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提升管理者心理素质和综合能力Copyright©2009NorthwestUniversityEMBACopyright©2009NorthwestUniversityEMBA一、学会系统思考，科学做出决策决策，是指管理者为了实现一定的目标和在处理管理中的实际问题时，从各种备选方案中做出选择的活动。决策在管理过程中具有重要的意义和价值，正如管理学家西蒙所说，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA系统思考是科学做出决策的前提。系统思考就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。系统思考要求将组织看成是一个具有时间性、空间性、并且不断变化着的系统，考虑问题时要整体而非局部、动态而非静止、本质而非现象的思考。Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA在管理实践中，拥有系统思考，就可能拥有成功，缺乏系统思考，就可能远离成功，请结合实际谈谈，和系统思考有关的成功案例或失败案例。Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA二、改善心智模式彼得•圣吉认为：“心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷”。简单来讲，心智模式就是一个人的思维方法、思考方式和思想观念，是一种隐含很深的心理活动和思维活动。Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA否定性心智模式Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA皮格马利翁效应九牛之人Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA讨论：在以上两个故事中，你得到的启示是什么？Copyright©2009NorthwestUniversityEMBAPleaseFollowME!Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA三、保持阳光心态美国成功学大师拿破仑·希尔说：“人与人之间只有很小的差异，这种很小的差异就是你所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败的差异。”Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA心态决定命运！Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA水能知道一切！！！Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA四、进行情绪管理情绪是人对客观事物是否满足自己需要的态度的体验。俗话说，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都会有喜怒哀乐各种情绪和情感。管理过程中，管理者常会错误地忽视组织行为中的情绪情感因素，完全理性地评定个人行为。工作场所不可能没有情绪情感存在，因为人不可能脱离情绪情感而存在，洞悉情绪情感的作用，管理者能更好地提高自己的解释和预期个人行为的能力。Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA讨论：你认为情绪会影响人们的哪些行为？你认为情绪会影响人们的哪些行为？Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA情绪生产效率身心健康判断感知正确决策人际关系其它Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA情绪智力情绪智力的概念是美国耶鲁大学的沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在1949年提出的，是指“个体监控自己及他人的情感和情绪，并识别利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。也就是对自己和他人情绪状态的认识、理解和控制，并利用这些信息来解决问题和调节行为的过程。Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA五、适当减压，注重心理健康Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA河北慰县教育局长葛祥重庆市高院执行局原局长乌小青湖南武冈副市长杨宽生兰州市国税局副处长马兰芳宁夏组织部副部长赵宪春江苏南通海安县人大常委会常务副主任、党组书记孙启明？？？Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA富士康事件●2010年5月26日晚11时32分，富士康龙华园区D2宿舍楼宿坠楼死亡。●2010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。●2010年5月21日，男工南钢从楼顶跳下身亡。21岁。●2010年5月14日，梁超从楼顶跳下，不幸身亡。21岁。●2010年5月11日，祝晨明从租住房屋的楼顶跳下，身亡。24岁。●2010年5月6日，卢新从阳台纵身跳下，不幸身亡。24岁。●2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。●2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。●2010年4月6日，观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。●2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。●2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。●2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA2010年中国网民心理健康状况调查由39健康网发起，采取线上数据采集方式，针对40万网民的心理健康状况进行了调查。调查结果显示，高达81.6％的被调查者幸福感缺失，工作和职场发展产生的压力是幸福感缺失的最大根源。参与调查的网民中，只有8.0％的人觉得没有压力。