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ISO国际QMS内部审核员培训讲义ISO9001：2000标准八大質量管理定理简述以顾客为中心合理需求顾客需求放心！这些包在我身上！不合理需求这些需求我们很抱歉！顾客要的是这些，不用讲也知道！顾客写在合同上,很清楚他要这些!+＝顾客导向就是：主动确认()了解()沟通(无法满足的期望)满足甚至超越(合理的期望与需求)有具体声明的需求与未具体声明的需求可以符合的顾客期望及无法满足的顾客期望相关ISO9001-2000条文：5.2以顾客为中心7.3.2设计与开发的输入5.3质量方针7.5.4顾客财产7.2.1产品有关的要求的确定8.2.1顾客满意度7.2.3顾客沟通领导职责高层制定明确目标提供必須的资源员工执行並隨时自行评定高层随时给予热忱与专业支持的关怀目标的达成修正方向持续改进领导职责的管理哲学：理念---顾客满意方向性---质量政策及质量目标资源---人力资源、环境、仪器设备管理---质量系统、管理评审、质量计划、持续改进相关ISO9001-2000条文：5.1管理者承诺5.4.2质量管理系统策划5.3质量方针5.6管理评审5.4.1质量目标6资源提供全員参与宣导认知強化全员意识規范全员的能力要求与姿格全员沟通职责与目标了解全员培训确认资格与能力要求全员完成目标全员参与：工作意识+工作能力+工作目标相关ISO9001-2000条文：5.1管理者承諾6.2人力资源5.3质量方针7.5.4顾客财产过程方法工作的目的：例如：合乎质量要求的产品客戶对服务的滿意生产流程可以順暢及时工作的条件：例如：顾客的要求法令的规定完成的标准：：我的工作输入过程输出过程导向：每一件工作都有它真正的目的以及必要的资源条件。工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实現工作的目的。工作的绩效不在於工作的过程是否完成，而是在乎工作的目标是否有完成。ISO9001:2000的标准中，所有实际运行都要求我们要运用“过程方法”的理念去完成。相关ISO9001-200条文：全部系统的管理方法建立QMS及目标了解过程间的相互关系規划有效之运行方案衡量、评估及持续改善系统管理:一致性的系统目标+整合性的系统活动+持续性的系统改善相关ISO9001-2000条文：全部持续改进品質管理系統的持续改进管理职责产品实现资源管理量測、分析改进输出顾客要求顾客满意产品持续改进:持续识別改进的机会+持续计划改进的行动+持续监控改进的成效5.1管理者承諾5.6管理评审5.3质量方针8.5.1持续改进相关ISO9001-2000条文：以事实为依据的決策记录分析报表決策........事实決策：1.決策的事时依据在那里2.如何有效整理分析这些事实资料者3.确保决策的输入与资料分析的结果互为因果相关ISO9001-2000条文：7.5.2生产和服务过程确认8.3不合格产品控制7.5.3辩別与追溯8.4资料（数据）分析7.6测量与监控仪器的控制8.5.2纠正措施8.2.3过程的监控与测量8.5.3预防措施互利式供方关系分享信息及未来计划慎选供应商开放明确的沟通渠道，共同了解顾客要求共同改进管理目的:1.增加企业组织及供应商双方创造价值之能力2.能在信息变化的市场上有效的应变3.減少管理成本降低风险、资源共享4.达成三贏（需方、供方、顾客）相关ISO9001-2000条文：7.4采购8.4资料分析8.3不合格品控制中国最庞大的数据库下载结束语•八大质量管理定理是企业（组织）的座右铭,是一种理念一种心法•八大质量管理定理是ISO9001:2000要求的精髓•ISO9001:2000則为八大质量管理定理的骨干