的存在，却可能激励员工的积极性和创造性，利于企业健康发展。本书是一本工具大全，其中选摘了菲弗（Pfeiffer）《年鉴》近30年来关于冲突管理最优秀的文章。书中提供了一系列不同的方法－－活动、问卷以及模型－－帮助读者了解冲突如何发生以及如何管理冲突。其内含的理论和使用工具可以在冲突管理培训或者教学领域内得以直接应用。本书可以作为任何类型组织中的经理、培训师、咨询师的参考资料。目录:如何使用本书引言第一部分演讲与讨论的素材1、创造性冲突的艺术2、冲突解决策略3、非赢即输的局面4、团体冲突解决策略的分类5、在组织中培养协作6、争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突7、学会与“刺头”相处8、对抗性沟通9、积极地去反对10、突破边界：在反对声中突围第二部分体验性学习活动冲突和团体在团体中寻找什么：观察指导12、冲突类型：企业决策制定13、尽你所能去赢：团体间的竞争14、权利扑克：里面有什么适合我15、制造业的烦恼：处理人际冲突16、戴纳赛尔：隐性议程和信任17、目前状况：对信任的反馈游戏冲突和个人18、报复循环――介绍构成冲突的元素19、另一个我：说出你所想20、冲突角色扮演：解决分歧21、抗拒：角色扮演22、中立角落：就某个问题做决策23、沟通诡计：减少绩效评估的无效行为24、公司特别工作组：应对破坏行为冲突和企业25、预算削减：冲突和寻求一致26、温特赛特高中：团体内部冲突情景模拟27、犯罪斗争特别工作组：了解团体中的政治手腕28、皮卡迪利庄园：政治背景下的决策制定29、合并狂潮：理解跨文化的沟通磋商30、林德尔－比林斯公司：对抗角色扮演第三部分调查表和问卷31、冲突管理气象表32、基石：工作环境中的信任度测量33、团队效率评论34、信任导向的特征35、冲突管理方式调查36、沟通审查：结对分析37、愤怒沟通清单（IAC）38、防范行为清单培训师日志学员日志购买地址