92.0％的人都感觉自己面临压力，其中觉得压力很大的占28.7％，觉得压力比较大的占30.0％。压力从何而来？30.9％的人表示是苦恼工作、事业和发展前途；21.5％的人是苦恼经济生活方面，包括房价、日常消费开支等。此外，家庭问题、个人身体健康状况、个人情感问题等也是上班族苦恼的因素。Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA1.压力的概念心理压力是个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，由于环境要求与自身应对能力不平衡而来；这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。非特异反映的发生包括三个阶段，即警告期、抵抗期和衰竭期。Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA你的压力大吗？？？Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA2.压力的表现慢性忧虑无力放松抽烟过度或酗酒搁置问题不合作态度无力感情绪不稳定消化问题高血压神经紧张Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA3.压力的结果•工作效率•身体•心理Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA压力与工作绩效的关系工作绩效心理压力A阈限值B阈限值Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA身体心血管系统心身疾病（原发性高血压、冠心病、心脏病等）消化系统心身疾病（消化性溃疡、神经性厌食、过敏性结肠炎等）呼吸系统心身疾病（支气管哮喘、神经性咳嗽等）皮肤心身疾病（精神性皮炎、瘙痒症、多汗症等）神经系统心身疾病（肌紧张性头痛、偏头痛、书写痉挛等），甚至癌症。Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA心理抑郁症焦虑症强迫症恐怖症神经衰弱癔症Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA4.压力的来源工作要求过高工作负荷量超载或欠载工作技能不足角色冲突与角色模糊人际关系紧张侵犯性行为职业生涯开发工作与家庭冲突不良的工作环境组织变革工作压力源Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA生活压力源生活事件LCU生活事件LCU1．配偶死亡1002.离婚783．夫妻分居654.拘禁635．家庭成员死亡636.外伤或生病537．结婚508.解雇479．复婚4510.退休4511.家庭成员患病4412.怀孕4013.性生活问题3914.家庭添员3915.调换工作岗位3916.经济状况改变3817.好友死亡3718.工作性质改变3619.夫妻不和3520.中量借贷3121.归还借贷3022.职别改变2923.子女离家2924.司法纠纷2925.个人突出成就2826.妻子开始工作或离职2627.上学或转业2628.生活条件变化2529.个人习惯改变2430.与上级矛盾2331.工作时间或条件改变2032.搬家2033.转学2034.娱乐改变1935.宗教活动改变1836.小量借贷1737.睡眠习惯改变1638.家庭成员数量改变1539.饮食习惯改变1540.休假1341.过圣诞节1242.轻微的违法行为11Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA5.压力体验的个体差异认知方式A型性格与B型性格能力气质以往经验社会支持Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA你是A型性格还是B型性格？Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA1、你说话时会刻意加重关键字的语气吗？2、你吃饭和走路时都很急促吗？3、认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗？4、当别人慢条斯理做事时你会感到不耐烦吗？5、当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗？6、在路上挤车或餐馆排队你会感到生气吗？7、聆听别人谈话时你会一直想你自己的问题吗？8、你会一边吃饭一边写笔记吗？9、你会在休假之前先赶完预定的一切工作吗？10、与别人闲谈时你总是提到自己关心的事么？11、让你停下工作休息一会儿时你会觉得是浪费时间吗？12、你是否觉得全心投入工作而无暇欣赏周围的美景？Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA13、你是否觉得宁可务实而不愿从事创新或改革的事？14、你是否尝试在时间限制内作出更多的事？15、与别人有约时你是否绝对遵守时间？16、表达意见时你是否握紧拳头以加强语气？17、你是否有信心再提升你的工作业绩？18、你是否觉得有些事情等着你立刻去完成？19、你是否觉得对自己工作效率一直不满意？20、你是否觉得与人竞争时非赢不可？21、你是否经常打断别人的话？22、看见别人迟到时你是否会生气？23、用餐时你是否一吃完就立刻离席？24、你是否经常有匆匆忙忙的感觉？25、你是否对自己近来的表现不满意？Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA善于整体规划困惑时及早倾诉学会快乐从不耽搁迟延善于分配任务每天都做深呼吸经常幻想美好前景知道适时说“不”拥有自己的娱乐方式如何缓解压力Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA英国《太阳报》曾以“什么样的人最快乐？”为题，举办了一次有奖征答活动，从应征者的8万多封来信中评出4个最佳答案：1.作品刚刚完成，吹着口哨欣赏自己作品的艺术家。2.正在用沙子筑城堡的儿童。3.为婴儿洗澡的母亲。4.千辛万苦开刀后，终于挽救了危重病人的外科医生。第一个答案告诉我们，有工作是一种快乐；第二个答案告诉我们，要学会快乐，必须充满想象，对未来充满希望；第三个答案告诉我们，要学会快乐，一定要心中有爱，那种无私的，不计报酬的爱；第四个答案告诉我们，要学会快乐，一定要有能力，要有助人为乐的技能。学会快乐Copyright©2009NorthwestUniversityEMBA六、塑造完美个性，实施个性化管理所谓个性，是指一个人在其生理素质基础上和后天环境的共同作用下，通过社会实践形成和发展起来的具有一定倾向和比较稳定的心理特征的总和。个性